ПР-менеджер должен уметь общаться с разными людьми служащими, клиентами, поставщиками, бизнесменами, представителями государственных органов, конкурентами. Общение включает принятие решения о том, какое сообщение надо передать определение лица, которое должно получить это сообщение выбор наилучшего метода доставки сообщения проверка понимания сути сообщения. Во время общения следует уметь идти на компромисс, создавать обоюдовыгодные ситуации. При этом крайне важно умение слушать и понимать то, что говорят другие и определять их реальные потребности. Если в процессе общения с заказчиком говорить больше, чем слушать, то удастся меньше узнать полезного и к тому же можно рассказать лишнее. Никогда не следует раскрывать свои идеи и состояние своего дела партнеру полностью. А еще менеджеру надо уметь говорить "нет", хоть это и не всегда удобно. [c.253]
Наиболее распространенная форма обучения персонала — конечно, тренинг. Темы тренингов, представленные в третьей главе, ориентированы на разные группы специалистов — секретарей, продавцов по телефону, торговых представителей и др., но содержание этих тренингов намного шире курс Е. Михайловой, в котором отрабатывается умение слушать и говорить, формирует основы коммуникативной компетентности, полезные самым разным тренинговым контингентам, а курс М. Гинзбурга полезен всем, кто ценит свое самочувствие и хочет получить в руки надежный инструмент, позволяющий эффективно управлять собственными состояниями. Совершенно особое место в этой главе занимает работа, посвященная тренингу тренеров. Фактически, в ней выясняется, что такое тренинг вообще. Что такое "тренировать" Ставить человека в условия, в которых он быстро обучается Давать возможность посмотреть как бы со стороны на привычное, освобождая взгляд от "замыливания" Помогать понимать ошибки и получать подсказки о том, куда двигаться Расширять репертуар решений, способов, приемов поведения Стимулировать творческую активность или отработать конкретные навыки Конечно, все это и еще многое другое. Тренировать — это ведь и уметь слышать других, снимать раздражения, воспринимать групповые процессы в их типичных повторяющихся формах, различать, где в рабочую ситуацию бессознательно привносятся чувства из прошлого, а где — всего лишь конкретная рабочая проблема. [c.8]
Смотреть страницы где упоминается термин Как слушать в разных ситуациях
: [c.296]Смотреть главы в:
Ораторское искусство и деловое общение Изд 3 -> Как слушать в разных ситуациях