Автор правильно подчеркивает разницу между техническим контролем и управлением качеством продукции. Однако нельзя согласиться с автором, что экономическое управление качеством продукции" и управление качеством в процессе производства" являются тождественными понятию управление качеством". Первые два термина, несмотря на всю важность выраженных ими понятий, обозначают названия лишь подсистем в системе управления качеством продукции. [c.12]
Чтобы избежать путаницы, которая до сих пор существует при толковании понятия управление качеством", следует помнить, что этот термин представляет собой сокращенный вариант термина экономическое управление качеством продукции" или управление качеством продукции в процессе производства". [c.156]
Понятие управления качеством [c.5]
Глава 3. Основные определения и понятия управления качеством [c.22]
Понятия "управление качеством" и "система управления качеством" [c.22]
В понятие "управление качеством" входят следующие аспекты [c.22]
На протяжении почти всей книга мы использовали термин организация , хотя фактически мы все время подразумевали при этом формальную организацию. Мы также делали упор на управление в больших сложных организациях. Это могло создать ложное впечатление, что организации — это произвольно созданные, логически обоснованные структуры, находящиеся под полным контролем опытного управляющего, или что понятие управления применимо лишь к большим коллективам. Но организация — это социальная категория и одновременно — средство достижения целей. Это — место, где люди строят отношения и взаимодействуют. Поэтому в каждой формальной организации существует сложное переплетение неформальных групп и организаций, которые образовались без вмешательства руководства. Эти неформальные объединения часто оказывают сильное влияние на качество деятельности и организационную эффективность. Толковый руководитель должен знать их и взаимодействовать с ними. Еще одним необходимым условием эффективности управления в наше время является умение работать в малых группах, таких как различные комитеты или комиссии, созданные самими руководителями, а также умение строить взаимоотношения со своими непосредственными подчиненными. Все эти вопросы будут рассмотрены в данной главе. [c.435]
В обыденной жизни, производственной практике, в специальной литературе и нормативно-технической документации под качеством обычно понимают относительную меру полезности товаров и услуг одинакового назначения. Она проявляется в совокупности свойств продукции, обусловливающих её пригодность к удовлетворению конкретной потребности. Такое определение оказывается удовлетворительным в утилитарном смысле, т.е. пригодным для установления объекта, цели, задач, методов и средств управления качеством. Вместе с тем, специалисту необходим и более широкий взгляд на качество, как многоаспектную категорию, синтезирующую различные типы отношения людей к вещам и явлениям при разных уровнях обобщения и в разных обстоятельствах. Сложилось общее мнение, что "... Качество - одна из сложнейших категорий, которой приходится оперировать человеку в его отношении к окружающему миру, результатом собственной деятельности. К понятию качества обращаются при выборе предметов для удовлетворения различных потребностей, при оценке результатов выполнения производственных операций или производственных процессов, создании новых материалов, технологий, орудий труда, сооружений, предметов потребления, услуг (в том числе нематериальных здравоохранения, просвещения и т.д.)" [1.С.7]. [c.4]
Несколько иной оттенок имеет понятие качества в технической практике. Здесь принято считать более качественной продукцию, отдельные свойства которой превосходят ранее достигнутые в отечественной или зарубежной промышленности. Показателем качества при этом становится мера совершенства конструкции, чистота обработки материала, мощность машины, производительность станка или какой-либо другой чисто технический параметр. Особенность такого понимания качества - его безотносительность к экономическим результатам потребления продукции. Конечно, такой голый техницизм в демонстративной форме в настоящее время почти изжит. К инженерам пришло осознание, что существенны не только сами по себе технические свойства продукта, но, главным образом, то, насколько они удовлетворяют определенную потребность. Поэтому техническое совершенство продукции признается потребителем лишь в той мере, в какой оно повышает степень его удовлетворения при заданном бюджетном ограничении. "Технически качество может быть очень высоким, а экономически - нет". [З.С.14]. Например, промышленный робот с 10-ю степенями свободы рабочих органов может заменить несколько рабочих сборщиков и сварщиков, но ввиду большой стоимости управляющей системы его применение пока экономически нецелесообразно. Слово "пока" здесь оттеняет важное соображение о том, что экономически целесообразный предел совершенствования технических параметров изделия это всегда вопрос меры, выявляемой оптимизационным расчетом для конкретного этапа жизненного цикла данного изделия. Со временем оптимальное значение любого качественного параметра сдвигается на более высокий уровень в технологически освоенной области. Но такой сдвиг не произволен, а обусловлен взаимодействием комплекса технических, экономических, социальных, демографических, экологических факторов. Стратегия управления качеством во многом опирается на экономически обоснованный факторный прогноз оптимальных величин качественных параметров продукции. Таким образом, будучи принципиально непрерывным и бесконечным, процесс повышения качества представляет известную из диалектики узловую линию мер, т.е. последовательных оптимальных для своего времени ступеней восхождения к совершенству. Это имеет огромное значение. [c.7]
