Сначала офисные системы обмена сообщениями разных видов существовали независимо друг от друга факсы приходили на факсимильный аппарат, электронные письма обрабатывались почтовой программой, а для работы с голосовой почтой использовался обычный телефонный аппарат (рис. 7.10). [c.321]
Просмотреть почту, ответить на факсы, электронные и голосовые сообщения за ночь (8 00—9 00). Собрание сотрудников (9 00-10 30). [c.53]
Можно предположить, что будет дальше. (Вам не нужно предполагать — вы все знаете наверняка, потому что такое было не раз.) Вы не успеваете прослушать сообщения голосовой почты, удовлетворившись одной лишь электронной. Собрание начинается позже и затягивается — это же обычное дело, не так ли Слишком поздно браться за квартальный отчет, так что все оставшееся утро вы проводите, отвечая на телефонные звонки и факсы, — все это можно было сделать при помощи самой обычной почты (это невольно заставляет вас думать, что сослуживцам недостает общения). [c.54]
Собрания и встречи прошли без вас. Оказалось, что вполне можно обойтись пока и без квартального отчета (пришлось выбирать либо ждать неделю, либо писать самим). У вас накопилось 138 сообщений голосовой почты (62 из них от одного и того же человека), 178 писем в ящике электронной почты (52 из них по ошибке почтового сервера, который из-за большого объема информации посылал вам одни и те же письма по нескольку раз) стол завален записками, факсами, письмами и подобными бумажками... И вы вынуждены взять все это добро домой и в течение следующей недели разбираться, что к чему. [c.56]
Функциональность RM-систем контакт-центра обеспечивает сотрудников всех уровней своевременной и наиболее полной информацией о гражданах и правительственных программах. Этот подход предопределяет быстрые и эффективные решения возникающих проблем и позволяет оказывать более качественный сервис. Система также предоставляет сотрудникам возможность управлять, синхронизировать и контролировать работу со всеми типами вызовов (телефоном, факсом, электронной почтой, интерактивными голосовыми меню или передачей голосовой информации с использованием протокола IP). При использовании решений RM в контакт-центрах представители правительственных учреждений превращаются в менеджеров по работе с населением, которые могут быстро и легко решать проблемы граждан и обеспечивают им должный сервис. [c.121]
Голосовая почта с факс-поддержкой обеспечивает также дополнительный сервис автоответчика и личного секретаря пользователям услуги. all-центр (многофункциональный центр обработки вызовов) представляет собой комплекс для предоставления информационных и заказных услуг в автоматическом, операторском и смешанных режимах. [c.81]
Смотреть страницы где упоминается термин Голосовая факс почта
: [c.483] [c.82]Смотреть главы в:
Лекция для коммерческих представителей -> Голосовая факс почта