Информация о партнерах может быть получена неофициальными путями. В бизнесе блуждает большое количество часто небезосновательных слухов. Из уст в уста передается информация о состоянии конкурентов, об операциях на рынке, о куплях-продажах предприятий, о готовящихся сделках. Замечено, что все мы чаще и с удовольствием обсуждаем с партнерами состояние дел наших общих знакомых, но с большой неохотой делимся своими секретами . Такая неофициальная информация обладает большой силой. Она может в чем-то помочь, а где-то сильно помешать. [c.57]
Способов получения неофициальной информации масса. Но рецептов не существует. [c.65]
Некоторые источники утверждают, что уровень достоверности неофициальной информации достигает иногда 90%. В менеджменте принято относить к высокому уровню достоверности неофициальную информацию, содержащую сведения о кадровых перестановках, об изменениях в кадровой структуре организаций, о предстоящих сокращениях, а также о существовании неформальных отношений между сотрудниками различных предприятий. [c.135]
В России в настоящее время сбором информации о финансовом состоянии клиентов занимаются как специализированные подразделения ряда кредитных организаций (в собственных интересах), так и некоторые коммерческие фирмы, предоставляющие неофициальную информацию на платной основе. Созданы разрозненные базы данных, функционирующие без взаимного обмена информацией. Фактически российские банки могут пополнять информацию о клиентах только силами собственных информационно-аналитических служб и служб безопасности (если таковые имеются). Действующие в стране офисы крупнейших иностранных рейтинговых и консультационных агентств обладают информацией преимущественно о зарубежных компаниях и могут быть полезны банкам только в случае, если последние работают на внешнем рынке. [c.176]
Известно, что помимо административного информационного поля существует сфера кулуарной, неофициальной информации. В этой части информационного пространства бурно циркулируют целые потоки знаний, сведений и данных о каких-либо по большей части латентных для руководства предприятия происшествиях, нарушениях или даже преступлениях. Во все времена перед администрацией остро стояла и будет стоять проблема своевременного получения этих знаний, чьих-то исключительных знаний. Причем знаний, порой тщательно скрываемых от руководства. [c.182]
СВЯЗЬ С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ. В силу зависимости от внешних сил, для развития производительности необходимо обеспечить эффективную связь организации с объектами внешней среды. Осуществляя связь и общение с потребителями еще до создания нового продукта, фирма способствует тому, что продукт будет соответствовать критериям качества в истинном смысле. Связь с поставщиками позволяет обеспечить нужное количество и качество поставок материалов и других важных ресурсов. Связь с правительством помогает иногда достигнуть неофициального соглашения по вопросам экономического регулирования и предотвратить дополнительные затраты. Достижение максимально возможной эффективности связи между организацией и внешней средой приобретает еще более важное значение в условиях всеобщих перемен и сокращения времени передачи информации. [c.666]
В пятом блоке представлены информационные ресурсы, условно названные несистемными. Смысл названия состоит в том, что эти данные, во-первых, жестко не систематизированы по составу, структуре, обновляемое и т.п. и, во-вторых, не являются обязательными, т.е. формирование этого ресурса и его использование является исключительной компетенцией самого предприятия. Основные элементы этого блока — внутренние оперативные данные и прочие сведения из внешних источников. Внутренние оперативные данные представляют собой сведения, циркулирующие между линейными и/или функциональными подразделениями. К прочим сведениям из внешних источников относятся публикации в различных средствах массовой информации, неофициальные данные, информация, почерпнутая в ходе личных контактов, и т.п. Данные этого блока не обязательно имеют финансовую природу. [c.181]
Эта информация позволяет охарактеризовать емкость как официального рынка труда, охваченного посреднической деятельностью ФСЗ, так и его неофициальной части, а также проследить динамику показателей спроса и предложения на открытом рынке труда в целом, в рамках его официальной и неконтролируемой частей, оценить их соотношение. [c.243]
В любой компании помимо официальных существуют неофициальные каналы связи, по которым происходит неформальный обмен информацией, способствующий распространению ее культурных ценностей. Важность этих каналов нельзя недооценивать. Именно они позволяют старшим сотрудникам поведать молодежи о проблемах, с которыми сталкивалась компания в прошлом, о том, какие меры принимались для того, чтобы выйти из трудного положения и спасти фирму. Эти неофициальные каналы связи охватывают все структуры компании независимо от организационных уровней и места сотрудников в иерархии. В компаниях с высокими информационными ограничениями они часто легко проходят сквозь стены кабинетов начальников. С их помощью сотрудники получают информацию о самых последних событиях в компании, обмениваются своими соображениями по поводу этих событий и комментируют их. [c.44]
