При проведении опроса почтовое отправление выполняет задачи исследователя рынка. В зависимости от цели вашей акции выясняйте самые важные вопросы. Вам предоставляется возможность выбрать любую тему - от анализа потребностей и оценки адресата до исследования покупательского мотива. [c.40]
При проведении опроса почтовое отправление выполняет задачи исследователя рынка. В зависимости от цели вашей акции выясняйте самые важные вопросы. Вам предоставляется возможность выбрать любую тему — от анализа потребностей и оценки адресата до исследования покупательского мотива. В заключение вы должны подобраться к самым главным для вас вопросам почему от этого адресата не поступает больше откликов почему они еще никогда не поступали [c.117]
Разработка новых видов продукции — одна из областей принятия стратегических решений. Эта и следующая главы касаются процесса принятия таких решений в японских корпорациях. В этой главе анализ ведется на основе тщательного изучения более 15 хозяйственных ситуаций п данных двух почтовых опросов, проведенных автором в 1980 г. (их методика объясняется в Приложении 8.1). [c.258]
Горизонт планирования зависит от трех факторов среднего времени от появления идеи до ее внедрения продолжительности воздействия принимаемых решений на организацию, т. е. от периода связанности этими решениями степени предсказуемости будущего. Горизонт планирования в японских корпорациях равен пяти или трем годам (см. табл. 9.2). Согласно почтовым опросам и интервью, в большинстве американских и английских компаний используются пятилетние планы, а в Японии чаще встречаются трехлетние. Это связано с тем, что японские компании действуют в условиях большей неопределенности. Означает ли это, что японские компании ориентированы на среднесрочную, а американские и английские компании — на долгосрочную перспективу Нет, те японские компании, которые имеют долгосрочные планы, ориентированы на долгосрочную перспективу. В США и Великобритании горизонты планирования длиннее потому, что их внешнее окружение более стабильно, менее конкурентно. [c.299]
В США также сильна тенденция составлять планы в t. По впечатлению автора, сложившемуся после многих компаний, около 2/з планируют снизу вверх , 7з —интерактивно, а планирование сверху вниз не встречается вообще. По данным одного почтового опроса (не представленного в настоящей работе), планы во многих случаях разрабатываются оперативными единицами и рассматриваются плановым отделом, отделом труда и (собранием руководителей всех отделений и от-у главного управляющего). Окончательное решение обычно главными управляющими i [c.303]
После выпуска продукта проводят проверку процесса его реализации. Информация о темпах реализации нового продукта и факторах, влияющих на величину реализации, регистрируется в бухгалтерском отчете. Кроме того, используются другие методы изучения поведения нового продукта на рынке. Это — почтовая корреспонденция, опросы частных лиц с помощью вопросников или по телефону. Помимо оценки нового продукта исследуются условия, при которых данный продукт был приобретен покупателем, что важно при определении цены, оценке будущих продуктов и рекламе. [c.369]
Последние две строки таблицы показывают уровень и тенденции изменения суммы продажи и прибыли в расчете на одного клиента. Эти цифры принимают большую значимость при сравнении со средними значениями по всей компании. Если средний уровень прибыли на одного покупателя у Смита ниже, чем в среднем по компании, тогда, возможно, он концентрирует свои усилия не на тех клиентах или проводит слишком мало времени с каждым клиентом. Анализ количества контактов (строка 11) показывает, что, возможно, Смит осуществляет меньше контактов, чем средний работник. Если расстояния на обслуживаемой им территории сравнимы со средними, значит, он не использует полностью свое рабочее время, не умеет правильно планировать деятельность и маршруты передвижения или проводит слишком много времени с некоторыми клиентами. Оценка степени удовлетворения потребителей. Джон Смит может быть весьма эффективен в осуществлении продаж, но вряд ли хорошо работает с уже имеющимися клиентами. Возможно, он слегка превосходит представителей конкурентов, или предлагаемый им товар лучше, или он постоянно находит новых клиентов взамен тех, кто уже не хочет с ним работать. Все большее количество компаний оценивает не только удовлетворение потребителей от товара и предлагаемых услуг, но и от общения с торговыми представителями. Мнение потребителей о торговом работнике, товаре и услугах может быть измерено с помощью почтовых или телефонных опросов. Работников, которые высоко оцениваются их клиентами, следует особо поощрять. [c.764]
При этом способе исследования, самом дешевом из трех рассмотренных, доля отвечающих на анкету достаточно низка, однако исследование по почте - самый приемлемый способ при скудном бюджете и рассредоточенной выборке. Потенциально низкая доля ответивших определяет опасность того, что выборка окажется нерепрезентативной. В табл. 3 представлены результаты исследований эффективности различных мероприятий, направленных на повышение доли ответивших на почтовые опросы. [c.60]
Увеличивают долю ответивших при использовании методов телефонного и почтового опроса [c.61]
