Маркетинговый аудит

из "Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 "

Программа по повышению качества начинается с выявления его характеристик, с того, что вкладывают в понятие качество потребители, т. е. что они желают и ожидают получить от фирмы. Ориентация на потребителей означает предложение только тех продуктов и услуг, которые стремятся приобрести покупатели. [c.81]
Различные виды деятельности необходимо оценивать по соответствующим им критериям. Так, больница может вести учет количества амбулаторных и стационарных больных. Производитель мог бы определять длительность обработки заказа, доставки и установки, использования потребителями товаров и послепродажного обслуживания. Возможно, необходимо провести сопоставление этих показателей деятельности компании и ее основных конкурентов. Как только процедура аудита разработана, фирма приступает к сбору данных на основании большой и представительной выборки существующих и потенциальных потребителей. Для организации и проведения интервью фокус-групп, за которыми следует опрос широкого круга потребителей, почти всегда привлекается независимое агентство, специализирующееся на проведении маркетинговых исследований. Когда эти данные собраны и проанализированы, менеджмент имеет информацию для дальнейшей работы. [c.81]

Вернуться к основной статье