Эти группировки стран созданы в основном для развития более тесного сотрудничества в области международной политики. Главы центральных банков стран Большой пятерки регулярно общаются друг с другом по телефону или лично, персонал центральных банков обменивается информацией по целям национальной поли гики и ее методам, а также и статистическими данными через Банк международных расчетов и другие официальные и неофициальные источники. [c.815]
Эффективной методикой получения информации явился опрос руководителей отделов сбыта филиалов, расположенных на наиболее важных европейских рынках RS, включая руководителей отдела сбыта, работающих в головном офисе в Руане. Основной целью опроса было сравнение оценок участия конкурентов в секторе механической обработки, полученных на основе маркетинговой базы данных, с собственными оценками, вытекающими из опыта работы на этом рынке. Часто руководители обладали информацией, полученной из различных неофициальных источников. Во время каждого визита консультантов к руководителям отделов сбыта обсуждались и вопросы, касающиеся качественных аспектов рынка и его развития в течение последнего года банкротств конкурентов, новых участников рынка, реальных или потенциальных ценовых войн, застоя в местной экономике и пр. [c.81]
Выборы — наиболее простой и традиционный способ, используемый чаще всего при проведении конкурса на замещение вакантной должности руководителя. В рамках этой процедуры учитывается мнение большинства и не проводятся специальные предварительные испытания кандидатов. Их соответствие или несоответствие вакантной должности определяется конкурсной комиссией на основе изучения официальных и неофициальных документов (характеристик от руководства, общественных и профсоюзных организаций), собеседования. Информация о кандидатах доводится до коллектива, перед которым выступают претенденты со своими сообщениями. Предпочтение тому или иному кандидату отдается путем голосования, процедура которого предварительно согласовывается (простое большинство, 2/3 от состава голосующих и т.п.). [c.345]
Устное распространение информации по неофициальным источникам играет большую роль в жизни людей. В процессе человеческой истории с неизбежностью повторяется дефицит, явный недостаток информации. Именно поэтому получают свое развитие слухи. Слухи — элемент устной коммуникации, который характеризуется рядом свойств. Во-первых, они передаются как информация, соответствующая действительности. Во-вторых, такая информация всегда эмоционально окрашена. Именно поэтому слухи являются мощным инструментом воздействия на общественное мнение. Иногда они вызывают необходимость принятия экстренных мер по связям с общественностью. Задача специалиста — нейтрализовать негативные слухи об организации или ПР-объекте и в случае необходимости создавать слухи, способствующие достижению определенных целей. Для того, чтобы слухи приобретали существенный вес, их источник должен быть привлекательным для аудитории и пользоваться ее доверием. Маркетологам известно, что реклама из уст в уста зачастую является наиболее эффективной. [c.189]
Такая информация называется мягкой и ее получают, как правило, из неофициальных источников. К ним можно отнести информацию, получаемую от работников отдела сбыта предприятия, специалистов по техобслуживанию и др., а также — из внешних источников (посредники, поставщики, потребители и др.). [c.102]
Сбор информации о представляющих интерес потенциальных потребителях. Перед вступлением в непосредственный контакт с ними желательно собрать информацию об их потребностях о марках используемых ими продуктов их покупательной способности структуре закупочного центра и песо-нальных характеристиках его ключевых игроков. Такая информация собирается по разным официальным и неофициальным каналам, начиная с изучения годовых финансовых отчетов организаций—потенциальных покупателей и кончая получением информации от других клиентов, торговых посредников и т.п. Желательна разработка компьютерной базы данных потенциальных покупателей. [c.473]
Распределение. Это служба, которая предоставляет товар и информацию внутренним клиентам на деловых совещаниях, семинарах, неофициальных беседах. [c.558]
Выбор канала передачи сообщения потребует от отправителя принятия решений иного рода. Таким каналом передачи может оказаться письменное описание любого процесса, разговор при личной встрече, телефонный звонок, электронное послание, отпечатанный бланк, переданный через курьера, неофициальный канал передачи информации — распространение, например, соответствующих слухов,3 а также любые другие доступные средства. Выбор канала передачи информации значительно влияет на восприятие сообщения. Решение, например, посетить получателя лично для обмена детальной информацией, а не ограничиться письменной памяткой, может [c.275]
