Метод кейсов

из "Маркетинг практикум "

Современный процесс обучения уместно сравнить с полным производственным циклом, включающим не только производство товара, но и его продвижение к потребителю. Обучая маркетингу других, важно понимать, что продуктом современной обучающей системы является специалист, качество трудовой деятельности которого определяет ценность обучающей системы. В связи со спецификой процесса обучения невозможна только ценовая конкуренция обучающих систем. Основное конкурентное преимущество — формирование специалистов такого качества, при котором будут получены положительные отзывы с места работы и работодатели смогут приобрести таких специалистов лишь в порядке очереди, как в ведущих зарубежных университетах и школах бизнеса. [c.5]
Специалист высокого качества (профессионал) — это тот, кто обеспечивает среднестатистический высокий результат труда в любых условиях. У такого специалиста в одинаковой степени развиты аналитическое и креативное мышление аналитическое опирается в основном на знания, креативное — на навыки и возможность быстрого моделирования процесса принятия решения в нестандартных ситуациях. Традиционное обучение доносит до будущих специалистов в основном информацию (знания), формируя их только наполовину, если не на треть. Активные методы — обучение действием — позволяют развить у будущих специалистов первичные навыки. Интерактивные методы в современном обучении — единственная возможность для неопытного молодого человека подержать в руках технологии, описываемые в теории. [c.5]
Под деловой игрой понимается процесс выработки и принятия решений в условиях поэтапного многошагового уточнения необходимых факторов, анализа информации, дополнительно поступающей и вырабатываемой на отдельных шагах в ходе игры. Параметры ограничений от шага к шагу могут изменяться, в связи с чем создаются все новые и новые частные ситуации, решение которых должно подчиняться общей цели деловой игры. [c.5]
Ситуационные семинары помогают освоить правила ведения дискуссии. При этом важным является не тот факт, что в ходе дискуссии обнаруживается какое-либо решение проблемы, а то, что каждый участник семинара (совещания) принимает участие в исследовании, анализе и сопоставлении различных точек зрения. Это ведет к более точному и полному пониманию проблемы. Использование метода кейсов целесообразно, когда существует определенная проблемная ситуация и решение не лежит на поверхности. [c.6]
Каждая организация сталкивается с разного рода проблемами, которые решаются с той или иной эффективностью. Существенным является осознание проблемы. Если на начальном этапе обнаружения проблемы руководитель сумел правильно ее представить, увидел суть вопроса, то и решение, независимо от выбранных методов и средств, может быть достаточно эффективным. [c.6]
Ситуационные задачи базируются на реальной информации, однако для экономии времени при проведении семинара (совещания) историческая справка по ситуации дается в сжатом виде, а дополнительная информация представляется в удобной для обсуждения форме. Участник семинара (совещания) может иметь меньше информации по проблеме, чем тот, кто сталкивается с ней на практике. Однако в процессе обсуждения можно добавить к имеющейся информации факты и сведения, которые необходимы для принятия более обоснованных решений. [c.6]
Ситуационные задачи часто содержат материалы и факты, которые кто-то из участников семинара (совещания) может посчитать не относящимися к делу. Между тем надо помнить, что принятие решений в реальной жизни зависит от способности отделять существенное от несущественного. Кроме того, другие участники семинара (совещания) могут не согласиться с пониманием фактов как не относящихся к делу. Но именно в выявляющихся в ходе дискуссии различиях в оценках и подходах и заключается ценность метода кейсов. [c.7]
В ходе разбора ситуации участник вправе принять или отвергнуть обоснованность любого постулата или определения. Другими словами, во время этого интеллектуального занятия он имеет возможность делать различные выводы так же, как и в повседневной жизни. При подведении итогов ситуационного семинара не оценивается правильность предложенных решений, а дается пример того, как рассматриваемая проблема была решена на практике. [c.7]
Не существует каких-либо строгих правил подготовки к анализу ситуации, однако можно сформулировать несколько рекомендаций. [c.7]
Участникам семинара (совещания) полезно задать себе следующие вопросы. [c.7]
В результате рационального применения кейсов в процессе обучения у студентов и слушателей формируются необходимые для эффективного обучения первичные навыки работы с изученными технологиями, прочнее запоминается и лучше усваивается информация, развиваются навыки систематизации, анализа и синтеза информации. [c.8]
В качестве примера ситуационной задачи рассмотрим информацию по рынку гостиничных услуг в Москве в середине 90-х годов с целью разработки основных направлений рыночной политики Отеля (название гостиницы условное). [c.8]
Оценка конъюнктуры на рынке гостиничных услуг Москвы. [c.8]
В меньшей степени этот процесс затронул спрос на квартиры для долговременного проживания и офисы. Поданным фирм-посредников, функционирующих на московском рынке недвижимости, сохраняется спрос на оборудованные и необорудованные офисы. Возрастает предложение частных квартир, но и этот источник пока не может удовлетворить спрос. [c.8]
Прослеживается четкая тенденция к росту конкуренции в гостиничном бизнесе. [c.8]
Загрузка номерного фонда в большой степени связана с перечнем предлагаемых услуг и их качеством, уровнем цен на номер. Обследованные гостиницы Москвы имеют разные показатели средней годовой загрузки. Это объясняется в основном ценой номера, длительностью присутствия на рынке, категорией принимаемых гостей и, конечно, активностью и целенаправленностью поиска клиентов. [c.9]
Анализ деятельности ведущих гостиничных комплексов Москвы позволяет сделать вывод о расширении спектра предоставляемых клиентам услуг. Помимо традиционных, обязательным стал еще целый ряд услуг оздоровительные комплексы, бизнес-центры, проведение массовых мероприятий. [c.9]

Вернуться к основной статье