ОТ ИМИДЖА К РЕПУТАЦИИ Имидж, репутация, паблисити

из "Книга руководителя отдела PR "

Мы исходим из того, что все шаги организации должны быть открытыми н гласными, намерения — позитивными, обещания — однозначно выполнимыми. [c.46]
Требуется разработать максимально подробно пошаговую стратегию компромисса для достижения точки согласования интересов организации и общественности. [c.46]
Чтобы разобраться в особенностях PR для бизнеса, следует вспомнить, что современное коммерческое предприятие находится в самом центре сложной общественной жизни. Оно вовлечено в процесс взаимодействия со СМИ, обществом, работниками, заказчиками, поставщиками, финансистами, а также в политические взаимоотношения (последнее особенно актуально для России). Соответственно, многообразны и задачи бизнес-PR. [c.48]
Пока же нужно разобраться в терминах, которые кажутся столь похожими, что их нередко путают. Это имидж, репутация и паблисити. И то, и другое, и третье связано с основным, уже обозначенным направлением бизнес-пиара — завоеванием и утверждением доверия со стороны общественности. Завоевать доверие невозможно без создания привлекательного для потребителей (реальных и потенциальных) образа организации. Вот в специфике создания данного образа, в специфике аудитории, воспринимающей образ организации, и кроется существенная разница. Договоримся о терминах. [c.49]
Паблисити — это широкая позитивная известность организации. Мы добиваемся реакции типа Да, слышал про фирму Западно-восточный диван ... Вроде как серьезные люди, работают на итальянском оборудовании, за качество отвечают . Это рядовой потребитель. Да, платят все налоги, деньги за рубеж вроде не вывозят, в политике не замешаны, если что — всегда подкинут денег на городские мероприятия . Это, как вы поняли, голос власти . Паблисити имеет количественное измерение чем больше представителей разных аудиторий слышали про вас (конечно, только хорошее ), тем лучше обстоит дело у вас с паблисити. Главные инструменты получения паблисити — работа со средствами массовой информации и, конечно, реклама. К недостаткам паблисити относится то, что это состояние очень поверхностное и поэтому недолговечное. Образ организации, известной широко и с хорошей стороны, завтра же может быть буквально сметен лавиной негативной информации, которая станет следствием ваших же ошибок или происков конкурентов. [c.49]
Иное — имидж и репутация. Достигаются они сложнее, по зато и держатся крепче . В основе их построения — сознательное отношение к организации. [c.49]
Если создание имиджа можно до определенно] степени форсировать, то формирование репутации никогда не может обогнать естественного хода развития самой компании, ее финансовой, интеллектуальной и организационной мощи. Кроме того, создание имиджа — это активное доведение до всеобщего сведения основных достоинств организации одновременно с попыткой обойти молчанием недостатки и трудности. Это достигается через получение и упрочение паблисити. Репутация складывается на основе прошлых лет, свершившихся фактов, а для построения имиджа можно использовать не только былые и нынешние достижения, но и проекты организации на будущее, а также общественно значимые предложения и прогрессивные взгляды главы организации. [c.50]

Вернуться к основной статье