Оценка качества товара

из "Зарубежный опыт управления качеством "

Оценка качества продукции на капиталистических фирмах основывается на современной концепции понятия качество , которая рассматривалась выше. Коротко можно сказать, что главной целью оценки является установление степени соответствия показателей качества требованиям покупателей. Для достоверности оценки необходим достаточно хороший контакт с потребителем, знание областей и способов использования товара. Такие возможности предоставляет маркетинговая деятельность фирм. Для оценки качества необходимо выявить рыночные сегменты качества , а для каждого из них определить факторы, обеспечивающие успех товара на данном сегменте рынка, его конкурентоспособность. При этом учитывают тот факт, что для разных сегментов один и тот же показатель качества, как правило, имеет различную значимость (весомость). Другими словами, можно установить приоритет каждой характеристики для покупателей изучаемых сегментов рынка. [c.97]
Используя изложенный принцип, можно определить оптимальное качество, т. е. найти такой товар, который является идеальным (в практике обычно называют воображаемый товар). Такое идеальное изделие принимается за базу для сравнения при оценке качества реально существующих и предназначенных для определенного рынка изделий. Степень отклонения показателей их качества от идеала устанавливают, умножая разность между численными значениями отдельных параметров качества на соответствующий коэффициент весомости. [c.97]
В некоторых случаях необходимо вычислить показатель, учитывающий сумму всех отклонений по конкретной характеристике товара. Таким показателем может служить коэффициент степени восприятия покупателем изменений отдельного параметра изделия (или, что то же — предельный уровень отклонения, который не воспринимается покупателем как изменение качества). Обычно такой коэффициент выводится на практике на основе изучения поведения покупателей, их предпочтений и т. п. [c.97]
Сумма индексов по всем параметрам качества представляет-индекс качества оцениваемого товара, по величине которого, можно судить о степени соответствия изделия требованиям определенной группы покупателей на рынке (т. е. рыночного сег мента). Пример расчета индекса качества полимера приведен в табл. 2 для сегмента рынка — предприятий электротехники и электроники. [c.98]
Но если оценку качества на этом и закончить, степень ее практической значимости не будет высокой. Нужно проанализировать еще и конкурентные возможности товара с таким качеством. Для этой цели производят расчет индексов качества аналогичных товаров, продаваемых на различных сегментах рынка фирмами-конкурентами, и сопоставляют с ними данные,, полученные для оцениваемого товара. [c.98]
Таким образом, рассмотренный метод дает возможность установить конкретные направления улучшения качества продукции, создает представление о конкурентных позициях изготовителя оцениваемого товара, а при наличии сведений о емкости сегментов рынка можно подсчитать и примерную величину прибыли, получаемой вследствие улучшения отдельных показателей качества товара. [c.98]
в РБ в 1987 г. Комитет по качеству совместно с Комитетом по ценам принял распоряжение о государственной оценке качества промышленной продукции. [c.99]
Как следует из практики РБ, используется несколько форм такой оценки. Первая форма, аналогичная нашей отечественной государственной аттестации, заключается в оценке степени соответствия продукции определенным требованиям и на этой основе присуждения ей государственных Знаков качества. [c.99]
Процедура государственной оценки в РБ с начала 1988 г. значительно упрощена. Теперь не требуется обязательного утверждения перечня продукции, которая подлежит государственной оценке, а также составления и согласования пятилетних и годовых планов и графиков. Решение о представлении продукции на государственную оценку принимают предприятия. [c.99]
Государственный экспертный совет (состав которого утверждает председатель комитета по качеству), выносит заключение о присуждении Знака качества, а окончательное решение принимает председатель комитета по качеству. Изготовитель продукции, получившей государственный знак качества, получает право маркировать ее этим знаком в течение года. [c.99]
Число документов, представляемых к оценке, сведено к минимуму изготовитель должен предъявить карту технического уровня и качества, справку об экономических показателях (затраты на качество, себестоимость), а также те изменения, которые необходимо внести в стандарт. [c.99]
Знак особо высокого качества получает продукция, конкурентоспособная на внешних рынках. Прибыль от ее реализации составляет более 100% себестоимости. Считается, что качество таких изделий должно быть выше, чем у аналогов ведущих фирм. [c.99]
Общее заключение о качестве принимается на основе всесторонней комплексной оценки, которая включает не только анализ функциональных свойств товара, но также и проверку надежности, наличия и стоимости послепродажного сервиса, обеспеченность запасными частями оценивается степень новизны изделия, дизайн, степень соответствия требованиям потребителей. [c.100]
Оценка технико-экономического уровня продукции методом сравнительного анализа позволяет оценить не только технический уровень, но и уровень конкурентоспособности изделий. В РБ для этой цели создана автоматизированная система Бисер . Основные этапы анализа, проводимого в рамках этого метода, сводятся к следующему экспертным методом определяются параметры, коэффициенты их значимости и степень их влияния на цену для объекта сравнения выбираются аналоги. для сравнения на основе накопленных данных по совокупности параметров всех оцениваемых изделий находится зависимость между параметрами и строится кривая регрессии. Далее определяются теоретические значения цены и устанавливается степень отклонения каждого исследуемого объекта от этого уровня (по всем параметрам). Среди всех исследуемых параметров выделяется главный, и как функция каждого главного параметра определяется теоретическая (ориентировочная) цена изделия, а также технико-экономический уровень как соответствие между теоретической и действительной ценой, с одной стороны, и цены и техническим уровнем — с другой. [c.100]
Для машин, оборудования, некоторых видов сырья н полуфабрикатов срок технико-экономической пригодности равен 7— 9 годам для спорттоваров и товаров народного потребления— 5—7 годам. [c.101]

Вернуться к основной статье