Люди в большей степени, чем им бы этого хотелось, зависят от того, что говорят и думают о них другие. Это необходимо для ощущения собственной значимости и внесения в поведение тех или иных исправлений тогда, когда недостает способности к самооценке. Обратная связь служит улучшению взаимопонимания. Каждый человек говорит и действует так, как понимает самого себя. Он разговаривает с другими людьми и относится к ним так, как он их видит. Это приводит к трудностям в общении, которых тем больше, чем шире пропасть между самооценкой и оценкой человека другими. Откровенная, построенная на чуткой критике беседа, проведенная своевременно, может совершить чудеса, но провести ее, естественно, чрезвычайно сложно. Хорошо организованное обсуждение результатов работы сотрудника служит, таким образом, улучшению коммуникативных связей. Кроме того, если его провести умело, оно будет способствовать мотивации подчиненных, раскрытию их способностей, правильной расстановке кадров. Такая беседа позволит выяснить, отчего некоторые в буквальном смысле слова чахнут на работе, выявить тех, кто работать не хочет или не может.