С учетом многообразия аспектов понятия качества трудно дать его определение, удовлетворяющее специалистов разного профиля. Поэтому в практической деятельности принято руководствоваться сжатой формулировкой "Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с её назначением". Она достаточна для организации работы систем управления качеством в сочетании со знанием всех аспектов этого сложного понятия. [c.8]
Требования к качеству определены в стандартах ISO серий 8000 и 9000. Стандарт ISO — 8402 определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел также понятия "обеспечение качества", "управление качеством". В настоящее время система стандартов ISO включает 24 международных стандарта ISO серии 9000 и серии 14000 (в области экологического эксперимента). Наиболее важные стандарты этой серии [c.22]
Алгоритмы и нормативы статистического контроля устанавливают отраслевыми нормативными документами по контролю качества измерений, а термины и определения основных понятий в области статистических методов управления качеством продукции закреплены ГОСТ 15895-77. [c.42]
Изложены цели, задачи и методические основы управления качеством продукции, технологических процессов и труда с учетом специфики нефтяной промышленности как добывающей отрасли. Даны основные понятия, термины и определения. Рассмотрена роль стандартов в управлении качеством. Приведены рекомендации по улучшению использования трудовых, материальных, финансовых ресурсов, основных фондов. Описаны правовые, экономические и социологические аспекты управления качеством продукции, технологических процессов, труда, а также моральное и материальное стимулирование повышения качества продукции. [c.287]
Внедрение принципов системы управления качеством и производства продукции мирового класса, обсуждавшееся в гл. 2, создает предпосылки для смещения акцента анализа в область нефинансовых аспектов деятельности. Понятие качества имеет отношение не только к товарам и услугам, предоставляемым покупателям, но и к затратам (материалам, сырью, рабочей силе). Как было отмечено выше, адекватно отразить качественные параметры деятельности финансовые индикаторы не способны. [c.747]
Во-первых, налоговый механизм — это область налоговой теории, трактующей это понятие в качестве организационно-экономической категории, а, следовательно, как объективно необходимый процесс управления перераспределительными отношениями, складывающимися при обобществлении части созданного в производстве национального дохода. Всю сферу отношений, складывающихся в этом процессе, можно разграничить на три подсистемы налоговое планирование, налоговое регулирование и налоговый контроль. Внутреннюю структуру налогового механизма можно выразить схемой (рис. 21). Теоретическое определение специфики этих подсистем подчиняется фундаментальным положениям экономической теории, ибо все они являются слагаемыми воспроизводственных отношений, развивающихся на фундаменте реального экономического базиса. [c.140]
Система управления качеством включает понятие о требуемом уровне качества. При назначении этого уровня приходится находить приемлемый компромисс между стремлением к достижению максимально возможного уровня качества и необходимостью обеспечить строительство в рамках ограничений по временным, трудовым, финансовым и техническим ресурсам. [c.126]
Важное значение при управлении качеством продукции имеют такие понятия, как базовый показатель и уровень качества продукции. [c.79]
В соответствии с решением Международной организации по стандартизации с 15 декабря 2000 года вступила в силу новая версия международных стандартов по управлению качеством ИСО серии 9000 версии 2000 года, что послужило основанием для введения в Российской Федерации с 31 августа 2001 года государственных стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001 года, которые определяют требования в системе менеджмента качества и рекомендации по ее улучшению. С введением этих стандартов ключевое понятие системы управления качеством меняется на понятие система менеджмента качества (СМК). За этим фактом лежат не только изменения в терминологии, но и перестройка на практике методов управления и организации работ в области качества. [c.44]
Однако приведенное выше представление менеджмента является слишком общим для понимания сущности и отличительных особенностей специфической деятельности по управлению организацией для достижения ее целей. В литературе по менеджменту имеются различные определения этого понятия. В качестве примеров рассмотрим ряд из них, получивших наибольшее распространение [c.5]
С термином качество продукции неразрывно связано такое понятие как управление качеством продукции, под которым понимается деятельность, осуществляемая при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Управление качеством не всегда означает обеспечение его совершенства, так как ориентировано на уровень качества, предполагаемый рынком. [c.452]
Понятие петли качества является центральным в организации всей деятельности предприятия по качеству, что нашло отражение в международных стандартах ИСО 9000. Игнорирование или недостаточное внимание к качеству на любом из этапов петли качества неминуемо приводит к потере конкурентоспособности выпускаемой продукции и предприятия в целом. На рис. 16.2 приведены типичные этапы жизненного цикла продукции, учитываемые при функционировании системы управления качеством. Характерной особенностью приведенной модели является [c.453]
Понятие об управлении качеством определено системой международных стандартов ISO серии 9000, а также соответствующей ей отечественной системой стандартов качества ГОСТ-Р. [c.200]
В организации указанные аспекты менеджмента системно связаны между собой и должны развиваться комплексно. Однако в зависимости от вида деятельности, формы собственности, правовой формы организации акцент в менеджменте может делаться на различные сочетания перечисленных концепций. Всестороннее рассмотрение понятия менеджмент позволяет подчеркнуть его адекватность понятию управление , что делает возможным использовать их в качестве взаимозаменяемых. [c.8]
Бездефектность является центральным понятием любого согласованного и всецело эффективного процесса управления качеством. Бездефектность не имеет ничего общего с идеальностью. Идеальность — это следствие не качества изготовления, это [c.93]
В некоторых моделях управления качеством дефекты подразделяются на мелкие и крупные. Процесс управления качеством в рамках тактического менеджмента не признает этих различий нет такого понятия, как немного некачественное изделие , и это один из принципов философии, который вы должны донести до всей своей команды, особенно до менеджеров подразделений и менеджеров среднего уровня. [c.500]
Другой подход, названный гибкие методы статистического управления качеством , опирался на понятия теории нечетких множеств, хотя по своей сути был сугубо статистическим [85]. Он пока не нашел практического применения. [c.29]
Понятие качества продукции регламентировано государственным стандартом ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения . Согласно этому нормативному документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. [c.459]
Размышляя о потребностях, нельзя пройти мимо такого понятия, как желание. При управлении качеством о существовании потребности мы узнаем через желания человека, людей, потребителей. Желание — это стремление, влечение к осуществлению чего-либо, обладанию чем-либо. Желание — это чувство желающего. В нашем случае — потребителя. Желание возбуждается потребностью и свидетельствует о ее наличии. Если немного формализовать взаимосвязь желания с потребностью, то можно сказать, что желание — индикатор существования потребности. [c.15]
Во избежание смешения понятий рекомендуется добавлять определительное слово при ссылке на более узкое понятие, такое как управление качеством в процессе производства, или при ссылке на более широкое понятие, такое как управление качеством на уровне компании (комплексное управление качеством продукции). [c.119]
В древнегреческой философии гармония виделась противостоящей хаосу, ее проявлением считалась организованность вселенной, космоса. Гераклит углубил понятие гармонии, объясняя ее как единство противоположностей. У Гераклита гармония — это не простое внешнее объединение разрозненных элементов (для нас — свойств качества продукции или блоков систем управления качеством), а их внутреннее единство. Он говорил "Скрытая гармония сильнее явной" (Ипполит, Ref., IX, 9). [c.322]
Современная наука стремится к целостному и многостороннему осмыслению, охвату изучаемых объектов. Аналогичный процесс идет и в области качества продукции. Достойной иллюстрацией такого процесса является отказ от одностороннего рассмотрения товара либо с позиций политической экономии (стоимость), либо с позиций товароведения (потребительная стоимость) и переход к целостному рассмотрению товара с позиций критериальное управления качеством. Это привело к формулированию и практическому использованию понятия интегральное качество. [c.389]
Классическая (административная) школа управления, школа классического менеджмента А. Файоля (ее расцвет пришелся на 1920-1950 годы) исследовала не столько эффективность отдельных элементов организации, сколько эффективность организации как целого принципы рационального управления организацией, функции управления, структура системы управления. В понятие управление А. Файоль включил 6 функций производственную (техническую), коммерческую, финансовую, защитную (защита собственности и личности), бухгалтерскую, административную. В последующем в этот набор функций управления вносились различные изменения, но в основе остался подход А, Файоля. Ученый исследовал содержание и соотношение этих функций у руководителей разного уровня и определил совокупность качеств и знаний, через призму которых следует- рассматривать содержание труда управленцев разного уровня. Эти качества, по мнению ученого, должны быть сведены в такие группы физические качества, умственные качества, нравственные качества, общее развитие, специальные знания, опыт 10. Чем не основа для разработки структуры профессиональных и личностных качеств работников А. Файоль определил также и общие принципы управления [c.29]
Ниже приводятся определения основных понятий в области управления качеством продукции, установленные ГОСТ 15467—79 [15.7]. [c.20]
