КОНТРОЛЬ. Степень контроля наиболее высока в случае осуществления платных форм коммуникации. В рекламе, мероприятиях по продвижению, при создании атмосферы магазина торговцы сами определяют содержание сообщений и время их поступления к потребителям. Однако каждый продавец может донести одно и то же сообщение по-разному, поэтому степень контроля над коммуникациями во время личных продаж уменьшается. А содержание и временные рамки мероприятий по связям с общественностью и слухи практически находятся вне сферы контроля розничного торговца. В бесплатных формах коммуникации информация доносится до ее потребителей без участия фирмы, поэтому наряду с благоприятными сведениями могут распространяться и негативные. Например, вряд ли потребители поспешат за покупками в магазин компании, если прослышали о ее неминуемом банкротстве. [c.268]
Но некоторые выводы относительно эффективной сферы контроля можно сделать уверенно. Максимальный размер эффективного структурного подразделения ограничивается главным образом способностью решать проблемы коммуникации внутри него. Размер структурного подразделения, территориально разбросанного по обширному региону, может быть ограничен тем, что при необходимости частого и регулярного обмена информацией связь в регионе затруднена. Соответственно размер структурного подразделения, требующего частого внутреннего обмена информацией или обсуждения трудных и деликатных вопросов, будет ограничиваться именно этими факторами. Начальник, обладающий более высокой, чем обычно, способностью вникать в суть поставленных перед ним вопросов и общаться с другими людьми, сможет руководить более крупной группой по сравнению с человеком, не столь одаренным в этом смысле. Все эти и многие другие факторы лежат в основе значительного разнообразия норм контроля в различных ситуациях. [c.126]
Новые информационные технологии практически применяются во всех сферах бизнеса и прежде всего в области финансов (в банках, страховых компаниях — 25% инвестиций идет на создание и обработку информации), контроля и автоматизации производства, конструирования и прогнозирования, планирования ресурсов, маркетинга и торговли, транспорта и коммуникаций. [c.148]
Маркетинг - это человеческая деятельность по осуществлению обмена, направленного на удовлетворение нужд и потребностей людей, а также производства. В состав системы входят такие процедуры, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса и управление маркетингом - анализ, планирование, организационная работа, контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на достижение таких целей предприятия, как получение прибыли, рост объемов производства, объема сбыта, увеличение доли рынка. Следовательно, в сферу маркетинга попадают различные стороны деятельности предприятия производство, финансы, труд, сбыт и т. п. [c.240]
Проводите еженедельный контроль менеджеров, задействованных в вашем плане. Убедитесь в том, что они действительно совершают обходы, а не обсуждают с коллегами результаты футбола или крикета. Проконтролируйте, чтобы обходы показали менеджерам, как действия, осуществляемые в их сферах ответственности, влияют на другие участки работы организации и насколько эффективны их коммуникации. Затем распространите этот опыт на всех членов управленческой команды. [c.419]
Что предпринять для решения проблем Во-первых, менеджмент разрабатывает правильную стратегию определяет целевой рынок и наиболее ценные для потребителей характеристики услуг. Во-вторых, руководство компаний, работающих в сфере услуг, должно всегда следовать высоким стандартам сервиса. В-третьих, мероприятия по повышению качества услуг требуют детальной подготовки определения высоких и измеряемых критериев результативности деятельности компании, обучения и стимулирования сотрудников, разработки систем контроля производительности труда. При этом особое значение приобретает контроль. Преуспевающие компании сферы услуг часто проводят потребительские опросы, проверяя соответствие сервиса установленным критериям. И наконец, коммуникации должны доносить до потребителей только реальные обещания. [c.436]
Весь этот широкий спектр организационных коммуникаций требует управления планирования, организации, координации, контроля. Так же, как и другие сферы функционального менеджмента, деятельность ПР вытекает из целей и стратегии организации, реализуется в тактических решениях, имеет свои собственные цели и программы/проекты, бюджет. Стратегический подход к ведению ПР обеспечивает системный подход к организации внешних и внутренних коммуникаций организации, интеграцию функции ПР в систему организационного управления. [c.382]
Мы пережили технологическую революцию в коммуникациях, с одной стороны, позволившую потребителям выигрывать в плане контроля их медиа-окружения (посредством нажатия кнопки пульта управления телевизором), и, с другой стороны, позволившую охватить с помощью телевидения большую, чем ранее было возможно, аудиторию. Вслед за изменениями в сфере массовых коммуникаций мы стали очевидцами роста прямого маркетинга, осуществляющего коммуникации с помощью телефона и электронной почты. Телефонный маркетинг, без сомнения, в большей степени склонен к обману в процессе продажи в отличие от [c.313]
В данной статье анализируются варианты структуры плана маркетинговых коммуникаций, который разбивает весь процесс на шесть сфер сырье, ограничения, цели, стратегия, расписание и реализация. Можно ли и как распределить эти сферы внутри организации или за ее пределами, также рассматривается в этой статье. Делегирование полномочий может привести к потере контроля, и, следовательно, нужно придавать огромное значение найму экспертов на начальной стадии работы. [c.653]