Что же касается ряда других отечественных фирм, то проблемы возникновения их капитала, реального управления, истинного хозяина — вот эта информация явно неофициальная, и передается она также по неофициальным каналам. [c.56]
Исторически сложилось так, что приемы играют важную роль в развитии деловых контактов. При этом основным содержанием приемов является не прием пищи и дегустация напитков. Приемы носят деловой характер, так как цель их проведения — углубление и расширение контактов, получение нужной информации в неофициальной обстановке. [c.192]
В любой организации происходит постоянный обмен информацией. Если бы потоки сообщений никак не регулировались, организации грозил бы коммуникационный хаос и коллапс. Однако организации созданы таким образом, что информационный обмен осуществляется в соответствии с определенной логикой, заданной структурой организации. Структура организации, как уже отмечалось в предыдущих лекциях, может быть формальной и неформальной. Соответственно, формальная система коммуникации предписывается формальной структурой организации, а неформальная система — неофициальной системой отношений в организации, которая не имеет непосредствен- [c.243]
Перевод информации из неофициальных каналов коммуникации в официальные. [c.267]
Устное распространение информации по неофициальным каналам играет гораздо большую роль в жизни человека, чем это представляется на первый взгляд. Так, к примеру, опросы, проведенные после убийства Кеннеди, показали, что 50% опрошенных узнали о случившемся от других людей, а не из сообщений средств массовой коммуникации. [c.487]
Работники службы закупок изучают торговые справочники, рекламные издания и номенклатуры-ценники. Они обзванивают расположенных поблизости поставщиков, просматривают деловую переписку, пишут письма поставщикам. Представители поставщиков узнают об этих поисках или-через других, или при посещении данной компании и предлагают службе закупок ознакомиться с их продукцией. Так возникает список потенциальных поставщиков. После того как выявлена представительная группа фирм-поставщиков, служба закупок может принимать заявки поставщиков. Некоторые цены становятся известными уже при изучении ценников или выявляются во время бесед с торговыми представителями, или в результате переписки с поставщиками. Работники службы закупок могут позвонить по телефону или написать соответствующие письма и другим компаниям и проводить, таким образом, своеобразные неофициальные торги. В некоторых случаях служба закупок даже может сообщать поставщикам, что предлагают их конкуренты, чтобы они могли при желании сбавить цены . Однако торги затрагивают общие интересы компании, и поэтому во многих компаниях не разрешается разглашать информацию о ценах, даже если они предложены неофициально. [c.320]
Неофициальное изучение. Неофициальное изучение делает общий обзор всей области исследования и выясняет причины, кроющиеся за положением продукта в данный момент. Все предыдущие исследования, относящиеся к рассматриваемой области, тщательно изучаются. Беседы с информированными руководителями, специалистами в данной области, должностными лицами компании и промышленности, а также с потребителями часто дают необходимую информацию. [c.494]
Информационная взаимосвязанность коллектива возникает, если в него регулярно поступает разнообразная значимая информация, которая становится поводом для активного совместного обсуждения (на официальном и неофициальном уровнях). При этом складываются общие оценки, суждения, формируется общественное мне- [c.98]
Опыт работы промышленности показывает, что наиболее значительными факторами, влияющими на рост численности управленческого персонала, является непрерывно растущий поток официальной и неофициальной технической, плановой, учетной, отчетной к справочной информации (увеличивающейся с ростом объема, номенклатуры и сложности производства), необходимой для текущего руководства и перспективного развития производства, а также разнообразной информации, собираемой, подготавливаемой и представляемой каждым нижестоящим звеном управления в вышестоящие звенья государственного управления. [c.134]
Организации используют целый ряд способов, как официальных, так и неофициальных, для того, чтобы ввести человека в свое общество. Формально, во время найма на работу организация дает человеку информацию о себе с тем, чтобы ожидания кандидата были бы реалистичны. За этим обычно идет обучение специальным трудовым навыкам и собеседование на тему, что считается эффективной работой. Правила, процедуры и наставления со стороны старших по должности представляют собой дополнительные формальные методы адаптации работников в коллективе организации. Некоторые организации, такие как Аи Би Эм , Тандем Компьютера , Пак Белл , 3 Эм , разработали официальные программы для воспитания нужной им корпоративной культуры в своих организациях. В этих программах указывается, чего же ждет организация от своих служащих, чтобы все они, независимо от своего положения или должности, вели себя соответственно имиджу корпорации. Формулировка ключевых ценностей фирмы Эппл была приведена в примере 7.2. [c.575]
