Оценка качества и конкурентоспособности товара

из "Методы и модели управления фирмой "

Приобретая товары, покупатель обязательно оценивает их потребительские свойства, внешний вид, технические данные, срок службы, удобство в обращении, условия гарантийного обслуживания и, конечно, уровень цен. Все это является уравновешивающим и решающим моментом при свершении акта покупки товара. Таким образом, покупатель оплачивает покупку в соответствии с фактором возлагаемых на товар надежд или степенью полезности товара [6]. Отсюда следует, что необходимым условием, определяющим возможность сбыта товара, становится убежденность потребителя в гарантированном качестве товаров и приемлемости их цены. [c.58]
Качество товара оценивается различными показателями, разнообразие которых зависит от цели рассмотрения, от вида товара, от стадии, на которой производится оценка качества, от комплекса социальных и экономических факторов. Данные показатели классифицируются по различным признакам (рис. 3.5). [c.59]
В свою очередь, признаки классификации могут быть еще более детализированы. Например, единичные показатели можно разделить на количественные и качественные, комплексные показатели могут быть определены по группам единичных показателей или в целом по товару. [c.59]
Единичные (частные) показатели характеризуют только один технический, экономический или технико-экономический критерий качества, в то время как комплексные показатели обобщают несколько единичных показателей и характеризуют определенную совокупность свойств или качество товара в целом. Определяющий — это главный оценочный показатель, по которому судят о качестве. Интегральный показатель выражается через экономические показатели. Он равен отношению суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления к суммарным затратам на его создание и эксплуатацию или потребление. [c.59]
Основными являются показатели назначения. Однако их номенклатура зависит от целевого назначения и предполагаемых условий использования товара. Поэтому даже для одного и того же вида товара показатели назначения не являются универсальными. Для многих изделий машиностроения и приборостроения показателями назначения являются эксплуатационные показатели, характеризующие полезную работу, которую можно совершить при их применении. [c.60]
Показатели технологичности играют важную роль при организации производства, эксплуатации и ремонте изделия. Технологичность конструкции оценивается многими единичными и комплексными показателями. [c.60]
Изделию как объекту проектирования и производства свойственны определенные конструктивные и производственные показатели, которые учитываются при отработке конструкции на технологичность, при подготовке производства и оценке уровня качества. При этом в процессе проектирования изделия обязательно следует учитывать его особенности как объекта эксплуатации. В частности, необходимо предусматривать, например, сокращение трудоемкости подготовки изделия к функционированию, удобство проведения ремонтных работ и т. д. [c.60]
Показатели унификации и стандартизации отражают степень рациональности номенклатуры разрабатываемых и выпускаемых изделий. Повышение уровня унификации и стандартизации служит необходимой предпосылкой для агрегатной и подетальной специализации производства, повышения серийности и снижения технологической себестоимости изготовления товаров. [c.60]
Эстетические показатели характеризуют эстетические свойства изделия. Например, показатель внешнего вида отражает гармоничность оформления с назначением изделия, цвет и качество окраски, выразительность, оригинальность оформления, а показатель современности формы — современный стиль и оригинальность отдельных частей изделия и силуэта в целом, соответствие формы и функций, оформление шкал и деталей управления и т. п. Эстетические показатели определяются органолептическим методом и оцениваются в баллах по специальным шкалам. [c.62]
Чем ближе значение показателя Р . к нулю, тем лучше для фирмы. [c.62]
Экономические показатели качества отражают уровень суммарных затрат на разработку, производство и эксплуатацию (потребление) товара определенного качества, экономическую эффективность его использования, а также его цену. [c.62]
Многие из рассмотренных показателей качества оказывают прямое или косвенное влияние на эффективность производства и потребления товара, а отдельные из них, например показатели технологичности, относятся к экономической категории, поскольку они характеризуют экономические или технико-экономические свойства товара. [c.62]
Методы определения показателей качества товара зависят от стадии жизненного цикла и используемых средств. [c.62]
Довольно часто применяют смешанные методы. Например, при определении комплексного показателя качества товара расчетным методом коэффициенты весомости единичных показателей устанавливают экспертным методом. [c.63]
Выбор метода определения уровня качества товара и состава базовых показателей зависит от цели оценки, т. е. от характера решений, которые нужно принять на основе полученных результатов. Схема оценки уровня качества товара приведена на рис. 3.6. [c.64]
Оценка уровня качества конкретного товара может производиться дифференциальным и комплексным методами. [c.65]
Формула (3.8) применяется тогда, когда большее значение i-ro показателя соответствует более высокому качеству товара (например, производительность, мощность), в то время как формула (3.9) применяется в случае, когда чем меньше абсолютное значение i-ro показателя, тем качество товара лучше (например, уровень шума, уровень вибрации). [c.65]
Если К 1, то по i-му показателю качества анализируемый товар превосходит товар-аналог (базовый образец). Если К 1, тогда по г-му показателю товар уступает товару-аналогу. В случае же если К = 1, то по i-му показателю качества анализируемый товар находится на уровне товара-аналога (базового образца). [c.65]
Чем больше значение комплексного показателя Q, рассчитанного по формуле (3.1 1), тем выше уровень качества этого товара. [c.66]

Вернуться к основной статье