При более подробном рассмотрении были выявлены причины сложившейся кризисной ситуации. По ср as нению с предприятиями частного сектора в большинстве организаций, находившихся в государственном управлении не существовало программ оказания услуг и йе были определены ((продукты как таковые. Система внутренней отчетности — важнейший элемент системы информационного обеспечения в частной компании — в этом секторе отсутствовала, В силу неразвитости системы расчета затрат контроль результативности деятельности отдельных структурных подразделений таких организаций либо невозможен, либо крайне затруднителен. Кроме того, системы сбора внутрифирменной информации и коммуникации существовали лишь на бумаге Были также очевидны недостатки в работе органов общественного управления я сфере работы с клиентами (гражданами) и в сфере управления персоналом. Отмечалось плохое распределение ответственности между управлениями и советами общины, приводившее к постоянным конфликтам и спорам. [c.34]
Так, задачами мастера являются в производстве — обеспечение выпуска определенного объема продукции требуемого качества в планируемые сроки в коммерции — мотивация персонала к повышению качества изделий в финансовой области — управление фондом заработной платы в цехе в сфере организации труда — распределение рабочих заданий в сфере материально-технического снабжения — управление незавершенным производством в области коммуникаций — координация действий совместно с отделами нормирования труда, оперативного управления производством, контроля в области управления персоналом — инструктаж и руководство в сфере администрирования — сбор и анализ управленческой информации в области исследований и разработок — изучение информации о технических и технологических новшествах. [c.605]
Некоторые оценки, которые проводятся в процессе отчета о выполнении, а также изменения сферы действия, могут стать причиной новых рисков. Поэтому здесь мы указываем в документах те риски, которые мы не определили в процессе контроля и наблюдения за риском. Для новых рисков или для рисков с большим влиянием может понадобиться дополнительное планирование ответной реакции на риск. Поэтому вы можете вернуться в процесс планирования ответной реакции на риск, чтобы составить новые планы и стратегии относительно рисков, или это может потребовать пересмотра существующих планов. К оставшимся элементам этого процесса относятся коммуникация проекта и изменения сферы действия. [c.401]
Совершенно очевидно, что сфера контроля управляющего службой маркетинговых коммуникаций должна распространяться далеко за пределы рекламного бюджета фирмы. Его задача - удостовериться, что и фирма в целом, и все ее работники внушают целевым потребителям чувство уверенности в качестве товара, высоком классе обслуживания и выгодности цен предприятия1. [c.481]
Модели кадрового менеджмента — описание трех, исторически последовательно возникавших, способов деятельности менеджера по персоналу 1) как попечитель своих работников, помогающий линейным руководителям проводить эффективную политику корпорации в отношении наемных работников 2) как специалист по трудовым Договорам (контрактам), включая коллективные договоры, отвечающий за осуществление административного контроля за соблюдение наемными работниками условий трудового договора, учет должностных перемещений, а также регулирование трудовых отношений при переговорах с профсоюзами 3) как архитектор кадрового потенциала организации, играющий ведущую роль в разработке и реализации долговременной стратегии корпорации. Его миссия — обеспечить организационное и профессиональное единство составляющих кадрового потенциала организации. Модели компетентности — инструмент разработки индивидуальных планов профессионального развития с учетом специфики каждой должностной позиции. Описывают интеллектуальные и деловые качества работника, его навыки межличностной коммуникации и позволяют планировать развитие персонала в двух направлениях приспособление к сложившейся в организации корпоративной культуре овладение знаниями, умениями, навыками, необходимыми для успешной работы в специализированной профессиональной сфере деятельности. Мораль — совокупность принципов и норм, присвоенных человеком и служащих для внутренней оценки своих поступков. Недирективные методы сокращения персонала — способ несилового доведения до индивидуального сознания каждого сотрудника необходимости изменить место своей работы, использование эмоционально-ценностных мотивов при формировании решения об увольнении, преодоление негативного отношения к решению руководства о необходимости ухода из организации. [c.545]
Основные (общие) функции управления проявляются принципиально одинаково в управлении организацией в любой сфере деятельности. К ним относятся планирование, организовывание, мотивация и контроль. Связями между ними являются процессы принятия решений и коммуникации. [c.57]
Ранее эту сферу деятельности контролировала наряду со Счетной палатой Государственная инспекция финансового контроля, а также ведомственные контролирующие структуры (Минсельхоза, Минтранспорта и коммуникаций, Минобороны, МВД, МНБ, Военной прокуратуры, Гослесхоз, Минтруда и соцзащиты, Соц-фонда). Указом Президента Кыргызской Республики от 29 июня 2000 года № 164 О мерах по совершенствованию системы государственного финансово-экономического контроля в Кыргызской Республике была упразднена Госинспекция финансового контроля при Правительстве Кыргызской Республики. Кроме того, были упразднены и сокращены ведомственные контролирующие структуры. [c.315]
Система маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью со-" вер шенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Информацию сббирают и анализируют с помощью четырех вспомогательных систем, которые в совокупности своей и составляют систему маркетинговой информации системы внутренней отчетности, системы сбора внешней текущей маркетинговой информации, системы маркетинговых исследований и системы анализа маркетинговой информации. Поток информации, поступающий к-управляющим по маркетингу, помогает им в проведении анализа, планировании, претворении в жизнь и контроле за исполнением маркетинговых мероприятий. Обратный поток в сторону рынка состоит из принятых управляющими решений и прочих коммуникаций. [c.5]