Существует два основных типа маркетинговых исследований специальное и непрерывное. [c.43]
Ниже рассматриваются два основных вида маркетинговых исследований — специальные и регулярные. [c.153]
СБОР ПЕРВИЧНЫХ ДАННЫХ. Большинство маркетинговых исследований предполагает сбор первичных данных. К сожалению, для некоторых управляющих сбор первичных данных сводится к придумыванию нескольких вопросов и отысканию рада лиц, у которых можно взять интервью. А ведь данные, собранные подобным образом, могут оказаться бесполезными или-еще хуже-вводящими в заблуждение. Так что для сбора первичных данных лучше всего разработать специальный план. На рис. 20 приводится план, требующий предварительных решений относительно методов исследования, орудий исследования, плана составления выборки, способов связи с аудиторией. [c.125]
Курс предполагает широкое применение статистических методов анализа — группировок, статистических показателей, вариационных рядов, ранжирования и других. Значительное внимание уделяется специальным методам маркетингового исследования - методу профилей, анализу качества товара, позиционированию, сегментации. [c.325]
Исходный момент процесса управления качеством — оценка уровня качества обращающейся на рынке продукции, сбор и анализ требований покупателей. Эту функцию выполняет группа анализа и прогнозирования в тесном взаимодействии с отделами маркетинга, сбыта и материально-технического снабжения. Привлекаются и дополнительные сведения, концентрирующиеся в блоке информационного обеспечения. Это данные научных исследований специальных маркетинговых организаций. На основе всего комплекса собранной информации группа анализа и прогнозирования разрабатывает долгосрочный прогноз динамики среднемирового уровня качества продукции. Он представляет своего рода эталон, с которым сопоставляется фактический уровень качества выпускаемой фирмами продукции. [c.119]
Расчет уставного капитала входит в проект бизнес-плана и выполняется в такой последовательности. На основе маркетинговых исследований прогнозируется потребность в продукции или услугах, и с учетом производственных и рыночных факторов назначается проектная мощность нового предприятия. Далее выполняются технико-экономические и сметно-финансовые расчеты, необходимые для минимальной производственной мощности. По сумме инвестиций определяется первая предварительная оценка уставного капитала. Для приближенных расчетов могут быть использованы данные, полученные из опыта аналогичных предприятий удельные капитальные вложения, себестоимость и рентабельность единицы продукции или услуг того же вида. Рассчитанная сумма прибыли анализируется с позиций ее дальнейшего распределения на реинвестирование в производство, в специальные фонды и на выплаты дивидендов. Для инвесторов более ценной является информация о планируемых дивидендах. При этом возникает вопрос достаточна ли получающаяся сумма дивидендов для того, чтобы заинтересовать инвесторов вкладывать свои средства путем покупки акций АО Чтобы ответить на этот вопрос, нужно определить норму дивиденда, т.е. какой процент составляет дивидендный фонд по отношению к уставному капиталу и как соотносится он со ставкой дохода. [c.189]
Второй метод представляет собой попытку защиты организации от неопределенности окружающей среды посредством использования приемов, предназначенных для стабилизации и прогнозирования воздействий на окружающую среду и фактически для расширения ее границ. Эти приемы смягчают толчки, которые, возможно, были бы более ощутимы при контакте организации с элементами внешней среды. Это такие традиционные методы управления стейкхолдерами, как маркетинговые исследования, создание специальных отделений, контролирующих отдельные сегменты окружающей среды (например, соблюдение законов, привлечение на работу, закупочная деятельность), усилия по обеспечению согласительных процедур, реклама и связи фирмы с общественностью. [c.98]
В маркетинговых исследованиях есть специальный вид оценки конкурентных преимуществ товаров, называемый анализом пар, состоящий в том, что потребителю предлагают одновременно сравнить пару конкурирующих товаров и он должен сделать выбор, сформулировать предпочтения. Так, принято сравнивать товары широкого потребления. Число вариантов предпочтительного выбора со стороны респондентов формирует рейтинг товаров, который является результатом анализа. [c.145]
В практической работе часто специально выделяют маркетинговые исследования, проводимые на промышленном и потребительском рынках. В табл. 13.1 приведены их принципиальные особенности. [c.182]
