Опираться на комплексное управление качеством. Требования к качеству не только возросли, но и изменили характер принятия решений мало выпускать хорошую продукцию, необходимо еще думать об организации послепродажного обслуживания, о предоставлении в высшей степени индивидуализированным в своих запросах потребителям дополнительных фирменных услуг. [c.28]
Потребители покупают не товары или услуги, а комплексный эффект удовлетворения своих нужд, т.е. ту пользу, которую принесет им данный товар или услуга, а не сама вещь как физический предмет. Этот эффект удовлетворения, который составляет основу принятия решения о приобретении продукции, может быть результатом логических рассуждений (например, доступность по цене) или психологических методов (например, поддержание престижа) и может наступать до, во время или после покупки. Каждый субъект спроса (индивидуальный или коллективный покупатель) является носителем конкретных потребностей, часть которых имеет скрытый характер в силу того, что человек, сталкивающийся с определенной проблемой или различными обстоятельствами, не всегда осведомлен о способах их решения. [c.226]
Смотреть главы в:
Эволюция рекламы -> КОМПЛЕКСНЫЙ ХАРАКТЕР ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕМