Лояльность

Готовность выслушивать мнение других 9(22%) За. Беспристрастность, бескорыстие и лояльность 12(29%) [c.69]

Каковы причины этих различий в системах вознаграждения В Японии высока лояльность наемного персонала по отношению к компании, потому что люди всю жизнь работают в одной компании. Работники вознаграждаются скорее по мере накопления долгосрочных результатов их деятельности. В США и Великобритании управляющий часто переходит из одной компании в другую, улучшая свое положение, поэтому вознаграждение должно быть ленным. [c.325]

Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов. Одним из наиболее слабых мест в современном предпринимательстве является функция обслуживания. Эффективное и добротное обслуживание помогает продать больше товаров, оно создает и сохраняет лояльность клиентов. Многое фирмы могут устанавливать высокие цены благодаря превосходному обслуживанию клиентов. [c.274]

Один из исследователи провел классификацию групповых норм 1 гордость за организацию 2) достижение целен 3) прибыльность 4) коллективный труд 5) планирование 6) контроль 7) профессиональная подготовка кадров 8) нововведения 9) отношения с заказчиком 10) защита честности . Руководителям следует выносить свои суждения о нормах группы с осторожностью. Например, может показаться, что группа руководителей низового звена, которые считают правильным всегда соглашаться с начальством, проявляют высокую степень лояльности. Однако, на самом деле такая норма приведет к подавлению очень выигрышных для организации инициатив к мнений. Подобное подавление важной информации чревато снижением эффективности решений. [c.449]

Исследования Лайкерта показали, что самые эффективные руководители низового звена уделяли внимание, прежде всего, человеческим аспектам проблем, стоящих перед их подчиненными, и создавали отношения, основанные на взаимопомощи. Они продуманно разделяли подчиненных на производственные группы и ставили перед ними усложненные задачи. Они использовали групповое руководство вместо традиционных индивидуальных бесед с подчиненными. Обсуждая выгоды этого стиля для сбытовой организации, Лайкерт замечает Новые интересы, новые рынки и новые стратегии продажи, открытые каким-то одним специалистом по сбыту, тут же становятся достоянием группы, которые она развивает и совершенствует... взаимодействие человека с человеком на собраниях, где доминирует руководитель, не создает групповой лояльности и имеет гораздо менее [c.494]

Отношения между руководителем и членами коллектива. Подразумевают лояльность, проявляемую подчиненными, их доверие к своему руководителю и [c.501]

К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия, например более углубленная работа над поиском решений, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем. [c.553]

Например, прочитав материал, раскрывающий идеи управления изнутри , или внутреннего управления, базирующегося на системе пожизненного найма и системе старшинства, предусматривающего порядок принятия решений снизу вверх , читатель придет к выводу, что все опирается на систему работы с кадрами, на воспитание лояльности к компании, на стремление отдать все свои знания, силы и умения для ее процветания. Вроде бы просто, не надо изобретать никаких [c.18]

Завершается анализ японского опыта управления за рубежом параграфом, посвященным управлению персоналом, где вновь показано, что ключевым моментом в японском управлении является подбор работников, их обучение и воспитание в духе лояльности компании, постоянное повышение их квалификации. [c.31]

Значительная часть литературы о японском управлении посвящена таким концептуальным аспектам, как управленческое мышление, методы принятия решений, лояльность служащих. В настоящем издании объясняется техника — прикладные аспекты японского управления, приводятся фактические данные. [c.32]

Японские компании обучают и дают образование своим служащим. Цели обучения состоят в развитии способностей, укреплении навыков руководителей и повышении лояльности. Общим является повышение квалификации без отрыва от производства, на рабочих местах. Прямой начальник или инструктор учит, как выполнить работу в реальной жизненной ситуации. Но теоретическое образование также важно. Японские корпорации посылают своих служащих в свои учебные центры, на семинары вне компании, в университеты и т. д. Молодые служащие корпорации часто направляются в университеты для обучения бизнесу — обычно в США или Западную Европу, потому что считается, что они станут хорошими специалистами по мировому бизнесу. [c.106]

Таким образом, управление изнутри, или внутреннее управление, в своей основе является ни чем иным, как традиционным самоуправлением группы специалистов, объединенных по предметным дисциплинам. Оно действует достаточно эффективно до тех пор, пока предметная дисциплина или специализация не развивается в такой степени, чтобы сформировать единодушие по проблемам. Оно особенно способствует развитию таких методов управления, как сотрудничество и лояльность. [c.183]

