Доказательством, если можно так сказать, высокого качества в обеспечении интересов клиентов служит наличие в корпорации сертификата по международной системе стандартов качества ISO 9000. Эта система разработана в середине 80-х годов Британским институтом стандартов и утверждена в 1987 году Международной организацией стандартов. Система ISO оценивает не только качество конечного продукта бизнеса, но, в основном, сам бизнес — процесс предприятия проектирование, разработку, закупку сырья и комплектующих, создание, обработку, документирование, заключение контрактов на поставку, обучение персонала, обслуживание и поддержку клиентов и многое другое. Разработчики стандартов справедливо исходят из представления, что только соответствие каждого этапа жизненного цикла продукта неким строгим условиям в конечном итоге приводит к выпуску действительно качественной продукции. Такой подход близок к комплексному понятию культуры производства. Сегодня 76 стран мира проводят сертификацию на соответствие стандартам ISO 9000, около 100 тысяч компаний уже [c.161]
После резкого повышения спроса на рынках многих стран на одну из моделей компьютеров известной американской фирмы объем запродаж стал неожиданно падать, резко снизились доходы компании. Основные причины случившегося имели вполне определенные экономические корни. Цена ЭВМ была порядка 4000 долл., затраты в период ее жизненного цикла после продажи приблизительно 3250 долл., т. е. расходы покупателя составили 7250 долл., из которых 2500 долл., или 35 %, расходовались на обслуживание в течение всей эксплуатации. Низкая экономичность продукции была постепенно понята потребителем, что немедленно сказалось на уровне ее запрсдаж. [c.60]
Смотреть страницы где упоминается термин Основные понятия цикла обслуживания
: [c.149]Смотреть главы в:
Логистика для предпринимателя -> Основные понятия цикла обслуживания