Успех и удовлетворение потребителя

из "Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 "

Ценность, а значит прибыль, объем продаж завтра создают удовлетворенные сегодня потребители, которые желали бы продолжить сотрудничество с поставщиком. В последние годы было проведено множество исследований с целью определения ценности удовлетворенных товарами потребителей, а также факторов, обусловливающих степень их удовлетворения (см. Практикум 2.1). Компании, являющиеся сегодня наиболее успешными, осознают, что удовлетворенные покупатели — высокоценный актив. Неудовлетворенность потребителей может быстро уничтожить благополучие фирмы. [c.64]
Компания, ориентированная на потребителей, действительно считает удовлетворенных покупателей одним из своих активов. Без них бухгалтерский баланс годится только для сдачи в макулатуру. Отношение к потребителям как к активу не несет никакого философского смысла, лишь сугубо экономический. Компании имеют возможность рассчитать ценность потребителей за период их жизненного цикла и оценить потенциальный доход, который они принесут. Результаты могут быть ошеломляющими и помогут открыть глаза менеджменту на прибыль, которую можно получить при ориентации бизнеса на потребителей. [c.64]
Следовательно, вопрос о степени удовлетворения потребителей имеет критически важное значение для компании. Прибыль измеряет эффективность деятельности фирмы за прошедший период времени, а степень удовлетворения потребителей показывает, какой будет прибыль в будущем. [c.64]

Вернуться к основной статье