Реализация стратегии обычно требует проведения крупномасштабной кампании по обучению и переподготовке персонала. При этом преследуются четыре цели. Во-первых, менеджмент доводит до каждого сотрудника организации то, что приоритетное место в системе ценностей работника должно занимать стремление быть нужным потребителям. Сотрудникам необходимо осознать цели, к которым стремится компания, их огромное значение для будущего каждого из них. Во-вторых, служащие компании должны знать результаты маркетингового аудита — как потребители и сами сотрудники оценивают деятельность организации, в каком направлении изменяется конкурентная среда. Работники должны знать, в чем заключаются проблемы компании, чтобы они могли увидеть необходимость и возможности повышения конкурентоспособности. В-третьих, учебные семинары предназначены для вовлечения сотрудников в процесс преобразований. Следует поощрять инициативу сотрудников, предоставить им возможность определить, что они могут сделать для улучшения обслуживания потребителей. В-четвертых, сотрудникам необходимо приобрести знания и навыки, необходимые для профессионального выполнения служебных обязанностей.