Отличительное преимущество

из "Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 "

Как всегда, наша первая задача — анализ рынка. Прежде всего необходимо разбить потенциальный рынок на сегменты в соответствии с различными потребностями покупателей и их ценовой чувствительностью. Во-вторых, требуется оценить привлекательность секторов и остановиться на наиболее подходящем сегменте или сегментах. Привлекательность сегмента зависит от его размера, темпов роста, интенсивности конкуренции, средней нормы прибыли и соответствия текущим или потенциальным возможностям фирмы. [c.451]
После того как целевой рынок определен, необходимо выработать концепцию позиционирования, которая заставила бы покупателя серьезно задуматься об обращении к услугам именно вашей компании. Она должна быть основана на понимании того, какие характеристики услуг наиболее важны для потребителей и почему сервис, предоставляемый фирмами-конкурентами, не оправдывает фактических или потенциальных ожиданий клиентов. Элементами такого рода концепции могут быть наивысшая надежность, быстрое обслуживание, дополнительные удобства, более высокое качество или какие-либо другие отличительные черты. [c.451]
Затем разрабатывается план коммуникаций с потребителями с точки зрения характера сервиса, процесса обслуживания и мероприятий по стимулированию покупателей. Какое потребуется оборудование Каким должен быть обслуживающий персонал Каким образом устанавливаются и доводятся до сведения потребителей стандарты И наконец, менеджмент анализирует степень надежности данной концепции и планирует барьеры, препятствующие входу на рынок конкурентов и копированию инноваций (ускоренное завоевание и быстрое расширение рыночного плацдарма , рекламная кампания, создание желаемого имиджа). [c.451]

Вернуться к основной статье