Каждое действие в отношении процесса управления качеством имеет цели, критерии (стандарты), каналы обратной связи, процедуры анализа и методы воздействия. [c.19]
В процессе управления качеством продукции государство оказывает воздействие на формирование уровня качества различными путями во-первых, как заказчик и покупатель научных разработок во-вторых, как распорядитель бюджетных средств в третьих, как законодатель в области регламентации показателей качества. [c.39]
Системные свойства объекта и процесса управления качеством продукции [c.106]
Исследование изменений и взаимодействий отдельных свойств и групп свойств качества продукции, а также природы качества конкретных видов продукции, её классов или отдельно взятых изделий играет исключительную роль во всем процессе управления качеством. Изучение этих проблем позволяет понять взаимодействие свойств качества продукции, установить закономерности [c.106]
Некоторые функции, непосредственно относящиеся к процессу управления качеством, осуществляются подразделениями, не входящими в ОУК. Это материально-техническое снабжение, техническая подготовка производства, организация хранения, транспортировка продукции, профессиональная подготовка работников, подбор, воспитание, расстановка кадров, материальное и моральное стимулирование труда, правовое обеспечение системы управления качеством. Все они работают в тесном контакте и сотрудничестве с ОУК, который координирует все аспекты деятельности указанных служб, связанные с обеспечением качества. [c.117]
Исходный момент процесса управления качеством — оценка уровня качества обращающейся на рынке продукции, сбор и анализ требований покупателей. Эту функцию выполняет группа анализа и прогнозирования в тесном взаимодействии с отделами маркетинга, сбыта и материально-технического снабжения. Привлекаются и дополнительные сведения, концентрирующиеся в блоке информационного обеспечения. Это данные научных исследований специальных маркетинговых организаций. На основе всего комплекса собранной информации группа анализа и прогнозирования разрабатывает долгосрочный прогноз динамики среднемирового уровня качества продукции. Он представляет своего рода эталон, с которым сопоставляется фактический уровень качества выпускаемой фирмами продукции. [c.119]
Объектами контроля служат поступающие на предприятие сырье и материалы, производимые полуфабрикаты и готовая продукция, состояние технологического и энергетического оборудования, наличие документации (стандартов и технологических инструкций), состояние и качество контрольно-измерительной аппаратуры. Контроль не ограничивается регистрацией и учетом качества продукции, а включает также анализ и регулирующее воздействие на производственный процесс. Он является составной частью процесса управления качеством и обеспечивает выпуск за пределы предприятия продукции, соответствующей требованиям НТД [7.С. 126]. [c.170]
Как проблемные группы, так и кружки качества предусматривают вовлечение работников в процесс управления производством на технологическом уровне и прежде всего в процессе управления качеством выпускаемой продукции. Они играют важную роль во внедрении в практику таких новых систем управления ресурсами, как "точно в срок", новых систем обслуживания потребителей и новых производственных линий. Вместе с тем деятельность проблемных групп и кружков качества не увязывается с достижением общих целей фирмы и с привлечением работников к управлению на уровне фирмы в целом, к принятию управленческих решений. Для привлечения работников фирмы к управлению на высшем уровне в американских фирмах используются такие формы, как создание комитетов при совете директоров, в которые входят представители всех категорий работников, заинтересованные в решении конкретных проблем, связанных как с возникающими ситуациями, так и с вопросами реорганизации фирмы, разработки и применения новых систем [c.152]
Основополагающим, в области процессов управления качеством на [c.58]
Контрольный листок (таблица проверок). Процесс управления качеством нуждается в информационной базе (записях о качестве). Для сбора и упорядочения первичных данных используют контрольный листок. Контрольный листок позволяет ответить на вопрос о частоте появления определенного события. [c.138]
Процесс управления качеством включает основные направления деятельности в области качества и осуществляется путем реализации управленческих функций. В состав функций входит планирование, организация, мотивация и контроль обеспечения качества продукции, производственных (технологических) процессов и работы предприятия в целом. Эти функции тесно связаны между собой, и их последовательная реализация в рамках основных направлений деятельности предприятия по качеству охватывает все этапы исследований, разработки, производства и эксплуатации продукции. Этот процесс может быть представлен в виде обобщенной модели основных направлений деятельности в области качества и петли качества , приведенной на рис. 16.2. [c.453]
Приведите сущность управления качеством. Опишите процесс управления качеством. [c.608]
Процессы управления качеством относятся не только к результатам проекта, но и к самому проекту, к процессам управления проектом. Неудачное управление качеством в любой из этих составляющих может привести к неудаче всего проекта. Например, неопытные руководители допускают следующие ошибки г [c.201]
Бездефектность является центральным понятием любого согласованного и всецело эффективного процесса управления качеством. Бездефектность не имеет ничего общего с идеальностью. Идеальность — это следствие не качества изготовления, это [c.93]
Дальнейшее развитие этих трех вышеперечисленных установок просто обязательно. Очень важно, чтобы процессы управления качеством начались именно с этих трех шагов и чтобы они предпринимались последовательно. До тех пор пока любой процесс обеспечения качества не стартует именно таким образом, ему грозит поражение. Вы не сможете поставить продукт, если не знаете, что именно от вас ожидают а узнать об этом вы не сможете, пока не согласуете спецификацию с потребителем. Вам не стоит брать на себя обязательства по спецификации, пока вы не убедитесь в собственной состоятельности по производству продукта, а это неосуществимо без соответствующего анализа производственных возможностей. Последнее вам не удастся сделать до тех пор, пока вы полностью не проникнетесь нуждами покупателя. Не предприняв трех этих действий, вы не сможете оценить общие текущие расходы, а без информации о них невозможно назначить выгодную цену продукта. [c.98]
