Разделите людей и проблемы. Во время переговоров необходимо концентрироваться на вопросах, а не демонстрировать характер. Если участники переговоров отпускают на свободу свое Я , общение превращается в эмоциональное и разрушительное испытание воли. Поэтому стороны должны избегать критики и обвинений в адрес партнеров. [c.386]
Смотреть главы в:
Основы розничной торговли -> Разделяйте участников переговоров и проблемы