ЛОЯЛЬНОСТЬ покупателей сниженных цен
КАК ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ СНИЗИТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РАСХОДЫ. Клиенты нередко сталкиваются с проблемой высоких расходов на административные нужды. Например, покупатель не понимает, каким образом составлен счет-фактура. Ему следует позвонить в бухгалтерию и выяснить все, что его интересует. Или клиент недоволен тем, что товар доставлен не вовремя. Поставщик должен сделать все возможное, чтобы устранить причину неудовольствия. В компаниях Проктер энд Гэмбл и Дженерал электрик имеются специальные центры, работающие круглосуточно и без выходных, куда клиенты могут позвонить, чтобы пожаловаться на недостатки обслуживания, внести предложения или задать интересующие их вопросы. Поставщик, который доступен для своего покупателя, имеет больше шансов завоевать его уважение и лояльность.
[c.181]
Смотреть страницы где упоминается термин ЛОЯЛЬНОСТЬ покупателей сниженных цен
:
[c.82]
[c.1097]
[c.28]
[c.38]
[c.207]
Основы розничной торговли
(1999) -- [
c.47
]