Лишь несколько японских дочерних предприятий в Австралии и Новой Зеландии приняли систему новаторских предложений и кружки качества на вооружение. Но эти методы внедряются трудно, так как 1) рабочие в основном являются эмигрантами в первом поколении с низким образовательным уровнем 2) у них нет опыта групповой деятельности 3) они избегают сверхурочных работ 4) чувство лояльности корпорации у них выражено слабо 5) взаимоотношения между рабочими и руководителями нестабильны 6) рабочие задания слишком подробны и не отличаются гибкостью. [c.215]

Предметом настоящего курса является процесс управления кадровым направлением деятельности в кредитных организациях. В условиях рыночной экономики конкурентные позиции банка во многом зависят от уровня квалификации, ответственности и лояльности его сотрудников. Для находящейся в стадии становления российской кредитно-финансовой сферы эта проблема стоит особенно актуально, прежде всего - из-за острейшего дефицита квалифицированных сотрудников многих, ранее не традиционных для плановой экономики, банковских специальностей. Следует отметить и практическое отсутствие в нашей стране целостной методологии персонального менеджмента как самостоятельного направления управленческой деятельности. Это подтверждается руководителями ведущих отечественных банков, определяющих повышение эффективности управления персоналом в числе первых трёх по степени важности проблем, требующих скорейшего решения. Таким образом, персональный менеджмент в комплексной системе управления деятельностью российского банка должен рассматриваться в качестве одного из приоритетных элементов и осуществляться на научной основе. [c.319]

На базе этой стороны клановой этики произросла групповая лояльность, до настоящего времени уверенно занимающая лидирующее положение среди поведенческих установок японцев. Поэтому претензии фирмы на статус семьи , родного дома были бы немыслимы без насаждения бригад во все поры ее аппарата, без культивирования групповых усилий как первейшего залога совместного процветания суррогатной семьи (фирмы) и суррогатных ее членов ((персонала). [c.6]

ЗАПРЕТ НА ПРОФЕССИИ — лишение граждан права на определенные виды деятельности по политическим мотивам. В отдельных странах поступающий на работу должен проходить проверку на лояльность со стороны федеральных ведомств. Это противоречит праву граждан свободно избирать вид деятельности независимо от вероисповедания и убеждений. Проводятся также мероприятия по увольнению из организаций работников, политические взгляды которых не устраивают власть. [c.88]

Рассказывают, что Эндрю Карнеги, выбирая, кого из молодых сотрудников продвинуть по службе, прежде всего обращал внимание на преданность и лояльность. Миллионер часто говорил, что если человек не обладает врожденным чувством верности, ничего путного из него не получится. [c.153]

Карнеги умел проверять в людях это качество, прибегая к самым разнообразным методам. Иногда это происходило до повышения, иногда после. Проверки продолжались до тех пор, пока оставалось хоть малейшее сомнение в лояльности служащего. Такая тактика лишний раз подтверждает, насколько глубоко мистер Карнеги знал человеческую природу. За всю свою жизнь он ошибся всего несколько раз. [c.153]

В рамках сферы маркетинга руководители определяют ключевые процессы, основные критерии эффективности данной сферы и показатели, их оценивающие. Как правило, основными критериями в данной сфере являются удовлетворенность покупателей, лояльность клиентов, удержание клиентов, приобретение новых клиентов, прибыльность клиентов, доля рынка в целевых сегментах и т.д. [c.282]

Политическая стабильность. У предприятия - экспортера может возникнуть очень много трудностей (конфискация собственности предприятия - нерезидента, блокировка валютных резервов и т.п.) в стране с часто меняющимся правительством, так как никогда нельзя точно предугадать лояльность будущей "власти" к иностранным [c.147]

Лидировавшая в 80-х корпоративная политика "кнута" с ее жесткими установками на снижение затрат и увольнения, кажется, уходит в прошлое. Приветствуется заботливый бизнес 90-х, для которого приоритетным является развитие атмосферы лояльности среди сотрудников, клиентов и собственников Такая политика "пряника" делает для широкого круга людей, включая собственников компаний, гораздо больше, чем политика, сфокусированная только на финансовых показателях и сиюминутных прибылях. [c.768]

Сокращение лояльности по отношению к организации н целом. Отдельные менеджеры подразделений могут не обращать внимание на другие подразделения этой же организации, не отличая их от внешних контрагентов. [c.301]

С одной стороны, имеются серьезные аргументы в пользу накопления достаточно больших запасов сырья и материалов, лояльности по отношению к покупателям, проявляющуюся в предоставлении им льготного кредитования, аккумулирования на счетах предприятия свободных денежных средств. Обладание крупными запасами активов (политика поддержания высокой ликвидности) имеет определенные преимущества — например, страхование от остановки производства в случае несвоевременной поставки сырья. Однако такая политика вряд ли разумна, поскольку сопряжена с прямыми и косвенными потерями сырье на складе портится, разворовывается, устаревает растут потери по сомнительным долгам деньги, лежащие без движения, не приносят доходов и т.п. Иными словами, неоправданно большая величина оборотных средств сопровождается снижением эффективности и прибыльности работы предприятия. [c.318]