Вторичная информация о состоянии рынка включает внешние и внутренние по отношению к компании данные, прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой могут не совпадать с целями проводимого анализа. В связи с этим проводятся дополнительные процедуры выбора, ранжирования и компиляции вторичной информации, чтобы привести ее к необходимому виду. Среди основных источников внешней вторичной информации можно назвать справочные издания о конъюнктуре рынка, тенденциях и проблемах его развития государственные нормативно-правовые акты (документы), прямо или косвенно влияющие на состояние рынка (стандарты на продукцию, технологию, охрану окружающей среды специальные постановления по квотированию, лицензированию, таможенные пошлины и т. п.) отчеты о производственно-хозяйственной деятельности компаний-конкурентов (для акционерных обществ открытого типа) рекламу конкурентов и др. К внешней вторичной информации относят также информацию из виртуальной среды. Объем телекоммуникационных услуг в этой области растет с каждым годом. Источники вторичной маркетинговой информации, наиболее часто используемые в российской практике маркетинговых исследований, показаны на рис. 13.3. [c.186]
ПЕРВИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ - информация, собранная специально для определенного маркетингового исследования. [c.312]
Следующей важной задачей концепции нового изделия является генерация и отбор наиболее удачных идей создания нового изделия. Генерация идей — это постоянный систематический поиск возможностей создания нового изделия. Он включает в себя выделение источников новых идей и методов их создания. Наиболее логичной стартовой площадкой в поиске такого рода идей являются непосредственно потребители изделий. За их нуждами и потребностями можно следить с помощью проведения опросов по специально разработанным тестам, групповым обсуждениям, анализа поступающих рекламаций, жалоб, пожеланий и предложений. Другим источником идей являются работники научно-исследовательских подразделений, которые могут отыскать или изобрести новые материалы или принципы действия, использование которых приводит к созданию оригинальных или усовершенствованных вариантов существующих изделий. Кроме того, необходимо следить за аналогичными усилиями конкурирующих организаций, выявляя в их товарном ассортименте модели, наиболее привлекательные для потребителей. Компонентным источником идей может быть и персонал сбытовых организаций или посреднических фирм, которые занимаются реализацией продукции. Эти работники находятся постоянно в контакте с потребителями и представляют собой первичное звено, аккумулирующее претензии и пожелания потребителей. Среди прочих источников идей — независимые изобретатели, целый ряд малых предприятий, исследующих научные проблемы вузовские секторы науки, где сосредоточен огромный научный потенциал рекламные агентства специализированные предприятия по проведению маркетинговых исследований и др. [c.18]
На потребительском рынке маркетинг обычно осуществляется менеджерами по продажам, работниками отдела сбыта, менеджерами по рекламе и продвижению, аналитиками, менеджерами по работе с клиентами, менеджерами по производству и реализации товаров, менеджерами торговой марки и вице-президентом компании по маркетингу. Перед каждым из них поставлены четкие задачи и определена мера ответственности. Должностные обязанности большинства сотрудников включают в себя управление специальными маркетинговыми ресурсами, такими как реклама, торговое представительство или маркетинговые исследования. И напротив, менеджер по производству и реализации продукции, менеджер по рынку и вице-президент по маркетингу управляют программами. Их работа заключается в анализе, планировании и реализации программ, что позволяет достигнуть намеченного объемного и доходного уровня трансакций на целевых рынках. [c.47]
На втором этапе маркетингового исследования разрабатывается эффективный план сбора необходимой информации. Прежде чем одобрить представленный план, менеджер по маркетингу должен поинтересоваться его сметой. Допустим, еще до проведения каких-либо специальных исследований компания оценивает долгосрочную прибыль от внедрения услуг телефонной связи в полете в 50 тыс. Менеджер полагает, что проведение исследования позволит составить более рациональный план по внедрению услуги, что приведет к росту прибыли до 90 тыс. В таком случае смета исследования не должна превышать 40 тыс. [c.177]
Хотя предлагаемые нами техники сбора информации абсолютно законны, некоторые методики сомнительны с точки зрения соблюдения этических норм. Известно, что некоторые компании для того, чтобы выкачать из сотрудников конкурента интересующую их информацию, специально объявляли о приеме на работу и требовали подробные интервью у кандидатов. Хотя компаниям запрещено осуществлять аэрофотосъемку заводов конкурентов, такие снимки легко найти в материалах Американского геологического общества или Агентства по защите окружающей среды. Некоторые компании не брезгуют покупкой мусора конкурентов, который считается ничьей собственностью после того, как он вывезен за пределы предприятия. Очевидно, что компании необходимо разработать эффективные способы приобретения информации о деятельности конкурентов без нарушения закона или этических стандартов. О некоторых наиболее эффективных технических приемах рассказывается во вставке Памятка маркетолога. Победа в конкуренции партизанскими маркетинговыми исследованиями . [c.306]
Наблюдение — метод получения первичных данных для маркетингового исследования, при котором специальные агенты наблюдают за поведением потенциальных и реальных покупателей, конкурентов или других лиц. [c.869]
Концепция СМИ представлена на рис. 4. СМИ включает четыре элемента систему внутренней отчетности, систему использования внутренней информации для специальных случаев, систему сканирования маркетинговой среды и систему маркетинговых исследований. [c.36]
Различают два типа маркетинговых исследований непрерывный сбор внешних данных и сбор внешних данных, относящихся к специальным случаям. Это не означает, что при исследовании рынка никогда не используются внутренние данные, но обычно наиболее важными считаются данные из внешних источников. Непрерывный сбор внешних данных производят путем мониторинга некоей телевизионной аудитории и группы потребителей, записывающих информацию о своих покупках. Внешние специальные данные часто собирают посредством специфических маркетинговых обследований, включая изучение отношения потребителей к рекламе и тестированию продуктов, а также исследование имиджа корпорации. В дальнейшем мы рассмотрим процесс маркетинговых исследований и факторы, влияющие на использование маркетинговой информации. [c.40]
Такое исследование отражает конкретные нужды клиента. План такого исследования основан на постановке задачи, сформулированной агентству по маркетинговым исследованиям или собственному специалисту фирмы по маркетинговым исследованиям. Поскольку эти исследования делаются по специальному заказу, они могут быть дорогостоящими. [c.44]
На рис. 6 представлены типы маркетинговых исследований, проводимых в Европе, и их относительное количество. Наиболее распространенными являются специальные исследования, посвященные отношению потребителей к продукту, его использованию и тестированию. [c.45]
Система маркетинговой информации особенно важна для промышленного рынка. На рынке потребительских товаров широкого профиля существует обилие маркетинговой информации публикуемые отчеты, регулярно обновляемые сообщения о рыночной доле каждого из основных конкурентов в данной отрасли и пр. Однако на более узком рынке промышленных товаров и, в частности, абразивов, получить такие данные можно, как правило, только в результате проведения дорогостоящего маркетингового исследования по заказу фирмы. Естественно, заказчики такой информации держат ее в секрете. Более того, поскольку такие специальные маркетинговые исследования осуществляются различными исполнителями и по различным методикам, выявленные тенденции мало сопоставимы. СМИ на фирме RS в значительной степени отражала эту общую нехватку необходимой вторичной маркетинговой информации. [c.74]
Максимальное использование личных контактов для поиска потребителей и всемерное их расширение вместо проведения дорогостоящих маркетинговых исследований. Рекламирование своей продукции через местную и специальную прессу, создание высококачественных рекламных материалов в Интернете. [c.249]
В среде, где конкуренты стремятся как можно больше дифференцировать свой продукт, нет поставщиков, которые удовлетворяли бы требованиям всех покупателей. Необходимо исследовать выбранный рыночный сегмент. Ваш целевой рынок подразделяется на сегменты в соответствии с техническими требованиями и уровнем цен. Маркетинговые исследования должны включать анализ рынка помочь не только рассчитать свой рыночный потенциал, но и определить, кто и где ваши будущие заказчики. Следующий шаг - определение покупательной способности предполагаемых заказчиков. Имеются специальные справочные директории, позволяющие определить [c.242]
