Удовлетворение потребностей покупателей

из "Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 "

Она требовала от подчиненных экономии во всем. Иногда такие действия повышали эффективность, иногда их последствия были весьма неопределенными для будущего компании. Недостаток подробной информации об организации деятельности не дает нам возможности судить об этом. Очевидно одно увеличение доходов на акцию продолжалось недолго. [c.25]
Маркетинговую ориентацию, согласно которой лидерство на рынке достигается посредством наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей, обычно связывают с практикой японских компаний, а стремление к прибыли — с их британскими и американскими конкурентами. Например, опрос менеджеров фирм Великобритании, США и Японии показал, что западные компании во главу угла ставят достижение прибыли (табл. 1.2).9 С другой стороны, не следует доводить до абсурда и ориентацию на рынок. Бесспорно, потребители предпочли бы высочайшее качество, первоклассное обслуживание и минимальные цены, однако компания, удовлетворяющая все эти желания вопреки своим возможностям, поступает, по крайней мере, неблагоразумно. Это подтверждает опыт многих японских компаний, которые в 1990-х гг. придерживались агрессивной рыночной стратегии, осуществляли избыточные инвестиции и, не получив адекватной отдачи вложений, попали в тяжелейшую финансовую ситуацию. На практике фирма должна найти и соблюдать баланс между интересами своих акционеров (высокая прибыль) и желаниями потребителей (ценность товара). [c.26]

Вернуться к основной статье