Если вы не хотите, чтобы ваша компания стала зомби, вам нужно внимательно следить за тем, чтобы в ней не поселилось чувство глубокого удовлетворения . Основатели компании Ноте Depot Берни Маркус и Артур Бланк прилагали много усилий к тому, чтобы не допустить в ряды своих менедже- [c.234]
Компания может испробовать разные формы организации открытого обсуждения. В Starbu ks старшие менеджеры проводят встречи с сотрудниками, на которые приглашаются все желающие руководители сообщают последние данные о состоянии дел компании, отвечают на вопросы и выслушивают жалобы (i8). Основатель Ноте Depot Бер-ни Маркус устраивал гастрольные туры , в ходе которых он объезжал подразделения компании, расположенные в разных частях страны, и лично общался с работавшими там менеджерами. Во время таких встреч Маркус гарантировал собеседникам личную неприкосновенность , чтобы менеджеры не боялись задавать даже самые острые, нелицеприятные или даже оскорбительные вопросы (19)- В ходе более структурированных заседаний полезно выбирать главного упрямца , задача которого состоит в том, чтобы находить для любого утверждения контраргументы. Такой подход провоцирует участников встречи на конструктивную критику и помогает им более свободно высказывать свои соображения. [c.348]