Больным нас делает то, что причиняет боль

из "Руководить без конфликтов "

Психосоматические болезни могут вызываться конфликтами, накал которых превышает допустимый уровень. Этот уровень у каждого свой. Один может выдержать больше, другой меньше. Хронические напряжения, вызванные стрессовой ситуацией, которую потерпевший не в силах изменить, постоянное перенапряжение или недогрузка на рабочем месте уменьшает жизненные силы организма, и при прочих равных условиях мы оказываемся более уязвимыми перед лицом любой инфекции. Часто снижение сопротивляемости организма усугубляется и под влиянием ритуалов, принятых в обществе при конфликтных ситуациях безудержное курение, сверхнормативное употребление алкоголя или кофе. Все это якобы должно помочь, на самом же деле — это давно доказано — приводит к обратным результатам. [c.180]
Исходя из опыта и информации, почерпнутой в беседах со многими непосредственными участниками конфликтов, не претендуя на полноту картины, отметим некоторые типичные ситуации. Каждый читатель припомнит что-то свое, ситуации, в которых он сам был или свидетелем, или потерпевшим, или управляющим. [c.181]
Действительно, последняя запись — это случай исключительный, но реальный. Классическая ситуация, из которой произрастают неуверенность, подозрительность, страх,— идеальная обстановка для психосоматических заболеваний. [c.183]
Вам не случалось быть свидетелем беседы, из которой вы делали вывод, что вопрос особенно труден, и вам как управляющему будет легче справиться с ним, чем сотруднице, которая обсуждает его с клиенткой Вы вмешивались в разговор, клиент, конечно, переключался на вас. А каково сотруднице Она оставалась в стороне с ощущением, что она слишком глупа для этого, неопытна, недостаточно дипломатична, слишком мала для таких больших проблем. [c.183]
Этому подвержен каждый Человек всего лишь человек, он всегда озабочен собственным имиджам (образом), чувством собственного достоинства и карьерой Очень скоро человек может поставить себя в центр происходящего, сделать себя мерилом всего остального и забыть, что другие думают иначе (и не обязательно при этом ошибаются). [c.183]
В общении надо всегда задаваться вопросом Как то, что я говорю, повлияет на собеседника Как мне помочь ему стать сильным Это противоположность тому, что причиняет боль, хотя, конечно, предложить свою помощь и поддержку можно так, что эта опека приведет к протесту. В управлении всегда необходимы интуиция, умение чувствовать ситуацию. [c.183]

Вернуться к основной статье