МЕНЯЮЩИЙСЯ ХАРАКТЕР ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ

Задача поддержания длительных отношений с клиентом усложняется временным характером многих профессиональных услуг, а также недолговечностью личных контактов с клиентом. Юрист меняет место работы согласно своим возможностям, а клиенты могут остаться, уйти и т. д. Клиент может возвращаться, так как связан со специалистом трёх-пятилетним соглашением, а может исчезнуть почти без напоминания о себе. Клиент может приехать из очень отдаленной местности, и нет оснований думать, что он будет сотрудничать с вами долгие годы, или новый клиент может жить далеко от места, где оказывается услуга.  [c.515]


Изменение отраслевой структуры исследований в частном секторе идет в направлении снижения удельного веса обрабатывающей промышленности при увеличении доли других отраслей, в том числе связи, торговли, финансовой сферы, деловых и профессионально-технических услуг. В США на долю услуг приходится более половины ИР за пределами обрабатывающей промышленности. В 1999 г. корпоративное финансирование ИР в отраслях, предоставляющих разнообразные услуги, превысило 44 млрд долл., в том числе на исследования в области создания nporpaiMMHoro обеспечения потрачено 10,9 млрд долл., профессиональные и технические услуги — 19,0 млрд, архитектурные и инженерные — 3,6 млрд разработка новых компьютерных систем обошлась в 10,5 млрд долл. Увеличение удельного веса ИР, связанных не с созданием продукта или технологической системы, а с услугами, вносит существенные изменения в содержание и характер исследовательской деятельности. Прежде всего, сокращается время разработки, усиливается связь с потребителем, меняется стиль управления научно-исследовательским  [c.216]