После получения представлений о типах знаний и степени детализации, с которой они проявляются в выполнении отдельных рабочих задач, необходимо изучить уровень овладения знаниями. Рис. 10.2 демонстрирует возрастание компетенции сотрудников и качества исполняемой ими работы в зависимости от количества имеющихся у них и используемых ими знаний в данной области. Компетенция — это степень понимания, основанная на имеющихся знаниях. Это знания о знаниях, или понимание того, что необходимо для выполнения работы. Лица, просто исполняющие работу, могут не понимать ее теоретических основано являться умелыми работниками и исполнять свои функции день изо дня. Рабочие знания означают, что человек использует знания для фактического выполнения своей работы, не задумываясь ни о причинах, ни о способах ее выполнения. [c.216]
Степень детализации, уровень овладения и значимость — вот еще три аспекта знаний, которые следует рассмотреть. Степень детализации знаний определяется объемом тбй порции знаний, которая необходима для выполнения конкретной работы. Если ваша компания осуществляет консультирование по вопросам управления, то сотрудники вашего штата будут использовать в своей работе различные по объему порции знаний, владея при этом ими в разной степени. Рассмотрим область знаний, касающуюся проведения рыночных исследований. Сотрудник, занимающий высокое положение в штате, может понимать все аспекты этого исследования, начиная от планирования и заканчивая реализацией. В то же время сотрудник, занимающий в штате невысокое положение, может знать, как выполнить только небольшой фрагмент исследования, например как провести телефонный опрос. Аудитор интеллектуального капитала должен разобраться, выполняет ли каждый раббтник задачи, соответствующие его уров- [c.215]