Понятие управления качеством

из "Управление качеством "

Качество проекта зависит прежде всего от проектно-конструкторского решения изделия и является мерой совершенства этого решения, его соответствия требованиям потребителя. Качество проекта определяется прежде всего принципиальным решением, принятым руководством фирмы-производителя. Например, при выпуске автомобиля какой-либо марки определяющим является вопрос о том, предназначен ли данный автомобиль для отдельных особо требовательных потребителей или для массового сбыта. Часто подобные вопросы предусматриваются в договоре между потребителем и поставщиком, однако обеспечение установленного руководством фирмы уровня качества при использовании данного производственного оборудования в любом случае возложено на руководителя отдела управления качеством. [c.5]
Качество соответствия представляет собой показатель точности, с которой продукция в момент приемки соответствует технической документации. [c.5]
Различные изделия, изготовленные для одинаковых целей, и аналогичные изделия, изготовленные на разных предприятиях, обладают разной степенью пригодности (т. е. отдельные изделия в различной мере удовлетворяют предъявляемым к ним конкретным требованиям). [c.6]
Приведенные выше определения термина качество ясно подчеркивают важность деятельности в области управления качеством в обрабатывающей промышленности или на предприятиях сферы услуг, однако они не отражают всего круга задач, стоящих перед данным видом деятельности. Прежде чем перейти к рассмотрению этих задач, целесообразно ознакомиться с историей развития системы управления качеством. [c.6]
На большинстве современных предприятий деятельность, связанная с контролем качества, осуществляется во всех подразделениях (отделах) этих предприятий и может также затрагивать отношения предприятия с поставщиками комплектующих изделий, потребителями и сбытовую систему. [c.6]
Появление крупных компаний привело к возникновению новой категории работников —технических специалистов, что в свою очередь позволило решить затруднения технического порядка, однако оказалось невозможным преодолеть кризис в области управления, вызванный раздробленностью операций по управлению качеством как в физическом, так и в организационном смысле. Вместо разработки единой системы планирования и контроля в рамках всей компании каждый отдел преследовал свои цели и устанавливал свою систему контроля, была нарушена координация между различными подразделениями и постоянно возникали взаимные трения. Вместо удовлетворения требований потребителей на первый план выдвигалось выполнение технических условий в отношении качества происходил процесс усиления контроля, однако его единственной задачей было выявление брака. [c.7]
Впервые появился персонал, основным занятием которого явилось обеспечение качества и который включался в отдельную организационную единицу в компании. Несмотря на трудности в первые годы второй мировой войны, была создана инспекция, которая стала вторгаться в сферу стандартизации, предупреждения брака и анализа рекламаций. Быстрыми темпами внедрялись статистический контроль, методы обеспечения надежности, анализ надежности. [c.7]
В настоящее время в результате широкого распространения новых технических идей, которые часто приводят к тому, что потребители требуют введения более строгих качественных нормативов, возникает необходимость дальнейшего развития этих методов. [c.7]
Становится совершенно очевидным, что обеспечение требующегося качества возможно только при проведении соответствующих мероприятий на всех стадиях производственной деятельности признано, что качество (как проекта, так и изготовления) зависит от деятельности каждого рабочего и служащего компании, и решение многих вопросов, связанных с обеспечением качества, выходит за рамки функций, компетенции, а часто и тех возможностей, которыми располагают сотрудники, занятые управлением и обеспечением качества. Управление качеством есть применение методов, процедур и знаний, позволяющих обеспечить соответствие будущей или уже находящейся в производстве продукции проектно-конструкторским или контрактным требованиям наиболее экономичным и эффективным путем. [c.8]
Обеспечение такого качества проекта и его соблюдения, которые могут удовлетворить потребителя при приемке и в период последующего использования (задача достижения максимально возможного качества при этом не ставится). [c.8]
Достижение этого с минимальными для производителя издержками. [c.8]
Эти этапы будут детально рассмотрены в дальнейшем, однако в данном разделе следует рассмотреть вопрос о взаимодействии между отделами, которое необходимо для обеспечения наилучшего результата всей деятельности по управлению качеством. [c.9]
Это взаимодействие, пронизывающее все области организации, известно под названием единой системы управления качеством. [c.10]
Не может существовать универсальной организационной структуры, которая бы могла обеспечить такое взаимодействие во всех случаях. Это связано с тем обстоятельством, что каждая отрасль и предприятие имеют свою специфику, связанную с конечным назначением продукции и предъявляемыми к ней требованиями, например авиационный двигатель отличается от автомобильного, радиоаппаратура для связи отличается от бытовой аппаратуры. Но при всех условиях основной принцип состоит в том, что ни один отдел не должен работать изолированно, а руководство при принятии решения должно основываться на надежной и специализированной информации, получаемой в результате совместной деятельности разных отделов. Решения не должны опираться на частные мнения отдельных лиц. [c.10]
Группа изучения поставщиков предконтрактная и текущая оценка поставщиков, закупка. [c.11]
Группа тестового контроля. Группа инспекторов качества проверка правильного осуществления всех видов деятельности, соответствия продукции техническим условиям, регулирования производственных и технологических процессов. [c.12]
Отдел обслуживания обеспечение информации о ремонтах, а также анализ брака. Группа монтажа анализ брака и проблем, возникающих на стадии монтажа (у потребителя). [c.12]
Даже завершив исследовательскую и проектную работу, проектант не может считать свою задачу выполненной до тех пор, пока опытные образцы изделия не испытаны и не установлено, что изделие отвечает техническим условиям и может быть произведено при нормальных условиях производства. [c.13]

Вернуться к основной статье