В пятом блоке представлены информационные ресурсы, условно названные несистемными. Смысл названия состоит в том, что эти данные, во-первых, жестко не систематизированы по составу, структуре, обновляемости и т. п. и, во-вторых, не являются обязательными, т. е. формирование этого ресурса и его использование является исключительной компетенцией самого предприятия. Основные элементы этого блока — внутренние оперативные данные и прочие сведения из внешних источников. Внутренние оперативные данные представляют собой сведения, циркулирующие между линейными и (или) функциональными подразделениями. К прочим сведениям из внешних источников относятся публикации в различных средствах массовой информации, неофициальные данные, информация, почерпнутая в ходе личных контактов, и т. п. Данные этого блока не обязательно имеют финансовую природу. Ярким примером несистемных данных является финансовая пресса (справедливости ради следует заметить, что наиболее солидные информационные источники данной группы, например газета Finan ial Times, хорошо структурированы и выходят в свет регулярно). [c.336]
Процесс управления накоплением знаний может включать получение и хранение информации для решения предпринимательских задач, использование любых средств связи и хранения — традиционных и электронных. Это служебные инструкции, профессиональные публикации, личная корреспонденция и неофициальные переговоры, специальные исследования и отчеты, переписка с клиентами, конспекты, исследование возможностей конкурентов, обратная связь с продавцами, текущие новости, обратная связь с поставщиками и т. п. Электронные средства, основанные на компьютерных технологиях, включают электронную почту иерархические, сетевые, соотносящиеся базы данных хранилища данных системы принятия групповых решений записи, сделанные в Lotus интранетов-ские и интернетовские И ей-сайты механизмы для просмотра и поиска информации базы знаний, в том числе экспертных, и т. п. [c.543]
Очень хорошим источником информации является неофициальная (слуХи). Слухами земля пЪлнится и Нет дыма без огня — эти поговорки как нельзя лучше характеризуют возможности получения информации о партнерах через общих знакомых, о конкурентах — от покупателей или от общих конкурентов. Все мы можем долго и с удовольствием обсуждать кого-либо, и этим можно пользоваться. [c.64]
Впервые к понятию "лидеры мнений" пришли, изучая воздействия сообщений СМИ на аудиторию. К своему удивлению исследователи обнаружили, что воздействие через две недели не упало, а увеличилось. Дальнейшие исследования показали, что аудитория обязательно обсуждает сообщение с имеющимися лидерами мнений. А отсюда следует, что средства массовой коммуникации как бы не непосредственно воздействуют на людей, а сквозь лидеров мнений (так называемая двухступенчатая теория передачи информации). Такое уточнение ключевой аудитории во многом облегчает процесс воздействия, поскольку необходимо работать с более узкой и более четко очерченной группой. К примеру, в случае войны в Персидском заливе американцы подсчитали, что работа с лидерами мнений, составляющими 10% населения, закрывает для них все население Ближнего Востока. Лидеры мнений разные по разным вопросам. Но принципиально одно — это неформальные, неофициальные авторитеты по самым различным вопросам. К примеру, по этим каналам мы ищем хорошего зубного врача, узнаем о наилучшей телевизионной антенне, просим помочь в выборе телевизора и т.д. В случае потребителя товаров их роль столь же важна, как отмечают Шиффман и Канюк они предоставляют информацию о новых продуктах они уменьшают риск для других, предоставляя информацию из первых рук они сокращают время поиска в идентификации продукта или марки. [c.190]
Таким образом, перед нами цикл принципиально иного коммуникативного поведения. Оно настолько отлично от принятого, что зачастую оценивается ниже, рассматривается как находящееся за пределами нормы. Слух также элемент этой инонормы. Это вариант неофициального средства массовой информации. [c.494]
Чтобы как-то заполнить этот разрыв, эти два лица, — пожалуй, самые могущественные фигуры экономической политики в стране, неофициально встречались каждую неделю для обмена информацией и мыслями. Они расходились по многим вопросам, но между ними было очень мало разнсогласий в отношении одного главного принципа [c.266]
Смотреть страницы где упоминается термин Неофициальная информация
: [c.29] [c.64] [c.65] [c.112] [c.667] [c.96] [c.449] [c.545] [c.182] [c.97] [c.242] [c.85] [c.51] [c.210] [c.215] [c.210]Смотреть главы в:
Методы сбора и использования маркетинговой информации -> Неофициальная информация