Что входит в исследование Так как любое маркетинговое исследование не может быть целенаправленным без уточнения того, какой товар производить и каким товаром торговать желает конкретная фирма, необходимо провести специальный анализ правильности выбора сферы деятельности и соответствующего товара. Такой анализ процедуры обоснования включает изучение товара как такового и исследование рынка данного товара. Эти исследования проводятся одновременно и взаимосвязанно. [c.97]
Для рассмотрения всех возникающих при таком подходе к явлению вопросов теория предельной полезности, а вслед за ней и специальные маркетинговые исследования рынка потребителей привлекают функции спроса, кривые и поверхности безразличия, предпочтения, которые базируются на умозрительных построениях в рамках так называемого функционального подхода. Эти построения исходят из того, что при определенных рыночных ситуациях возникают некоторые универсальные характеристические соотношения между ценами и объемами одного и того же товара. [c.222]
Однако отечественная и зарубежная статистическая практика, особенно в части бюджетных обследований, и специальные маркетинговые исследования показывают рост средней цены покупки по мере возрастания дохода семьи. Причем скорость изменения уровня средней цены меняется в зависимости от целевого назначения товара, его качественных категорий и степени настоятельности в процессе потребления — предмет ли он первой необходимости или менее необходимое благо. Так, в последнем случае скорость изменения ценового уровня несколько выше среднего. [c.226]
Маркетинговые исследования - сложный трудоемкий комплексный процесс, поэтому к их проведению целесообразно привлекать специалистов в данной области. Они могут входить в состав отдела маркетинга, образовывать самостоятельное подразделение или привлекаться со стороны. При проведении маркетинговых исследований сотрудниками компании затрачивается меньше денежных средств, более полно учитываются технические особенности продукта, и сохраняется конфиденциальность. Например, в США специальные отделы маркетинговых исследований имеют 73 % компаний, одного специалиста - 15 %, и только у 10 % компаний нет в штате специалиста по маркетинговым исследованиям [4, с. 108]. В то же время, некоторые компании прибегают к услугам агентств по исследованию рынка. Это связано с тем, что последние могут выполнять сложные исследования в более короткие сроки на высоком техническом уровне, и оценивают ситуации при этом более объективно, чем сотрудники фирмы. [c.22]
Фирмам, осуществляющим активную инновационную деятельность и, особенно, разрабатывающим инновационные товары с высоким уровнем новизны, целесообразно иметь специальный отдел маркетинговых исследований для постоянного мониторинга среды функционирования и проведения большей части исследований. [c.22]
За рубежом большинство крупных предприятий имеют в своей структуре управления отделы маркетинга, которые самостоятельно осуществляют деятельность в области маркетинговых исследований. Впрочем, и крупным предприятиям, несмотря на наличие отдела маркетинга при проведении маркетинговых исследований, часто приходится обращаться к специализированным фирмам, осуществляющим маркетинговые исследования. Это связано с тем, что опыт проведения исследований, уровень квалификации специалистов, наличие специальных программ и оборудования в специализированных фирмах на много выше, чем в обычных маркетинговых службах предприятия. При этом, однако, следует учитывать степень дорого- [c.223]
Для проведения маркетинговых исследований разрабатывают специальный план работы. Он включает обычно следующие основные разделы [c.232]
Вся перечисленная информация подвергается специальным маркетинговым исследованиям. [c.30]
В книге приводится достаточно много данных, характеризующих различные аспекты маркетинговой деятельности, взятых автором из разных источников и результатов специальных маркетинговых исследований. Эти источники приведены в списках использованной литературы. Практика маркетинговых исследований и надежность статистических источников, к сожалению, таковы, что полностью им доверять нельзя. Эти данные, скорее, носят ориентировочный характер. Другие аналогичные исследования могут дать иные результаты. Автор не приводит ссылки в тексте на использованные источники в книгах учебного характера они существенно затрудняют процесс чтения и усвоения материала. [c.5]