Управление качеством вносит серьезный вклад в управление затратами. Осуществляемый надлежащим образом процесс управления качеством — первоочередной шаг в деле производства продукции и предоставления услуг с возможно более низкими затратами.12 [c.105]
Правильно понимаемый, всесторонне развитый и тщательно осуществляемый процесс управления качеством — это второй решающий шаг на пути к обеспечению жизнестойкости организации.13 [c.105]
Если идея немедленного внедрения всеобъемлющего процесса управления качеством в рамках всей организации кажется вам трудновыполнимой, подумайте о пошаговой схеме. Посмотрите, каких потребителей можно [c.107]
ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЛАЙТЕ ПРАВИЛЬНО С ПЕРВОГО РАЗА [c.491]
Глава 24 Процесс управления качеством 493 [c.493]
Каждый элемент управления качеством, рассматриваемый в данной главе, так или иначе связан с этими аксиомами. Разработанный вами процесс управления качеством должен базироваться на этих положениях. Они должны стать образом жизни для управления качеством во всей организации. [c.493]
Термины, применимые к процессу управления качеством [c.493]
Вследствие технической природы процесса управления качеством необходимо дать определение некоторым терминам и более подробно рассмотреть их. Будьте терпеливы. В целом эти определения совпадают с известными вам определениями из других моделей. Однако необходимо учитывать, что [c.493]
Выборка — это проверка небольшого количества единиц продукции в данной совокупности и перенесение ее результатов на всю партию на основании свойств выборки. Выборка является главным элементом процесса управления качеством, так как не имеет недостатков сплошной проверки. [c.499]
Случайная выборка — это количество единиц п, взятое из совокупности так, что любая другая комбинация единиц я будет иметь равные шансы быть выбранной. Принцип случайной выборки крайне важен для процесса управления качеством если выборка не является действительно случайной, она не будет точно отражать особенности совокупности. Например, если выборка документов, введенных в компьютер, будет сделана в начале смены, заключение об уровне ошибок будет отличаться от результатов выборки, сделанной в конце смены, когда операторы устали и работают медленнее. [c.499]
Неслучайная выборка — это выборка, имеющая статистически обоснованный объем и предполагающая неслучайный отбор единиц из генеральной совокупности, при котором разрешается принимать партии продукции, если не превышается определенное количество дефектных единиц. Неслучайная выборка — неотъемлемый элемент статистического контроля процесса. Она несовместима с аксиомой полного отсутствия (ноля) дефектов и поэтому неприменима в процессе управления качеством в модели тактического менеджмента. [c.499]
В некоторых моделях управления качеством дефекты подразделяются на мелкие и крупные. Процесс управления качеством в рамках тактического менеджмента не признает этих различий нет такого понятия, как немного некачественное изделие , и это один из принципов философии, который вы должны донести до всей своей команды, особенно до менеджеров подразделений и менеджеров среднего уровня. [c.500]
Процесс управления качеством во многом базируется на статистическом контроле процесса. Важным исключением является то, что модель тактического менеджмента не признает принципа неслучайной выборки традиционного статистического контроля. Второе существенное различие заключается в возможности применения процесса управления качеством к таким действиям, как разработка компьютерных систем, административная деятельность, бухгалтерия или дизайн, то есть там, где в прошлом он традиционно отсутствовал. Третье отличие в том, что, как уже отмечалось, процесс управления качеством не признает классификации дефектов по принципу мелких и крупных или деление их на критические или некритические. [c.502]
Практика процесса управления качеством [c.502]
Практическое внедрение процесса управления качеством строится на рассмотренном здесь материале и положениях главы 2. [c.502]
Модель процесса управления качеством требует, чтобы производственный процесс продемонстрировал возможности обеспечения свойств, полностью соответствующих спецификации, а ошибки при этом исключаются. [c.504]
Эффективное управление качеством требует внедрения практики проведения проверок для подтверждения того, что процесс находится под контролем, либо для приостановки производства до тех пор, пока не будут предприняты корректирующие действия, возвращающие его под контроль. Дополнительное требование состоит в том, что дальнейшая работа по выпуску отдельного изделия или партии не проводится до тех пор, пока не подтверждено отсутствие дефектов во всей данной партии. Важнейшее условие эффективности процесса управления качеством заключается в том, чтобы дефекты устанавливались сразу же при их возникновении. Для принятия соответствующих корректирующих мер должен быть разработан ряд практических мероприятий, применяемых тогда, когда проверка показывает, что процесс производства вышел из-под контроля. [c.504]
Исполнительный вице-президент компании Ниппон дэнки Ацуёси Оути ответил па подобного рода нападки во время американо-японского семинара по полупроводникам следующим образом В Японии процесс управления качеством продукции является составной частью каждой фазы производственного цикла. Мы весьма тщательно изучили полученные после войны из Соединенных Штатов методики управления качеством и почерпнули многое из идеи постоянного его улучшения. Вот почему качество продукции было стандартизировано, и наш коэффициент бездефектности для интегральных схем ныне исключительно высок. Другими словами, мы оказались в силах производить качественный товар по низкой цене благодаря переходу к системному обеспечению качества, а вовсе не из-за тщательного контроля . [c.66]
Управление качеством строительной продукции необходимо рассматривать как систему мероприятий организации, планирования и контроля качества на всех стадиях инвестиционного цикла проектирования, изготовления строительных материалов, деталей, конструкций и производства строительно-монтажных работ. Процесс управления качеством в строительстве можно разделить на две стадии допроизводственную и производственную. [c.315]