До свидания

из "Маркетинг на 100% Изд2 "

Когда мы начинаем долгосрочное сотрудничество с новым агентством, я каждый раз рассказываю им о жизненном цикле отношений. Моя идея проста точно так же, как и товар, отношения между заказчиком и агентством проходят через определенные циклы (одно из агентств называет это циклом Манна ). [c.131]
Период разработки товара соответствует периоду поиска поставщика. [c.131]
Период выведения товара на рынок соответствует испытательному сроку, началу отношений между компаниями. [c.131]
Период роста приходится на первый год — агентство вносит свежую струю, энергию, идеи. Агентство на этом этапе уделяет внимание компании-клиенту. Клиент наращивает объем задач, передаваемых агентству. [c.131]
Я прошу поставщиков, с которыми мы начинаем работать, всегда помнить о жизненном цикле отношений и оставляю за собой право напомнить им о том, что наши отношения находятся в стадии насыщения. Для агентства это должно быть тревожным звоночком . И если в кратчайшие сроки оно не сможет возродить наши отношения (иначе говоря, продлить стадию зрелости), то нам придется искать нового поставщика. [c.131]
Это нормально. И клиент, и агентство могут устать друг от друга. В этом случае лучше расстаться друзьями. [c.132]
Одна из моих сотрудниц обладала удивительным качеством. Если ей не нравился ход беседы или собеседник становился слишком назойливым, она могла прямо сказать До свидания Разговор заканчивался, не перерастая в конфликт. [c.132]
Не бойтесь сказать в нужный момент поставщику, не оправдывающему ваших ожиданий До свидания . [c.132]
И не забывайте, что право голоса есть и у агентств. Если вы не будете поддерживать нормальные отношения с поставщиками, вас тоже могут уволить . [c.132]

Вернуться к основной статье