В этой связи прокомментируем понятие стратегический маркетинг , которое нашло достаточно широкое хождение в литературе по маркетингу, ему посвящаются специальные учебные курсы. Обычно в понятие стратегический маркетинг включаются прежде всего такие задачи предпланового маркетингового анализа, как маркетинговые исследования, сегментация и позиционирование. При этом имеется ввиду, что формирование политики в области комплекса маркетинга имеет тактический (оперативный) характер. Представляется, что это не так. По всем аспектам маркетинговой деятельности можно выделить как стратегические, так и тактические задачи. Так, в маркетинговых исследованиях можно выделить такие тактические задачи, как постоянный мониторинг текущей рыночной ситуации. В то же время можно выделить стратегические задачи в области разработки продуктовой политики (скажем, разработку и производство новых продуктов), ценовой политики (стратегические цели и задачи) и т. д. Поэтому вместо использования понятия стратегический маркетинг логичнее отдельные цели и задачи маркетинговой деятельности вписать в процесс планирования маркетинга, на определенных этапах которого появляются как стратегические, так и тактические (оперативные) цели, задачи и направления деятельности (см. раздел Планирование маркетинга ). [c.67]
Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых полевых маркетинговых исследований их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых, как правило, над частью общей совокупности исследуемых объектов — выборкой. [c.98]
Под вторичными данными, применяемыми при проведении так называемых кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых исследований. Другими словами, вторичные данные не являются результатом проведения специальных маркетинговых исследований. [c.98]
Например, производитель сыров перед проведением специальных полевых маркетинговых исследований, направленных на поиск путей усиления рыночных позиций, скорее всего проведет кабинетные исследования в области маркетинга молочных продуктов. Сотрудники данной фирмы попытаются, используя внешние и внутренние источники информации, ответить на следующие вопросы [c.100]
Маркетинговые исследования в отличие от маркетинговой разведки предполагают сбор и анализ данных по конкретным маркетинговым ситуациям, с которыми предприятие столкнулось на рынке. Подобная информация не собирается в двух ранее рассмотренных системах. Такая деятельность осуществляется периодически, а не непрерывно, по мере появления определенных проблем, на основе использования специальных методов сбора и обработки собранных данных. [c.105]
Различные компании организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному. Некоторые имеют специальный отдел маркетинговых исследований, другие — только одного специалиста, ответственного за маркетинговые исследования. Имеются фирмы, в структуре которых формально не отражена функция маркетинговых исследований. Эти данные различаются для разных отраслей, однако в целом для всех компаний США можно привести следующие цифры имеют специальный отдел маркетинговых исследований 75% компаний, 15% компаний имеют только одного специалиста и в 10% компаний отсутствуют лица, осуществляющие маркетинговые исследования. [c.108]
Специальные отделы маркетинговых исследований обычно имеют крупные фирмы, объем реализации которых превышает 500—750 миллионов долларов и которые в состоянии понести существенные затраты, связанные с функционированием такого отдела. Отдел маркетинговых исследований обычно организуется на основе одного из следующих признаков (или их комбинации) область применения, функция маркетинга и этап процесса исследования. Так, некоторые фирмы обслуживают как конечных потребителей, так и промежуточных (промышленные предприятия). В таких фирмах отдел маркетинговых исследований может включать два подотдела маркетинговых исследований конечных потребителей и маркетинговых исследований промежуточных потребителей. Другие фирмы организуют отделы маркетинговых исследований по группам выпускаемой продукции (по продуктовым линиям). И наконец, [c.108]
Показатели спроса на ряд товаров, рынки которых характеризуются ограниченным числом поставщиков (в первую очередь олигополистические рынки), поддаются статистическому анализу, поскольку собирается и публикуется информация об объемах проданной продукции и оказанных услугах в самых различных аспектах для международных рынков, рынков отдельных стран и регионов, в разрезе отдельных отраслей и предприятий. Однако для многих видов товаров детальная, надежная статистическая информация отсутствует. Поэтому для определения и прогнозирования величин спроса и других рыночных характеристик требуется проводить специальные маркетинговые исследования, содержание которых будет охарактеризовано в следующем разделе. [c.193]
