Вовлечение клиентов в процесс разработки продукта особенно полезно, поскольку так вы получаете идеи по поводу того, какие изменения нужно внести в существующие товары или какие новые товары производить. Я предложил SAS (Скандинавским авиалиниям) поинтересоваться мнением пассажиров об их сервисе (больше в качестве маркетингового хода, чем для реального использования в процессе разработки продукта) и был поражен тем, как неутомимо самые занятые деловые люди отвечали на 80 вопросов, продемонстрировав 40-50 % уровень возврата анкет, в обмен на музыкальный D или что-нибудь в этом же роде. Люди с гораздо большей охотой готовы помочь и поучаствовать в таких вещах, чем вы обычно думаете. Используйте это для построения отношений. [c.40]
Воздействия источника и пункта назначения анкет на уровень их возврата при почтовом опросе промышленных потребителей [c.104]
Метод многомерной классификации (AID — automati intera tion dete tion) достаточно отличается от других методик этой группы. AID начинает с поиска зависимой переменной, например уровень возврата анкет при почтовых рассылках, и независимых переменных, чтобы найти те, которые наиболее четко проводят группировку по заданным критериям. Если интересующий предмет — ответ на [c.107]