СЕРВИС — 1. Обслуживание в широком смысле этого слова и применительно к ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники 2. Сис- [c.290]
Кроме 15 высших управляющих компании, в НЭ были также управляющие полетами, обслуживанием самолетов, менеджеры пассажирского сервиса. Управляющие занимались выработкой направлений деятельности, мотивацией, обучением персонала и координацией работ, но не наблюдением и управлением в обычном смысле. [c.301]
Назначение каждого бизнес-процесса предложить клиенту товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Термин клиент следует понимать в широком смысле. Это может быть и клиент и процесс, протекающий во внешнем окружении компании. [c.11]
СЕРВИС - 1) обслуживание как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники 2) система обеспечения, позволяющая покупателю(потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя. [c.169]
Упрощенно электронную коммерцию можно представить как ведение бизнеса с применением электронных средств . Однако это понятие имеет более глубокий смысл и включает в себя широкий спектр технологий, сервиса, приложений и процессов ведения бизнеса для обеспечения взаимодействий организация в различных областях. [c.149]
Спрос на товар может повыситься при повышении качества товара (в смысле потребительских свойств), качества его сервиса, снижении эксплуатационных затрат, усилении [c.61]
Покупательский сервис, третий элемент торговли-микс, входящий в управление магазином, — это набор действий и программ, направленных на улучшение процесса совершения покупки. Они повышают ценность визита в магазин и приобретения товара. В широком смысле розничную торговлю можно отнести к сфере услуг, ведь все элементы торговли-микс направлены на повышение не цены, а ценности товаров. Расположение магазина, наличие товаров в запасе, ассортимент — все это способствует удобству покупателей. В этой главе мы остановимся на вопросах, относящихся непосредственно к обслуживанию посетителей магазинов (см. рис. 14.1). [c.344]
Имеет ли смысл предоставлять сервис у продавца [c.87]
Нужен ли сервис у покупателя Имеет ли смысл осуществлять сервис у третьего лица [c.87]
В рамках методологии БПР бизнес-процесс — это множество внутренних шагов (видов деятельности), начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу (т.е. продукцию), удовлетворяющие его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Термин клиент следует понимать в широком смысле. Это может быть действительно просто клиент, а может быть и другой процесс, протекающий во внешнем окружении компании, например у партнеров или субподрядчиков. [c.180]
Весь успех RM-проекта зависит от четкого определения и формулировки бизнес-целей. Речь здесь идет не о декларативных лозунгах, что с клиентами нужно быть более обходительными, а о четко сформулированных и решаемых стратегических целях. С обсуждения этих целей начинается (или должен начинаться) любой стратегический проект, так как именно на основании этих целей в дальнейшем поставщики будут предлагать свои варианты решений, а руководство — выделять средства на RM-проект. Если у основного инициатора проекта нет четкого видения, какие бизнес-проблемы могут быть решены в ходе проекта, того же видения не будет и у руководства, и у поставщиков, и проект будет лишен основной части — смысла ( Зачем мы все это делаем ). Примеры не четко сформулированных целей Повышение эффективности работы отделов продаж, маркетинга, сервиса , Повышение прозрачности и управляемости бизнеса , Улучшение взаимодействия между департаментами — все эти цели неконкретны. Такие формулировки могут присутствовать только если в дальнейшем они будут детализированы и связаны с решением конкретных бизнес-проблем и достижением конкретных целей. Почему мы разделяем понятия проблемы и цели Дело в том, что предпринимать какие-либо шаги в направлении RM-компании побуждает либо недовольство текущим положением вещей и желание что-то поменять в существующей практике (бизнес-проблемы), либо наличие новых стратегический целей, связанных с будущим развитием компании (бизнес-цели). В целом не важно, что именно явилось источником интереса к RM. В большинстве случаев это сочетание и того и другого. [c.304]
Электронная почта. Это один из важнейших информационных ресурсов, самое массовое средство электронных коммуникаций. Любой пользователь Интернет имеет свой почтовый ящик в сети. Если учесть, что через Интернет можно принять или послать сообщения еще в два десятка международных компьютерных сетей, некоторые из которых не имеют сервиса on-line вовсе, то становится понятным, что почта предоставляет возможности в некотором смысле даже более широкие, чем просто информационный сервис Интернет. [c.225]
СЕРВИС (англ, servi e — служба, обслуживание) - обслуживание, как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники. [c.677]
Продукт или специальная версия продукта — марка — главное эталонное понятие для изучения рекламного менеджмента. Мы используем термины продукт или — в более общем смысле — объект на протяжении всей книги, как исходную точку отсчета для рекламы. Это может быть нечто материальное, наподобие Гигантского Зеленого горошка, сервис, подобно страховой системе Allstate Insuran e, или даже идея, например обращение "Только скажи Нет" в кампании против наркомании. [c.19]
Bauer P. Какой сервис имеет смысл Бенчмаркинг в логистике. 1993. [c.732]
Одной из наиболее популярных моделей монополистической конкуренции является модель Салопа (Salop) (см. [13]). В ней дифференциация между продуктами происходит по признаку транспортных издержек. Здесь под транспортными издержками мы будем понимать некоторые обобщенные (агрегированные) затраты, которые несет клиент банка (вкладчик) при доступе к его услугам. Аналогичный смысл будем вкладывать в понятие расстояния между банком и клиентом, т. е. будем трактовать его не в качестве физической характеристики, а как некоторый фактор, обусловливающий возникновение издержек доступа к банковскому сервису. [c.117]
Чтобы проинформировать максимальное количество пользователей сети о новом виде страхования, необходимо воспользоваться или размещением на главных страницах самых посещаемых ресурсов русского интернета или размещением в баннерных сетях. Если бюджет рекламной кампании позволяет, то лучшим представляется провести размещение, как на посещаемом ресурсе, так и одновременно в банерообменной сети. Также при выборе посещаемого ресурса надо учитывать его направленность, чтобы он совмещал в себе несколько направлений, например новостной контент и каталог. Это позволяет предположить (и можно найти статистические подтверждения), что этим ресурсом пользуются действительно значительная часть всей аудитории интернета, в том смысле, что основной трафик составляет не ядро постоянной ежедневной или еженедельной аудитории, а широкий охват пользователей, прибегающих к сервису сайта с некоторой периодичностью, например, раз в месяц. Например, мы определили, что это за площадка, примем за название этого ресурса число 1. [c.128]
Бизнес-процесс - это множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтсбь предложить клиенту товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Термин клиент следует понимать в широком смысле. Это может быть действительно просто клиент, а может быть и другой процесс, протекающий во внешнем окружении компании, например у партнеров или субподрядчиков. В понятии процесса нет ничего нового. Каждая компания всегда имела свои процессы. Проблема состоит в том, что процессы не удается описывать так же легко, как организационные иерархические структуры. У организационных подразделений есть "имена" ("производство продукции", "доставка продукции"), с ними связаны ответственные должностные лица ("президент", "начальник подразделения"). Процессы же обычно невидимы, не имеют описаний и имен. Однако понятие "процесс" возникает более естественным образом, чем организационные иерархии тогда, когда люди коопери- [c.16]