Рассмотренные выше факторы являются предметом специальных маркетинговых исследований. [c.221]
Автоматические устройства применяются в маркетинговых исследованиях не так часто. Гальванометры (приборы для измерения слабых токов) фиксируют малейшие изменения физиологических параметров, сопровождающие возникновение интереса или эмоционального возбуждения у испытуемого, например, под воздействием той или иной рекламы или конкретного изображения. Тахистоскоп позволяет варьировать время демонстрации рекламного объявления от сотой доли секунды до нескольких секунд. После каждой такой демонстрации испытуемый описывает все, что ему удалось увидеть и понять. Специальные устройства фиксируют движения глаз при восприятии участником эксперимента того или иного объекта, что примерно характеризует очередность и длительность концентрации внимания потребителя. Электронное устройство под названием аудиометр, подключаемое к телевизору в домах участников эксперимента, фиксирует сведения обо всех его включениях и каналах, на которые он при этом настроен. [c.181]
Фирма "Детко" (название условное), - российский производитель стиральных порошков, использующая высокопроизводительное современное оборудование и новые технологии, решила выпустить на рынок новый стиральный порошок с улучшенной формулой. Силами сотрудников маркетингового отдела фирмы проводилось специальное маркетинговое исследование с целью выяснить следующие вопросы. [c.82]
Разработка совершенно нового продукта осложняется отсутствием соответствующего спроса. Представьте обычное маркетинговое исследование фундаментально новых нужд потребителей в начале 70-х годов. Сколько бы людей тогда ответили, что им требуются видеомагнитофоны, факс-аппараты и микроволновые печи Успешно действующие инновационные компании не следуют за потребителями, а ведут за собой, формулируя их еще неясно выраженные потребности. Для этого необходимо сочетание творческих способностей и понимания нужд, образа жизни и стремлений людей. Например, не вызывает сомнений, что карманный переводчик, позволяющий туристу переводить иностранную речь, будет иметь спрос. Однако как распознать только появляющиеся нужды Для ответа на этот вопрос нужно пристально наблюдать за наиболее опытными и требовательными участниками рынка. Например, в Лондоне фирма Yamaha оснастила самой современной музыкальной аппаратурой специальный центр и предоставила возможность выступать в нем самым талантливым европейским музыкантам. Целью фирмы было не только уточнение запросов потребителей, но и ознакомление потребителей с новейшими технологическими достижениями. [c.126]
Безусловно, реклама эффективна, когда она фокусируется на отличительном свойстве товара, дающем ему превосходство над другими товарами и позиционирующем его в сознании покупателя Примером маркетингового исследования таких привлекательных цен для товара с заметными отличительными особенностями, которое одновременно задумывалось как тонкая рекламная кампания, может служить специальный опрос потенциальных потребителей портативных газовых плит на французском диффузионном рынке автолюбителей, проводимый германской фирмой Bos h . [c.412]
Высокий риск данной стратегии связан с неопределенностью как самой разработки, так и реакции рынка на новинку. Поэтому предприятия предпринимают специальные меры по снижению коммерческого риска. С одной стороны, эти меры направлены на защиту новой продукции и технологий с помощью патентов, ноу-хау, высокого технического уровня (в этом случае у предприятия, как, например, у фирмы Sony, внедряющей новинки на рынок, есть время для снятия сливок ), уникальности предложения. С другой стороны, фирмы-новаторы используют разнообразные методы маркетинга для оценки и подготовки рынка к появлению новинки. Методы маркетинговых исследований используются для оценки идеи новинки, затем при создании опытных образцов продукции проводится тестирование рынка, а развертыванию коммерческого производства новой продукции предшествует пробный маркетинг, т. е. методы маркетинга трижды используются в процессе создания и выведения на рынок новой продукции. Это позволяет уменьшить коммерческий риск новинки и подготовить рынок к ее появлению. [c.111]