Лояльность пять уровней

Мировой рынок этой продукции в течение последних пяти лет (1990—1995 гг.) оставался достаточно стабильным. В то время как рынки средств по уходу за волосами в Европе и США несколько сократились (на 5—10%, в зависимости от конкретной страны), на зарождающихся рынках, таких как Китай, Индия и Восточная Европа, наблюдался рост. В целом, рынок средств по уходу за волосами можно характеризовать следующими важнейшими показателями высокий уровень конкуренции, контроль со стороны торговли и низкая лояльность к торговой марке. Несмотря на то что рынок средств по уходу за волосами характеризуется относительно невысокими темпами внедрения технических новшеств, на нем появляется немало концептуальных новинок (т.е. новых возможностей). Однако после появления очередной новаторской концепции она быстро (максимум в течение года) копируется конкурентами.  [c.279]


Об уровне лояльности бренду можно до определенной степени судить по показателю сохранения компанией своих потребителей. Средняя фирма теряет до половины своих потребителей менее чем за пять лет. Фирмы с высоким уровнем лояльности бренду теряют за тот же срок до 20% потребителей. Высокий уровень постоянства может свидетельствовать не только о приверженности потребителей данной торговой марке. Некоторые потребители не переключаются на другие бренды из-за инерции или безразличия, или в силу того, что они связаны долгосрочными контрактами.  [c.83]

Маркетинг менеджмент (2001) -- [ c.418 ]