Другие цели и задачи

из "Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 "

В частности, фирмы, занятые в сфере обслуживания, на первое место часто ставят цель удовлетворенности работой сотрудников, так как считают, что именно данный показатель определяет степень удовлетворенности потребителей и величину стоимости акционерного капитала. Только в том случае, если сотрудники компании удовлетворены своим трудом, заинтересованы в выполнении заданий, они сделают все возможное, чтобы удовлетворить все более изощренные потребности покупателей. А ублаженные и как следствие лояльные компании потребители, которые распространяют благоприятную информацию о ней — это источник получения прибыли и увеличения стоимости акционерного капитала в долгосрочном периоде. [c.28]
Кроме того, на компанию оказывают давление различные общественные группы, требующие от компаний действий в национальных или региональных интересах, по защите окружающей среды, соблюдению прав меньшинств, упрочению отношений с поставщиками или просто минимизации всевозможных рисков. [c.28]
Наш анализ целей и задач компании позволяет сделать три вывода. Во-первых, хотя на каком-то этапе развития организации на первый план может выйти любая из рассмотренных нами целей, однако если речь идет о выживании компании, ни одна из них не является достаточной. Во-вторых, сосредоточение внимания и усилий на одной области деятельности неизбежно приводит к возникновению проблем в других. Например, стремление к максимизации прибыли в краткосрочном периоде снижает долгосрочную конкурентоспособность фирмы на рынке. Быстрый рост приведет к увеличению рисков, которые ложатся на плечи акционеров и кредиторов. Стремление к увеличению стоимости акционерного капитала может подорвать доверие сотрудников и местного сообщества, поскольку основное внимание менеджмента фокусируется на интересах собственников компании. В-третьих, чем больше усилий будет затрачивать компания на достижение одной цели, добиваясь совершенства в этой области, тем больше будут обостряться эти конфликты, тем сильнее угроза возникновения нестабильной ситуации. В одних случаях крах наступает быстро и неожиданно, в других ему предшествует длительный упадок, поскольку группы, интересами которых пренебрегает менеджмент, будут постепенно отказывать фирме в поддержке. В обеих ситуациях история свидетельствует о том, что стремление к совершенству — очень опасная концепция. [c.28]

Вернуться к основной статье