Управление знаниями и корпоративная память

из "Интеллектуальный капитал Ключ к успеху в новом тысячелетии "

Представители Патентного бюро Великобритании на своих презентационных мероприятиях любят рассказывать такую историю в британском химическом концерне разрабатывали процесс, который подвергался проверке на экспериментальном заводе. Когда процесс уже собирались запустить в производство в полном объеме, на дне реактивного сосуда обнаружился нежелательный осадок. Для устранения этого недостатка стали обсуждать возможность организации специального исследования. В это время один из исследователей заметил объявление о Консультативной службе поиска в Патентном бюро. И тогда, прежде чем запускать дорогостоящую программу, компания сделала запрос через эту службу в попытке выяснить — не сталкивались ли с подобной проблемой другие британские компании и не нашли ли они решения, которым эта компания могла бы воспользоваться или приобрести на него лицензию. Патентное бюро провело расследование и обнаружило патент, который представлял идеальное решение проблемы. [c.208]
Из всех видов интеллектуального капитала именно знания представляют наибольшую трудность для управления, и поэтому особенностям данного процесса стоит посвятить отдельную главу. [c.209]
Существуют два типа исследователей, специализирующихся на управлении знаниями. Мы уже упоминали ученых в области искусственного интеллекта, которые пытаются ответить на вопросы, возникающие при управлении знаниями. Эта группа обычно использует компьютер в качестве своего рабочего инструмента. Одни видят в нем полезный механизм для обработки больших объемов сложных знаний, другие пытаются научить компьютер думать аналогично человеку. У них разные цели, но исследования, предпринимаемые и теми и другими, способствуют решению сложной проблемы как познать природу знаний и как управлять ими. [c.210]
Источник Роб ван дер Спек. [c.211]
Знания состоят из истин и представлений, точек зрения и концепций, суждений и предположений, методологий и ноу-хау. Мы накапливаем знания, организуем их, интегрируем и храним в течение долгого времени,,для того чтобы применить их к конкретным ситуациям или проблемам. Информация состоит из фактов и данных, описывающих отдельную ситуацию или проблему. Мы последовательно применяем знания для интерпретации имеющейся информации по отдельной ситуации и для принятия решения о том, как к ней подходить. [c.212]
При разработке стратегии по управлению знаниями важно иметь в виду причины запуска такого механизма, ибо управление всеми знаниями может оказаться либо непрактичным, либо ненужным. Мы рекомендуем разобраться в характере знаний, применяемых в организации, и их относительном значении для организации. [c.212]
Управление знаниями включает все мероприятия, описанные в главе по управлению интеллектуальным капиталом. Однако в применении к знаниям этот процесс более сложен по сравнению с применением к интеллектуальной собственности или к рыночным активам. Для иллюстрации разницы мы рассмотрим каждый этап управления интеллектуальным капиталом в соответствии со схемой на рис. 10.1. [c.212]
Знания можно разделить на четыре концептуальных уровня S Знания о цели, или идеалистические знания. S Систематические знания. S Практические знания. S Автоматические знания. [c.213]
Это мировоззрение, цели, система понятий. Частично эти знания являются явными — мы сознательно с ними работаем. Однако большую часть их мы знаем плохо, они скрыты, и мы пользуемся ими подсознательно. С помощью этих знаний мы определяем свои возможности, чтобы поставить цели и сформулировать ценности (знания ПОЧЕМУ). [c.214]
Это знания систем, схем и методов. Наши теоретические знания об основных системах, общих принципах и стратегиях принятия решений, с которыми мы подходим к возникающим ситуациям, в основном являются явными и хорошо нам известными. Мы используем такие знания для глубокого анализа причин, для формулировки новых подходов и принятия альтернативных решений (знания ЧТО). [c.214]
Это умение принять решение и фактические знания. Умение принимать решения является практическим и в основном явным знанием. Мы используем такие знания для выполнения ежедневной работы и для принятия явных решений (знания КАК). [c.214]
В табл. 10.1 показаны различные объемы знаний в трех областях и приведена терминология для обозначения различных объемов знаний. [c.216]
После получения представлений о типах знаний и степени детализации, с которой они проявляются в выполнении отдельных рабочих задач, необходимо изучить уровень овладения знаниями. Рис. 10.2 демонстрирует возрастание компетенции сотрудников и качества исполняемой ими работы в зависимости от количества имеющихся у них и используемых ими знаний в данной области. Компетенция — это степень понимания, основанная на имеющихся знаниях. Это знания о знаниях, или понимание того, что необходимо для выполнения работы. Лица, просто исполняющие работу, могут не понимать ее теоретических основано являться умелыми работниками и исполнять свои функции день изо дня. Рабочие знания означают, что человек использует знания для фактического выполнения своей работы, не задумываясь ни о причинах, ни о способах ее выполнения. [c.216]
Область знаний Области Медицина внутренних органов Машиностроение Управление предприятием и т. д. . [c.217]
Сфера знаний Сферы урология Автомобильное проектирование и машиностроение Маркетинг продукта и т. д. [c.217]
Раздел знаний Разделы Заболевания почек Конструирование коробки передач Разработка нового продукта и т. д. [c.217]
Элементы знаний Элементы Стратегии диагностики, например при идентификации возможного заболевания сначала опишите все симптомы, затем попытайтесь найти вариант, подходящий к большинству из них Вычисление силы сцепления и потерь энергии Оценка признания покупателями и т. д. [c.217]

Вернуться к основной статье