Эффективность продаж по телефону зависит от профессионализма людей, выполняющих эту работу, их правильной подготовки и стимулирования. Такой человек должен иметь приятный голос и энтузиазм. В большинстве случаев женщины лучше мужчин справляются с этими обязанностями. Изначально каждый оператор телемаркетинга должен потренироваться, придумать для себя определенный план, а впоследствии не стесняться импровизировать. Хороши незаконченные предложения — они должны быть короткими и сводиться к интригующему вопросу, который привлечет слушателя. Нужно знать, как закончить разговор, если кажется, что клиент безнадежен. Для звонков в другие компании лучшее время — с 11 до 15 часов, для домохозяйств — с 19 до 21 часа. Руководитель отдела телефонных продаж может повысить энтузиазм своих работников, предложив приз тому, кто первым получит заказ, или тому, кто соберет больше заказов. Принимая во внимание то, что телемаркетинг все-таки вторгается в частную жизнь людей, следует с особой тщательностью выбирать клиентов из общего списка. [c.792]
Эффективность продаж по телефону зависит от профессионализма людей, выполняющих эту работу, их правильной подготовки и стимулирования. Такой человек должен иметь приятный голос и энтузиазм. В большинстве случаев женщины лучше мужчин справляются с этими обязанностями. Изначально каждый оператор телемаркетинга должен потренироваться, придумать для себя определенный план, а впоследствии не стесняться импровизировать. Хороши незаконченные предложения — они должны быть короткими и сводиться к интригующему вопросу, который привлечет слушателя. Нужно знать, как закончить разговор, если кажется, что клиент безнадежен. Для звонков в другие компании лучшее время — с 11 до 15 часов, для домохозяйств — с 19 до 21 часа. Руководитель отдела телефонных продаж может повысить энтузиазм своих работников, предложив приз тому, кто первым получит заказ, или тому, кто соберет больше заказов. Принимая во внимание то, что телемаркетинг все-таки вторгается в частную жизнь людей, следует с особой тщательностью выбирать клиентов из общего списка. [c.792]