Определение понятия обслуживание покупателей [c.72]
Теперь у вас есть определение понятия обслуживания покупателей. У вас теперь есть критерии, которые помогут вам точно оценить, объективно и на бумаге, что желает каждый ваш покупатель — каковы его потребности. Вы можете произвести оценку. Вы можете измерить степень успешности. Вы либо в точности придерживаетесь спецификации, и в этом случае ваши достижения стопроцентны, либо вы не придерживаетесь спецификации, и тогда эффективность вашей работы нулевая. Цель — полное обслуживание покупателей полное согласие со спецификацией. Если вы не достигли этого уровня, положение дел неудовлетворительно и должно быть исправлено немедленно. [c.81]
Следует рассмотреть все возможности усовершенствования текущей практики и принять соответствующее решение. В рамках своей организации вы должны пропагандировать принцип, согласно которому издержки и управление издержками являются важным элементом в деле получения прибыли. Если представление об управлении издержками в вашей управленческой, команде в чем-то схоже с мнением обоих менеджеров, процитированных в эпиграфе, предстоит проделать серьезную работу. Это должно превратиться в строго регламентированный процесс, который станет неотъемлемой частью вашей философии управления, причем такой же весомой, как понятия обслуживания покупателей и качества. Я уже говорил во Введении о различных факторах, которые мешают успешным действиям менеджеров в деле обеспечения долгого процветания организации. Программы по контролю над расходами зачастую препятствуют внедрению эффективных методик в управлении затратами. [c.127]
Обслуживание проданной продукции - колоссальная возможность повышения доходов IBM. Торговля и обслуживание неразделимые понятия. Обслуживание - это часть маркетинга. (Большинство организаций в России понять этого не может). [c.261]
Виды платежей, используемых в международной практике (см. понятие Обслуживание банками [c.424]
Позвольте мне вернуться к определению понятия обслуживание клиента . Помните, я говорил, что удовлетворить клиента - значит понять его ожидания и удовлетворить их [c.148]
Иногда легче сказать, что не входит в понятие обслуживание клиента . Это - заставлять клиента по полчаса томиться в очереди в продовольственном магазине, когда вокруг полно сидящих сложа руки продавцов. Это - закрывать кассу, видя, как вы подходите. Иногда они говорят, что это для вашего же удобства. Это - когда вас игнорируют, хотя видят, что вы нуждаетесь в помощи. Это - когда с вами говорят грубо или настаивают на выполнении вами правил, придуманных только для того, чтобы доставить вам максимум неудобств. [c.148]
Вы собираетесь пойти позавтракать в кафе быстрого обслуживания, работающее по лицензии крупной фирмы. Примените к данной ситуации понятия товар , обменная сделка , рынок . [c.77]
Курс Банковское дело излагает основные термины, понятия, принципы и методы банковской деятельности. Задачей курса является ознакомление студентов с основами теории и практики современного банковского дела, привитие навыков экономического анализа, умения ориентироваться и принимать решения в типичных банковских ситуациях. В процессе преподавания особое внимание обращается на специфику становления банковской и кредитно-финансовой систем России, обслуживание клиентов в условиях формирования рыночных отношений. [c.24]
Настоятельная потребность маркетинга и. предпринимательства в целом в полном и объективном освещении рыночных процессов, в достоверном предсказании возможного развития рынка. Понятие маркетингового исследования, его роль в бизнесе и удовлетворении информационно-аналитических потребностей маркетинга. Место маркетингового исследования в разработке стратегии маркетинга, планировании маркетинга и его контроллинге. Предмет и объекты маркетингового исследования. Цели маркетингового исследования. Принципы маркетингового исследования. Два направления маркетингового исследования формализация и качественные оценки. Достоинства и недостатки каждого из них. Возможности их консолидации. Основы методологии маркетингового исследования. Особая роль статистики и эконометрики в маркетинговых исследованиях. Теория массового обслуживания (теория очередей). Понятие статистического банка (набора статистических приемов обработки информации). [c.148]
Понятие розничной торговли и розничного торгового предприятия (торговой единицы). Их виды и формы. Роль розничной торговли в коммерции. Организация предприятия (торговой единицы) розничной торговли. Специализация и универсализация в розничной торговле, их формы. Технология основных операций розничной торговли. Пропускная способность торгового зала. Формы торгового обслуживания и их эффективность. Выставки-продажи и распродажи как особые операции розничной торговли. Базарная (рыночная) торговля. Торговля с рук. [c.294]
Понятие ресторанной индустрии (общественного питания). Его формы и виды предприятий (торговых единиц). Специфика ресторанной индустрии как комплекса функций производства, торговой деятельности и обслуживания процесса потребления. [c.294]
Понятие логистического сервиса. Формирование системы логистического сервиса. Определение уровня логистического сервиса. Критерии качества логистического обслуживания. Влияние перехода к рыночным отношениям на уровень сервиса. [c.300]
Понятие операция в непрерывных химических процессах сохраняется только как производственно-вспомогательная функция, связанная с обслуживанием аппарата (наблюдение, подача некоторых компонентов, регулировка и т. п.). Совокупность операций свойственна не только основным, но и вспомогательным процессам, так как и во вспомогательных процессах имеется определенная технология. [c.20]
Непроизводственные (непромышленные) основные фонды — это та часть основных фондов, которая находится в распоряжении промышленности (отдельных предприятий), по непосредственного отношения к производственному процессу не имеет. К ним относятся находящийся на балансе предприятий жилой фонд, клубы, столовые, детские ясли, поликлиники, стадионы, спортивные базы, т. е. все связанное с культурно-бытовым обслуживанием работников предприятий. От этой части основных фондов ход производственного процесса зависит только косвенно чем лучше культурно-бытовые условия, тем выше производительность труда рабочих. В дальнейшем мы будем рассматривать только промышленно-произ-водственные основные фонды и под понятием основные фонды будет подразумеваться только эта часть их. [c.171]
Уровень концентрации отдельных видов работ на той или иной иерархической ступени еще не в полной мере определяет контуры содержания той или иной подсистемы. В одну подсистему могут включаться структурные подразделения, выполняющие данную функцию обслуживания, находящиеся на разных иерархических условиях. В этом случае возникают подсистемы, которые мы называем вертикальными. Они могут иметь различную степень концентрации входящих в них производств, при этом не следует смешивать понятия концентрации производства с понятием централизации управления. Концентрация производства повышает его эффективность на основе использования более прогрессивной техники, технологии и организации и всегда связана с централизацией управления, в то время как централизация управления не всегда связана с концентрацией производства и имеет свою природу воздействия на повышение эффективности системы. Высокий уровень централизации управления позволяет осуществлять единую техническую политику Е подсистеме, разрабатывать и осуществлять меры по ее техническому, технологическому и организационному развитию, отвечающие перспективам развития нефтяного производства, совершенствовать и развивать внешние и внутренние связи подсистемы. [c.52]
Долговечность — свойство изделия сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов. Единичными показателями долговечности являются средний ресурс, средний срок службы. Понятие ресурс применяется при характеристике долговечности по наработке изделия, а срок службы — при характеристике долговечности по календарному времени. [c.195]
По условиям приведенных выше понятий объем услуг на плановый период, оказываемых грузовым транспортом 1-го вида j -му объекту обслуживания (месторождению), определится по зависимости [c.134]
Такой подход при решении задачи планирования работы транспортных средств в нефтегазопромысловом районе позволяет использовать математическое понятие графа. Понятие графа служит методологическим принципом решения задачи по оптимальному планированию. В математике под графом понимается совокупность множества вершин и ребер, их соединяющих. В данном случае понятие графа несколько обобщено и принято для определения ситуационного состояния производственных связей по транспортному обслуживанию (А.А. Бакаев). [c.195]
Пусть в задаче выбора варианта АЗС заказчика интересуют ответы на вопросы о потере времени при ожидании обслуживания и о потерях, возникающих при простое оборудования АЗС. Пусть в процессе формулировки понятия объекта удалось установить, что заказчик не интересуется общими проблемами анализа систем массового обслуживания ему важно лишь решить конкретную задачу выбора варианта АЗС в конкретных условиях. Пусть далее удалось установить, что поток автомобилей, прибывающих на АЗС, можно считать стохастическим. Таким образом, мы ограничиваемся в исследовании описанием событий, происходящих на бензоколонке. Далее, пусть заказчик согласился с предположением о том, что характеристики обслуживания зависят лишь от варианта бензоколонки. Осталось уточнить лишь то, что заказчика интересует действие АЗС в среднем , в течение продолжительного времени. Таким образом, цель и объект исследования для задачи выбора варианта АЗС, в целом, удалось описать. [c.242]
Сформулированная математическая задача экономического анализа может быть решена одним из наиболее разработанных математических методов, поэтому приведенная классификация в значительной мере условна. Например, задачи управления запасами могут решаться методами математического программирования и с применением теории массового обслуживания. При сетевом планировании и управлении можно использовать самые различные методы. Понятие исследование операций иногда определяется настолько широко, что охватывает все экономико-математические методы. [c.266]
Сформулированная математически задача экономического анализа может быть решена одним из разработанных математических методов. На рис. 5.1 представлена примерная схема основных математических методов, по которым ведутся работы для использования их в анализе хозяйственной деятельности предприятий и объединений. Признаки классификации экономико-математических методов в схеме в значительной мере условны. Например, задачи управления запасами могут решаться методами математического программирования и с применением теории массового обслуживания. Сетевое планирование и управление могут использовать самые различные математические методы. Понятие исследование операций иногда трактуется настолько широко, что охватывает все экономико-математические методы. [c.94]
Общее понятие государственного долга Российской Федерации, его состав, принципы управления и порядок обслуживания сформулированы и законодательно закреплены в Бюджетном кодексе РФ. [c.256]
Следует различать два понятия цена капитала конкретной организации и цена организации в целом как субъекта на рынке капиталов. Первое понятие количественно выражается в сложившихся в компании относительных годовых расходах по обслуживанию своей задолженности перед собственниками и инвесторами. Второе может характеризоваться различными показателями, в частности величиной собственного капитала. Оба понятия количественно взаимосвязаны. Так, если компания участвует в инвестиционном проекте, доходность которого меньше, чем цена капитала, то цена компании по завершении проекта может уменьшиться. Таким образом, цена капитала является ключевым элементом теории и практики решений инвестиционного характера. [c.201]
Производственный и финансовый риски обобщаются понятием общего риска, под которым понимают риск, связанный с возможным недостатком средств для покрытия текущих расходов и расходов по обслуживанию внешних источников средств. Производственно-финансовый леверидж помогает определить оптимальную структуру и расчет необходимых заемных средств с учетом платности последних. [c.213]
ТЕОРИЯ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (теория ожидания, теория очереде и)—-один из разделов теории вероятностей, имеющий прикладное значение в решении широкого круга нрактич. задач. Т. м. о. изучает такие ситуации, когда возникает массовый спрос на обслуживание к.-л. вида, а обслуживающая орг-ция, располагая ограниченным числом обслуживающих единиц, не всегда способна немедленно удовлетворить все поступающие заявки. Основной задачей Т. м. о. является установление зависимости между числом обслуживающих единиц и эффективностью обслуживания. При широкой трактонке понятия обслуживание моделью процессов этого рода описывается обширный круг задач, в к-рых появление потребностей в определенном виде услуг характеризуется случайным распределением во времени. Системы [c.155]
Поиск решений в области регулирования. Британский рынок газа остается монополистическим. Приватизация радикальным образом изменила цели "ВО" ранее доми нировало понятие "обслуживание общества". Эта цель не входила в противоречие с целью рентабельности государственной монополии "ВО" была единственным госу дарственным предприятием, чьи критерии финансовой рентабельности или отдача капитала, получаемого за счет внешнего финансирования, были положительны, т.е. эта компания ежегодно возмещала часть своей задолженности государству. [c.180]
Часть рынка, характеризующаяся однородной по своему экономическому поведению группой покупателей. С.р. является ключевым понятием концепции маркетинга, ориентированного на спрос. Знание С.р. обеспечивает предприятию выработку точной стратегии маркетинга, правильный выбор его инструментов, экономию средств при осуществлении коммерческой деятельности. С.р. обычно выявляется в результате специальных исследований, в процессе которых определяются лица, принимающие решение о покупке, мотивы приобретения тех или иных товаров, требования различных контин-гентов потребителей к качеству товара, его цене, уровню торгового обслуживания и т.п. Критериями сегментирования рынка товаров для населения считают его уровень доходов, место проживания, семейные традиции, половозрастные и национальные характеристики. В производственной сфере важными факторами являются отраслевая принадлежность предприятия, его размеры, тип производства и характер материалопотребления. [c.328]
Понятие марки товара (товарного знака, знака обслуживания), ее составляющие и признаки. Роль марки в маркетинге, место марочной политики в товарном маркетинге. Виды марок и марочных названий (фабричная, торговая, белая, частная, индивидуальная, семейство и др.). Марка как интеллектуальный продукт. Доброе имя фирмы (goodwill). Государственная защита марки и логотипа. Значение марки и фирменной упаковки в рекламе и конкуренции. Марочные стратегии (расширение марочных границ, многомарочный подход, при переходе в новый сегмент). Брэндинг. [c.130]
Понятие сервиса, его роль в продвижении товара, стимулировании спроса и снижении уровня риска. Сервис как подсистема маркетинга. Принципы сервиса. Виды сервиса допродажного, продажного и послепродажного. Формы сервиса. Стандарты и правила эффективного сервиса. Наборы торговых услуг. Сервис как форма научной организации труда. Квалификация и культурный уровень работников торговли как фактор эффективности сервиса. Механизация торгового процесса как фактор сервиса. Время торгового обслуживания и его элементы. Служба сервиса в маркетинге. [c.131]
Система брэндинга (англ, branding). Понятие марки товара (товарного знака, знака обслуживания), ее составляющие и признаки. Роль марки [c.338]
Понятие торговли как функции маркетинга (дистрибьюции). Маркетинг и коммерция. Оптовая и розничная торговля, их функции. Понятия торгового предприятия и торговой единицы. Специфика ресторанной индустрии, объединяющей функции производства, торговли и обслуживания. Организационная структура оптовой и розничной торговли и ресторанной индустрии. Типы торговых единиц. Понятие технологии торговли. Понятие мерчендайзинга (mer hfndising), его формы в розничной торговле. Лизинговая деятельность. [c.340]
Усилия фирмы по расширению или прекращению ассортимента выпускаемой продукции, изменению качества товара или модификации обслуживания покупателей. Использование новых возможностей (новые технологии, новые товары, шанс приобрести компанию конкурента, новые торговые соглашения). Шаги по вхождению в новые отрасли или сферы деятельности. Долгосрочное планирование. Экстраполяция ключевых тенденций и факторов. Стратегическое планирование как ответная реакция компаний на изменение их внешней среды. Причины запаздывания реакции на внешние изменения. Связь стратегического планирования с моделью Закрытой организации и перехода ее к Открытой организации . Скользящее планирование . Использование в стратегическом планировании модели анализа инвестиционных портфелей компании, разработки ситуационных планов развития, сценарного планирования, систем экспертных оценок, аналитических матриц для исследования альтернатив возможного стратегического развития. Новое понимание стратегии в трудах А. Чандлера, Г. Саймона, И. Ансоффа, Г. Минсберга. Понятие и методы стратегического контроллинга. Функции стратегического контроллинга. Антикризисное управление фирмой. [c.392]
Так, в объединении "Нижневартовскнефтегаз" предпринимались попытки организовать транспортное обслуживание только по часовым тарифам. На этом базируется и объективная практика повсеместно внедряемого в автомобильном транспорте показателя "платный ав-томобиле-тонно-час", так как физические значения понятий "машино-час" и "тонно-час" адекватны. Разница здесь не в значении, а в размерности, поскольку в машине имеется не 1 автомобиле-тонна, а фиксированное (паспортное) количество. [c.130]
Государственные минимальные социальные стандарты. Как уже было отмечено, услуги массового спорта должны стать объектом государственного регулирования, сформированного с целью обеспечения доступности данного вида обслуживания для всех категорий населения. Данная характеристика рассматриваемых услуг обусловливает их включение в понятие социальных услуг, а также целесообразность использования системы государственных минимальных социальных стандартов для их предоставления (ГМСС). [c.84]
Рассмотрим вопрос об интеллектуальной собственности более подробно. Первоначально термин интеллектуальная собственность официально был закреплен в важнейшем международном соглашении — Конвенции от 14 июля 1967 г., учредившей Всемирную организацию интеллектуальной собственности (ВОИС)1. Пункт VIII статьи 2 Конвенции определил содержание понятия интеллектуальной собственности. Этим термином в Конвенции были обозначены права, относящиеся к литературным, художественным и научным произведениям исполнительской деятельности артистов, звукозаписям, радио- и телевизионным передачам изобретениям во всех областях человеческой деятельности научным открытиям промышленным образцам, товарным знакам, знакам обслуживания, фирменным наименованиям и коммерческим обозначениям защите против недобросовестной конкуренции, а также все другие права, относящиеся к интеллектуальной собственности в производственной, литературной и художественной областях . [c.44]
Содержание категории социального обеспечения. По вопросу содержания категории социального обеспечения среди экономистов нет единого мнения. Ряд авторов конструируют понятие социального обеспечения в широком смысле, в которое включают совокупность определенных социально-экономических мероприятий, связанных с бесплатным обеспечением матери и ребенка, граждан в старости и в случае нетрудоспособности, с бесплатным медицинским обслуживанием и лечением. Другие рассматривают социальное обеспечение и социальное страхование как однопорядковые экономические категории. Третьи вводят понятие социального обеспечения в узком смысле, к которому относят виды обеспечения, не охватываемые социальным страхованием. Наконец, четвертые считают, что существует единое понятие социального обеспечения, включающего различные формы и виды обеспечения нетрудоспособных, в том числе и социальное страхование. Это положение более точно отвечает статье 39 Конституции РФ. [c.235]
Понятие "безамбарное бурение" подразумевает систему с высокой степенью очистки буровых растворов, которая удовлетворяет экологическим требованиям благодаря избежанию сбросов жидких и твердых отходов в окружающую среду. Система безамбарного бурения снижает общие расходы на бурение, оказывая следующее влияние увеличение скорости проходки уменьшение стоимости раствора увеличение срока службы долота сокращение времени бурения скважины снижение затрат на обслуживание и ремонт оборудования повышение точности показаний контрольно-измерительной аппаратуры снижение риска прихвата бурильного инструмента уменьшение повреждения пластов минимизацию проблем при цементировании уменьшение наработки раствора и затрат на утилизацию отходов. [c.307]
Каковы же основные предпосылки к введению"многостаночного обслуживания Прежде чем ответить на этот вопрос, введем неко торые новые понятия. [c.123]
Здесь необходимо ввести н еще одно новое.понятие станки, которые предполагается рассматривать как одно рабочее место, могут быть одинаковыми и выполнять одинаковые операции—так называемые ста i щи-дублеры. Но в ряде случаев, особенно при условии расположения оборудования по технологической цепочке, станки, предполагаемые к многостаночному обслуживанию, могут быть разными или одинаковыми, но выполняющими различные операции, Например, первый станок токарно-револьверный, на нем выполняют обработку отверстия и обработку одного торца детали второй станок токарно-многорезцовый, на нем выполняют черновую обточку третий станок яиялогичен-второму, но на нем выполняют чистовую обточку. [c.124]
Смотреть страницы где упоминается термин Понятие обслуживания
: [c.119] [c.77] [c.170] [c.208] [c.317] [c.269] [c.284]Смотреть главы в:
Методы управления проектированием программного обеспечения -> Понятие обслуживания