Законодательное регулирование повлияет также на обязанности и ответственность инсайдеров, так что держать акции собственных компаний им станет невыгодно, что приведет соответственно к снижению инициативы и лояльности. Этот вопрос прямо затрагивается в законодательных предложениях Новозеландской комиссии по ценным бумагам [c.505]

Достижению главной цели способствуют особенности (требования) ведения аудиторской деятельности независимость и объективность при проведении проверок конфиденциальность, профессионализм, компетентность и добросовестность аудитора использование методов статистики и экономического анализа применение новых информационных технологий умение принимать рациональные решения по данным аудиторской проверки доброжелательность и лояльность по отношению к клиентам ответственность аудитора за последствия его рекомендаций и заключений по результатам аудиторских проверок содействие росту авторитета аудиторской профессии. [c.21]

Аудиторы (специалисты), дополнительно привлекаемые к оказанию услуг, обязаны воздерживаться от обсуждения с представителями клиента деловых и профессиональных качеств основных аудиторов, проявлять максимальную лояльность к пригласившим их коллегам. [c.138]

Лояльность по отношению к аудиторской фирме. Аттестованные аудиторы, согласившиеся стать сотрудниками аудиторской фирмы, обязаны лояльно относиться к ней, всей своей деятельностью способствовать повышению ее авторитета и ее дальнейшему развитию, поддерживать деловые, доброжелательные отношения с руководителями и иными сотрудниками фирмы, руководителями и персоналом клиентов. [c.50]

Можно выделить два главных направления применения данных методов для статистических испытаний гипотез о структуре цен и предложении товаров, состоянии налоговой дисциплины. Например, это исследование степени лояльности налоговых законов к плательщикам, прогнозирование роста и спада производства и как следствие изменение объема налоговых поступлений. Одной из составных частей раздела математики является теория игр, положения которой могут быть использованы для решения задачи типа что будет, если... , проигрывания ситуаций, которые возникают в результате принятия ряда управляющих решений еще до реализации их на конкретном объекте. В случае получения неудовлетворительных результатов эти решения отвергаются. Методы антагонистических игр дают возможность выявить слабые места во взаимоотношениях плательщиков с налоговой администрацией. [c.152]

Успешно организованный процесс включения человека в организационное окружение приводит к тому, что у него появляются чувство ответственности за дела организации и устойчивые внутренние обязательства по отношению к организации. Если процесс ориентации нового сотрудника завершается этим, то организация может считать, что добилась значительного результата. Эффективным способом воспитания нового сотрудника в таком духе являются заметные большие вложения средств и времени в него на начальном этапе. В этом случае новый сотрудник начинает ощущать, что организация вкладывает в него слишком много, и он должен ей платить тем же самым. Появляется внутреннее чувство долга перед организацией и вины в том случае, если он недостаточно ответственно и результативно подходит к своей деятельности в организации. Осуществляя такого рода воспитание нового члена, организация должна подчеркивать, что она ожидает от него добросовестной и напряженной работы и лояльности по отношению к организации. [c.74]

Лояльность по отношению к организации Лояльность по отношению к своим убеждениям [c.350]

В корпоративных структурах доминирует лояльность по отношению к организации, приветствуются послушание и исполнительность, рождающие в конечном счете безответственность. [c.352]

Относительно более рациональные принципы, которых придерживаются монархические государства Аравии при распределении и перераспределении известной доли нефтяных доходов, широкий охват их подданных развитой системой социального обеспечения, финансируемой из этих источников, пока позволяют существенно притуплять внутринациональные классовые противоречия, способствуют лояльности основных групп коренного населения к правящей верхушке. Ее обуржуазивание интенсифицировалось благодаря скачкообразному росту нефтяной ренты в 70-е годы, однако без столь же резкого обострения конфликтов, присущих первоначальному накоплению. Наряду с более четким оформлением капиталистической природы базиса этот процесс в отдельных случаях продвинулся так далеко, что советские исследователи аргументируют уже буржуазно-феодальную сущность современной государственной надстройки, например, в Кувейте (см. [92, с. 32—33, 38—39]). [c.154]

По нашему убеждению, организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий на пользу местных сообществ в которых функционируют предприятие и его подразделения, и общества в целом. Как указывает проф. Ли Престон, организации не могут длительное время работать ответственным образом, находясь в конфликте со своим окружением . Он утверждает далее, что для успешного управления организация должна уметь приспосабливаться и откликаться на проблемы, возникающие в социальной среде, чтобы сделать эту среду более благожелательной к организации. Наше мнение состоит в том, что расходы на социальную ответственность оправданы фактом совершенствования различных сегментов общества, а также улучшением отношения общественности к фирме. Это должно вести к повышению лояльности потребителей к производителям продукции, снижению уровня регулирующего вмешательства государства и общему улучшению состояния общества. Мы согласны, однако, с тем, что организации не должны заниматься сбором продуктов питания для аборигенов Паго-Паго, чтобы стать социально ответственными. Организации должны, скорее, анализировать собственные прямые действия и окружающую их среду и выбирать такие программы социальной ответственности, которые помогут этой среде в наибольшей мере. [c.149]

Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияед на принимаемые решения. Например, вы можете считать неправильным придерживать информацию, с помощью которой коллега мог бы улучшить проект, над которым он трудится. Несмотря даже на то, что этот работник может быть вашим главным конкурентом на пути должностного продвижения, ценность, которую вы придаете лояльности и открытости, заставляет вас принять решение о передаче информации коллеге. С другой стороны, вы можете решить уволить работника, который все время работает плохо. Хотя вы придаете большое значение лояльности, ваше представление о равенстве подсказывает, что нужно уволить плохого работника, потому что он не дает организации столько же, сколько другие. [c.208]

Руководитель может отвергнуть тот или иной курс действий в силу личных пристрастий или лояльности по отношению к кому-то. Он может решить не прекращать сомнительные инвестиции или проект, поскольку поддерживал их на протяже-н ш долгого времени. В результате ему будет трудно объективно оценить текущее состояние освоения капиталовложений или проекта. Подобным образом, менеджер может решить поддержать или не поддержать определенный проект, поскольку ру- [c.213]

По подсчетам американского экономиста Р. Стобауха, действительное потребление в основных капиталистических странах в 1973—1974 гг. отставало от прогнозов, делавшихся до нефтяного кризиса, в Японии — на 3%, в США — на 11, в Англии — на 12, во Франции — на 21, в Голландии — на 22% 33. Вместе с тем распределение поставок нефти основными международными монополиями между различными капиталистическими странами осуществлялось отнюдь не обязательно по принципу национальной принадлежности . Наиболее характерный пример — отказ Арамко снабжать нефтью и нефтепродуктами американский военный флот в 1973—1974 гг. Эта же компания, демонстрируя свою лояльность Саудовской Аравии, сократила тогда же нефтедобычу на величину несколько большую, чем того требовало правительство в Эр-Рияде. [c.133]

Исследователи управления предприятиями в Японии обозначают этот феномен различными терминами — лояльность , приверженность , идентификация и т. д. Э. Вогель, например, подчеркивает Помимо использования экономических стимуляторов трудовой активности руководители японских фирм прилагают много усилий к тому, чтобы идентифицировать работника с фирмой [156, с. 146]. В сущности, Вогель пишет о воспитании у работников чувства приверженности к организации. Известный советский исследователь В. Н. Хлы-нов говорит о воспитании у работников духа преданности предприятию [60, с. 109]. В принципе речь во всех этих случаях идет о феномене, который прослеживается в поведении людей, разделяющих идеалы организации и переживающих чувство принадлежности к ней. Этот феномен, получивший название корпоративный дух , введен в научный оборот в начале XIX в. буржуазным исследователем войн К. Клаузевицем. [c.79]

Может быть, с особой силой предприимчивость японских менеджеров заявляет о себе в сфере стимулирования человеческого фактора. Недаром, по словам председателя правления фирмы Сони Акино Морита, если у кого-то что-то плохо получается, значит, он слишком мало занимается своими рабочими. По мнению известного экономиста Абернети, руководители японских компаний подготовили рабочую силу, знающую что к чему, желающую работать и психологически захваченную работой [45, с. 75]. Добавим к тому следующий вывод группы американских исследователей. Проблема производительности — это не столько истина, известная только японцам, сколько простая тайна человеческой... лояльности, приверженности делу фирмы, проявляющейся благодаря эффективной подготовке кадров, идентификации личных интересов с успехом компании, а [c.169]

Неформальная контрольная система охватывает аспекты, не затронутые предыдущей, например, авторитет, лояльность, слухи в организации, неписанные нормы продвижения по службе,лозунга, направленные на сплоченность персонала. [c.252]

Смотреть страницы где упоминается термин Лояльность

Смотреть главы в: