Несколько иной оттенок имеет понятие качества в технической практике. Здесь принято считать более качественной продукцию, отдельные свойства которой превосходят ранее достигнутые в отечественной или зарубежной промышленности. Показателем качества при этом становится мера совершенства конструкции, чистота обработки материала, мощность машины, производительность станка или какой-либо другой чисто технический параметр. Особенность такого понимания качества - его безотносительность к экономическим результатам потребления продукции. Конечно, такой голый техницизм в демонстративной форме в настоящее время почти изжит. К инженерам пришло осознание, что существенны не только сами по себе технические свойства продукта, но, главным образом, то, насколько они удовлетворяют определенную потребность. Поэтому техническое совершенство продукции признается потребителем лишь в той мере, в какой оно повышает степень его удовлетворения при заданном бюджетном ограничении. "Технически качество может быть очень высоким, а экономически - нет". [З.С.14]. Например, промышленный робот с 10-ю степенями свободы рабочих органов может заменить несколько рабочих сборщиков и сварщиков, но ввиду большой стоимости управляющей системы его применение пока экономически нецелесообразно. Слово "пока" здесь оттеняет важное соображение о том, что экономически целесообразный предел совершенствования технических параметров изделия это всегда вопрос меры, выявляемой оптимизационным расчетом для конкретного этапа жизненного цикла данного изделия. Со временем оптимальное значение любого качественного параметра сдвигается на более высокий уровень в технологически освоенной области. Но такой сдвиг не произволен, а обусловлен взаимодействием комплекса технических, экономических, социальных, демографических, экологических факторов. Стратегия управления качеством во многом опирается на экономически обоснованный факторный прогноз оптимальных величин качественных параметров продукции. Таким образом, будучи принципиально непрерывным и бесконечным, процесс повышения качества представляет известную из диалектики узловую линию мер, т.е. последовательных оптимальных для своего времени ступеней восхождения к совершенству. Это имеет огромное значение. [c.7]
Внедрение принципов системы управления качеством и производства продукции мирового класса, обсуждавшееся в гл. 2, создает предпосылки для смещения акцента анализа в область нефинансовых аспектов деятельности. Понятие качества имеет отношение не только к товарам и услугам, предоставляемым покупателям, но и к затратам (материалам, сырью, рабочей силе). Как было отмечено выше, адекватно отразить качественные параметры деятельности финансовые индикаторы не способны. [c.747]
Понятие петли качества является центральным в организации всей деятельности предприятия по качеству, что нашло отражение в международных стандартах ИСО 9000. Игнорирование или недостаточное внимание к качеству на любом из этапов петли качества неминуемо приводит к потере конкурентоспособности выпускаемой продукции и предприятия в целом. На рис. 16.2 приведены типичные этапы жизненного цикла продукции, учитываемые при функционировании системы управления качеством. Характерной особенностью приведенной модели является [c.453]
Как видно из рис. 4.1., система РУТ может быть отнесена к вспомогательным подсистемам, одна из которых имеет идентичное наименование — обеспечение регламентирующей документацией. Однако регламентирование управленческого труда как одна из основных функций управления присутствует практически во всех подсистемах системы управления организацией. Это обстоятельство, на наш взгляд, не противоречит требованию функционирования автономной специализированной подсистемы в контуре функционально-целевой модели. Так, управление качеством продукции, правовое обеспечение, управление научными исследованиями и другие подсистемы нуждаются в регламентировании в широком смысле, который мы определили для этого понятия. [c.154]
В нашей стране и в странах СЭВ политика и стратегия в области качества определялись на государственном уровне, что было обусловлено централизацией руководства в условиях государственного планирования развития народного хозяйства. Вместе с тем перестроечные процессы начинают определять большую степень самостоятельности хозяйственных единиц, изменение принципов управления качеством продукции. Во всяком случае, такое понятие, как единая государственная система управления качеством продукции , вряд ли совместимо с проводимыми реформами. [c.8]
Есть и еще одна проблема. Она заключается в том, что благодаря исторически сложившимся понятиям, руководство фирмы все еще отдает предпочтение вопросам производительности, объемам, отдельным мероприятиям по улучшению качества продукции и не решается на коренные изменения, в частности, на введение системы управления качеством, ориентированной на требования как внутреннего, так и внешнего рынков. [c.116]
ПОНЯТИЕ О КАЧЕСТВЕ ПРОДУКЦИИ И СИСТЕМАХ УПРАВЛЕНИЯ ИМ [c.115]
Неопределенность стала одним из важных понятий менеджмента предприятий. Причем не в смысле незнания, а понимаемая как постоянная изменчивость условий поведения, быстрая и гибкая переориентация производства и сбыта. Таким образом, динамика и разнообразие этих факторов, требований к деятельности предприятий на каждом этапе развития экономики проявляются интегрально и требуют построения системы управления, адекватной их действию. Динамичное изменение технологий, борьба за потребителя и качество продукции (услуг), рост конкуренции заставляет предприятие по-новому рассмотреть весь комплекс вопросов управления. Управленческая деятельность в современных условиях выступает как один из важнейших факторов функционирования предприятий и организаций. Перестройка внутрифирменного управления в последнее время стала сердцевиной реорганизации всего хозяйственного механизма предприятий. [c.654]
Способность фирмы достигать поставленные цели, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, во многом определяется ее системой организации производства и управления, что интегрируется в понятии система управления качеством . В этом ракурсе конкурентную борьбу субъектов деловой среды можно обозначить как борьбу действующих в них систем управления качеством. [c.321]
В настоящее время в управлении качеством понятие эффективность производства продукции как отношение результата к затратам неправомерно подменяется интегральным показателем качества. Также методологически неверно затраты на создание продукции относить к затратам на повышение ее качества. К затратам на повышение качества продукции могут относиться только затраты на повышение качества компонентов входа системы (предприятия) и процесса в этой системе. Остальные элементы затрат на разработку, производство и реализацию продукции входят в себестоимость. Конечно, затраты на повышение качества компонентов входа и процесса в системе тоже включаются в себестоимость продукции. Они выделяются для определения эффективности затрат на повышение качества продукции. [c.468]
И вот, спустя двадцать два столетия, международный стандарт ИСО 8402-94 дает следующую формулировку определения качества качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Таким образом, качество сейчас - это важнейшая экономическая категория, которая характеризует эффективность таких сторон деятельности как разработка стратегии, планирование, организация производства, маркетинг и многих др. Важнейшими составляющими элементами понятия качество являются качество продукции (в отношении к продукции) и система качества (в отношении к управлению). [c.6]
В системе управления предприятием качество является одновременно технической, экономической и товароведческой категорией. Качество выпускаемой и реализуемой продукции тесно связано с понятиями потребность , полезность , потребительская стоимость . Каждый из нас почти всегда испытывает потребность в каком-нибудь продукте. Один и тот же продукт для разных потребителей может иметь неодинаковую полезность. Полезность же определяется количеством удовлетворения, которое получает потребитель от приобретенного товара. Значит, чтобы определить требования к качеству продукции необходимо знать запросы потребителей и цену, которую может заплатить покупатель за продукт (соотношение между полезным потребительским эффектом и затратами на производство и потребление продукции) [30]. [c.7]
В системе управления предприятием качество является одновременно технической, экономической и товароведческой категорией. Качество выпускаемой и реализуемой продукции тесно связано с понятиями потребность , полезность , потребительская стоимость . Каждый из нас почти всегда испытывает потребность в каком-нибудь продукте. Один и тот же продукт для разных потребителей может [c.12]
Теоретической основой общего менеджмента и управления качеством является система Ф. Тейлора (научное управление производством), созданная в 80—90-е годы XIX в. Эта система включает понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводит такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывает необходимость независимой должности инспектора по качеству, систему штрафов для бракоделов, формы и методы воздействия на качество продукции. В системе Ф. Тейлора признается необходимость учета возможных несоответствий производственного процесса и предлагается набор инструментов для их контроля и устранения. [c.33]
Требования к качеству определены в стандартах ISO серий 8000 и 9000. Стандарт ISO — 8402 определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел также понятия "обеспечение качества", "управление качеством". В настоящее время система стандартов ISO включает 24 международных стандарта ISO серии 9000 и серии 14000 (в области экологического эксперимента). Наиболее важные стандарты этой серии [c.22]
В сформулированном определении системы управления качеством нашли отражение уровни управления и стадии жизненного цикла. Введение в свое время учеными ВНИИС в научный и практический оборот понятий жизненный цикл продукции и уровни управления качеством явилось существенным методологическим достижением, сыгравшим особую роль в развитии теории и методов моделирования систем управления качеством. Это позволило рассматривать в единстве следующие три элемента [c.131]
Второй этап формирования системного подхода управления качеством — внедрение статистических методов контроля качества. Появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества продукции и регулирования техпроцессов. В 1924 г. была создана группа под руководством доктора Р.Л. Джонса, которая заложила основы статистического управления качеством. Это были контрольные карты, выполненные В. Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные X. Доджем и X. Ромигом. Системы качества [c.117]
Рассматривая особенности рынка продаж технологического нововведения, необходимо рассмотреть вопрос о стадиях завершенности этого специфичного товара, в которых он наиболее привлекателен для покупателя. Обратимся к широко представленному в спе циальной литературе по научно-технической деятельности понятию полный жизненный цикл (ПЖЦ) (нововведений, технической системы, научно-технического продукта). В ней нет единой трактовки данного термина. Более того, не рассматривается содержание этого цикла как процесса создания научно-технической продукции в качестве товара-новации, реализуемого на специфическом рынке его продаж. Концептуально новая дефиниция ПЖЦ научно-технического продукта дается в работе Л. Кириной и С. Кузнецовой. Управление нововведениями [38]. [c.70]
Мы начнем с 1905 г., когда появилась система Ф. Тейлора (Frederi W. Taylor, 1856—1915) [135,136]. Благодаря этой системе вошли в производственную практику понятия верхний и нижний пределы качества , поле допуска , технические средства измерения допуска в виде проходных и непроходных калибров. В связи с необходимостью осуществления измерений качества деталей появилась новая специальность — инспектор качества или, как принято говорить в России, технический контролер. Эта система позволила разделить продукцию на качественную и дефектную (брак). Кроме того, она дала возможность построить замкнутый механизм управления качеством, используя экономические и административные санкции в отношении рабочих, допускающих брак. Безусловно, эти санкции были не так жестоки, как Кодекс Хаммурапи, и включали в основном материальные методы воздействия. [c.14]
МАРКЕТИНГ (от англ, market — рынок) — система организации и управления производственной, сбытовой и торговой деятельностью предприятия, фирмы, организации, ориентированная на требования рынка, удовлетворение потребностей покупателей в товарах и услугах. Понятие М. содержит двоякий смысл как одна из функций управления и как концепция управления (философия бизнеса) в условиях рыночной экономики. В качестве функции управления М. имеет такое же значение, как и любая др. управленческая деятельность. Все предприятия выполняют функции М., даже если она состоит лишь в выборе посредника для продажи своей продукции, но это вовсе не значит, что они руководствуются М. как философией бизнеса. Следование философии М. обеспечивает успех той фирме, которая ставит и решает задачу изучить характер и масштабы потребностей и удовлетворить их возможно полнее. Обеспечение максимального [c.259]
Идеи основоположников циклического характера управления создали атмосферу, в которой главным становится не борьба с отклонениями, а система постоянного улучшения. Так же как качество, постоянная улучшаемость стала универсальным понятием. Улучшать можно и нужно все выходную продукцию, технологию, управленческие процессы и т.д. [c.78]
Технология управления на базе активизации деятельности персонала основана на приоритете стимулов и поощрений для работника над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных заданий. Данная технология эффективна при преимущественно ручном производстве, когда производительность труда и качество выпускаемой продукции в основном определяется настроением, психологией и состоянием здоровья работника, а также социально-психологическим климатом в коллективе. Штат сотрудников неограничен. Технология требует наличие системы слежения за действием стимулов и поощрений на деятельность каждого работника или коллектива. Активизация объединяет два понятия стимулирование (моральное и материальное) и мобилизацию. К моральному стимулированию относятся выдача ответственных заданий, доверие, благодарности, правительственные награды, повышение в должности или представление к ним и т.п. К материальному стимулированию относятся выплаты в денежной и товарной форме, в форме услуг, знаний и информации. Мобилизация - это формирование в работнике на базе патриотизма, моральных ценностей человека и общества новых движущих сил ( второго дыхания ) для достижения поставленных целей. К приемам мобилизации относятся лозунги, призывы, просьбы, приказы, личный пример руководителя или коллег, самоосознание важности выполняемого задания и т.п. [c.104]