Культура речи и манера поведения

из "Как управлять персоналом Издание 5 "

Восемьдесят процентов времени в работе менеджеров проходит в контактах с людьми. Поэтому умение говорить является важной составной частью авторитета менеджеров и эффективности достижения целей. [c.150]
Самая приятная мелодия в ушах человека - это его имя. Контакт начинается с восприятия друг друга. Чем приятнее окажется для другого партнер, тем вероятнее может быть достигнута цель контакта, тем успешнее будут развиваться и другие контакты. К запросам вежливого приятного человека в общении относятся более уступчиво, с его мнением легче соглашаются, к его действиям относятся менее критично. [c.151]
Вспомним Сократа - этого величайшего из людей. Сократ 23 столетия назад вложил неоценимую лепту в изменение направления человеческого мышления. В чем же заключался его метод Говорил ли он людям, что они неправы Никогда. Он был слишком мудр для этого. Его особенность - доказывать и убеждать оппонента, основываясь на получении утвердительных ответов. Такие методы теперь называются сократовскими. Он ставил вопросы таким образом, что оппонент был вынужден с ними соглашаться. Он добивался одного утверждения за другим, пока не накапливалось большое количество выигранных да . Это и позволяло привести оппонента к заключению, против которого он был несколько мгновений назад. Когда вы захотели сказать человеку, что он неправ, вспомните Сократа и его методы. [c.151]
В работе организатора львиная доля рабочего времени уходит на совещания, согласования, поручения. В каждом случае важно найти необходимую форму общения, тональность, аргументы. [c.151]
без эмоций прочитанный доклад вызывает у слушателя сон. Интонация подчеркивает, а иногда и изменяет сущность слов и смысловую информацию. [c.151]
При защите своей точки зрения менеджер не должен оказывать давление на личность партнера У тебя устаревшее представление об исполнительности , Ты лжешь . На такие нападки всегда наступает защитная реакция, при которой человек начинает защищать свою точку зрения. Опровергая аргументы оппонента, хорошо использовать слова Не кажется ли Вам... , Не должны ли Вы учитывать эти аспекты... . [c.152]
Иногда полезно согласиться с другой стороной -пак ни странно это кажется-чтобы затем по частям опрокинуть его точку зрения. То, что ты говоришь, в принципе, верно, но здесь следует иметь в виду следующие аспекты... , и последующим разговором опрокидываются аргументы противника. В данном случае предварительным согласием ослабляется желание противника защищать себя, и, как правило, люди тогда соглашаются быстрее. Никогда не следует опускаться до споров. Лучше задать вопрос Ты не согласен с моим предложением, а как, по-твоему, следует поступать, чтобы разрешить проблему . [c.152]
Восточная мудрость гласит Истина лежит не на устах говорящего, а в ушах слушающего . [c.152]
Умение слушать - это один из самых простых элементов хорошего тона поведения и весьма эффективных. Не слушать, - писал Бальзак, - это не только отсутствие вежливости, но и признак пренебрежения... Ничто так не окупается в общении с людьми, как милостыня внимания... . Менеджер, уважающий мнение других, не позволяющий личным эмоциям брать верх над собой при решении того или иного вопроса, как правило, вызывает глубокую симпатию у работников. [c.152]
Если фирма большая, то с высшим менеджером (директором, управляющим, президентом) рядовые работники встречаются редко, но они могут видеть его на годовых отчетах, на днях качества в роли основного выступающего, и то впечатление, которое в таких случаях создается у них, является важным слагающим авторитета менеджера. Кроме того, высшему руководителю часто приходится представительствовать в разных организациях, выступать на совещаниях. [c.153]
Специалисты утверждают, что для подготовки хорошего высту-пления на 1 минуту требуется 20 минут подготовки. Подготовка схемы выступления, подбор материалов, крылатых слов, анекдотов, проработка тезисов или всего выступления. [c.153]
Важным элементом публичного выступления являются ответы на вопросы. Никогда не уклоняйтесь от ответов, если не знаете, то попросите спрашивающею зайти к Вам и подготовьте ответ. [c.154]
Жизнь - это театральные подмостки, на которых в разных ролях появляются все люди. [c.154]
Элементы артистизма необходимо использовать во многих профессиях лекторской и преподавательской работе, в работе следователей и особенно в работе руководителей. При помощи манеры поведения можно преуспеть в деловых переговорах, добиться успехов в личных взаимоотношениях. [c.154]
На рис. 1 показано положение, при котором поза, занимаемая человеком - здесь обращает на себя внимание подпирание щеки указательным пальцем, в то время другой палец прикрывает рот, а большой палец лежит под подбородком, ноги скрещены, другая рука лежит поперек тела, голова и подбородок наклонены - означает враждебность. [c.154]

Вернуться к основной статье