В числе остальных известных положений система Ф. Тейлора включала несколько базовых понятий системы контроля качества верхний и нижний пределы качества, поля допуска, вводила технические средства контроля калибры, шаблоны она предусматривала должность независимого инспектора по качеству, систему материального стимулирования снижения брака (отрицательную - штрафы), профессиональный отбор. Первый этап становления науки об управлении качеством (1905 - 1920 гг.) заключался в распространении идей Ф. Тейлора о техническом контроле. В этот период уточнялось и совершенствовалось понятие технического контроля. С 1920 по 1950 г. (второй этап) характеризуется значительным совершенствованием системы технического контроля качества путем применения статистических методов контроля качества с использованием новых методических приемов и документов планов контроля и контрольных карт. Наибольший вклад в создание теоретических основ этих методов внесли академик А.Н. Колмогоров, американский статистик Вальтер Шухарт, инженеры Г. Додж, Г. Роминг, И. Пейдж, Э. Деминг, А Фейгенбаум, Д.М. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, X. Цубаки [4]. [c.17]
Однако сами потребители не могут дать четкого определения понятию качество в сфере услуг , а исследователи — найти его количественное выражение. Большинство ученых, изучающих качество услуг, имеют опыт изучения сферы материального производства. Японцы определяют качество как отсутствие дефектов — делать все правильно сразу же Ф. Кросби, один из гуру управления качества, определяет его как соответствие требованиям 4 Д. Гарвин измерял качество путем подсчета числа внутренних (которые были обнаружщш еще на заводе) и внешних дефектов (выявленных уже после продажи продукта).5 [c.433]
Мы начнем с 1905 г., когда появилась система Ф. Тейлора (Frederi W. Taylor, 1856—1915) [135,136]. Благодаря этой системе вошли в производственную практику понятия верхний и нижний пределы качества , поле допуска , технические средства измерения допуска в виде проходных и непроходных калибров. В связи с необходимостью осуществления измерений качества деталей появилась новая специальность — инспектор качества или, как принято говорить в России, технический контролер. Эта система позволила разделить продукцию на качественную и дефектную (брак). Кроме того, она дала возможность построить замкнутый механизм управления качеством, используя экономические и административные санкции в отношении рабочих, допускающих брак. Безусловно, эти санкции были не так жестоки, как Кодекс Хаммурапи, и включали в основном материальные методы воздействия. [c.14]
Идея тотального управления качеством высказывалась несколькими специалистами, однако главным действующим лицом стал американский ученый Арманд Фейгенбаум (Armand Feigenbaum). Он развил понятие спирали качества, предложенную Дж. Джураном, которая охватывала весь жизненный цикл изделия от маркетинга до утилизации. Спираль качества позволяла представить ход создания изделия как некий непрерывный, постоянно улучшающийся и развивающийся процесс [142— 144]. [c.17]
В 1924 г. были заложены основы статистических методов управления качеством, прежде всего за счет разработки контрольных карт (В. Шу-харт), а также ключевых понятий и таблиц выборочного контроля качества (X. Додж и X. Ромиг). Их использование позволило проводить цеховой контроль качества продукции и осуществлять управление качеством процессов на основе анализа фактических данных. [c.47]
В сформулированном определении системы управления качеством нашли отражение уровни управления и стадии жизненного цикла. Введение в свое время учеными ВНИИС в научный и практический оборот понятий жизненный цикл продукции и уровни управления качеством явилось существенным методологическим достижением, сыгравшим особую роль в развитии теории и методов моделирования систем управления качеством. Это позволило рассматривать в единстве следующие три элемента [c.131]
TQM — это в значительной мере тот виток диалектической спирали, который возвращает нас к Саратовской системе, когда управление качеством было ориентировано в первую очередь на человека и на его роль в производственном процессе. Потом стали делать акцент на технологию и конструкцию (НОРМ, КАНАРСПИ), управление производством по критериям качества (КС УКП, ИСО 9000). TQM же, аккумулируя все это, возвращает нас к качеству труда, причем не только производственного персонала, но и всех, кто трудится на предприятии — от высшего менеджмента до уборщицы. Кроме того, TQM распространила понятия потребитель и поставщик на партнеров по процессу "справа" и "слева", как это делается в Японии, а понятие процесс не только на технологические процессы производства, но и на последовательность действий, выполняемых при любой работе — от ее начала до получения конечного результата и передачи его на следующий этап петли качества. И еще. TQM подразумевает установление определенных взаимовыгодных отношений не только с партнерами, но с обществом, например, в области защиты окружающей среды. [c.198]
Повышение качества — процесс, в котором никогда не достигается совершенство и всегда ведется поиск. Японцы используют понятие кейзен , чтобы описать процесс совершенствования уровня качества. В США используются термины всеобщее управление качеством и шесть сигм . Однако какие бы понятия ни использовались, производственные и операционные менеджеры являются теми ключевыми игроками, которые определяют успех в конкуренции качества. [c.372]