Чтобы определить эффективность программы T S, в начале 1997 г. был проведен почтовый опрос 185 участников, чьи контракты были завершены в период с 1993 по 1994 гг. Был получен 41 ответ (22 %). Результаты анкетирования приведены в табл. 6. [c.57]
Желание участвовать в опросе. Исследователя всегда беспокоит высокая степень отказа респондентов от участия в обследовании. Можно выделить два типа причин нежелания принять участие в любом обследовании. Первый обусловлен некими обобщенными чувствами подозрительности и стремлением никого не допускать в свою личную жизнь определенная категория людей просто не хочет принимать участие в любом опросе. Второй обусловлен специфическими обстоятельствами проведения конкретного обследования. Например, некоторые респонденты не желают обсуждать определенные темы. Выбранный метод опроса влияет на степень желания участвовать в обследовании. Так, люди находят более трудным отказаться от участия в личном интервью, чем в почтовом опросе. Обычно используются различные методы стимулирования желания принять участие в обследовании денежная оплата, небольшие подарки (ручки, зажигалки и др.) и т.п. [c.161]
Например, изучается мнение потребителей относительно крема для загара определенной марки. Демографические данные говорят о том, что целевой рынок включает 50% мужчин и 50% женщин. Однако на вопросы почтового опроса ответило 25% мужчин и 75% женщин. В этом случае возможно уточнение полученных данных путем введения весов, характеризующих пропорцию 50 50. На вопрос анкеты Сколько бы Вы заплатили за флакон крема — мужчины в [c.173]
В конце 60-х годов в исследованиях на Западе произошла переориентация на применение почтовых и телефонных опросов с сокращением объема проводимых персональных интервью. [c.115]
В начале 70-х годов проводились методические экспериментальные исследования с целью сравнения возможностей почтовых, телефонных и персональных опросов. Сравнение показало все три формы совместимы и лишь ограниченный ряд трудных вопросов хуже всего поддается изучению с помощью персональных интервью. Изучение показало, что уровень возврата почтовых анкет без использования специальной стимулирующей техники очень низкий. [c.115]
Почтовые и телефонные опросы обладают общим недостатком. Будучи объективно анонимными, они не дают возможности провести проверку достоверности ответов респондентов. В то же время опросы обладают недостатком, когда опрашиваемые не имеют гарантий анонимности и у них имеются опасения, что по номеру телефонов можно установить почтовый адрес. [c.117]
Типовые методы сбора" количественной информации включают телефонные, почтовые, Интернет-опросы и персональные интервью. [c.164]
Предварительный опрос будет проводиться среди 36 000 семей — участников почтовой панели. В семье каждый ее член (и мужчины, и женщины) старше 18 лет будет заполнять опросные листы. Ожидаемый возврат опросников— около 25 200, что составляет 70% разосланных. Случайная выборка в 2000 из этих опросников будет полностью обработка. Каждому совершеннолетнему члену семьи будут заданы следующие вопросы [c.249]
Помощь в рекламной деятельности могут оказывать торговые компании, занимающиеся прямыми почтовыми и телефонными опросами, личными интервью с потребителями. Они с начала реализации до завершения рекламного проекта оказывают услуги в части разработки материалов почтового и телефонного анкетирования. Можно также использовать фирмы, специализирующиеся на телемаркетинге, которые готовы заключить контракт на опрос потенциальных клиентов по телефону, чтобы помочь реализовать продукт. Если же имеются какие-либо специфические условия, диктующие необходимость, например, перемещения определенного запаса продукта, специалисты этих фирм помогают в разработке полной программы телемаркетинга, включая телефонные опросы и их результаты. [c.128]
Компании маркетинговых исследований имеют большой опыт получения и обработки информации, поэтому, чтобы не осуществлять исследовательский проект своими силами, можно воспользоваться их услугами по первичному и вторичному исследованиям. В большинстве случаев эти компании могут предоставить персонал для проведения почтового анкетирования, телефонного опроса и исследовательских интервью, оказывают помощь в выборе средства информации для рекламы, консультируют по вопросам частоты размещения рекламного объявления и его содержания. Такие компании оказывают свои услуги, как правило, за плату. [c.129]
В целом можно сказать, что Джон Смит весьма эффективен в осуществлении продаж, но оценка его взаимодействий с клиентами будет невысокой. Вероятно, он работает несколько лучше представителей конкурентов, предлагаемый им товар отличается более высоким качеством или же он постоянно ищет новых клиентов взамен тех, кому не нравится работать с ним. Однако все больше компаний оценивают удовлетворение потребителей не только от товара и предлагаемых услуг, но и от общения с торговыми представителями. Мнение потребителей о сотруднике службы сбыта, товаре и услугах определяется с помощью почтовых или телефонных опросов. [c.640]
| Таблица 1.3 Сравнительная ценность почтовых и телефонных опросов |  |
Почтовые и телефонные опросы. В то время как методы наблюдения и интервью лучше всего подходят для качественных исследований, опросы больше годятся для количественных. Компании проводят такие опросы, чтобы выявить отношение потребителей из данного целевого сегмента рынка к товару или услуге, их предпочтения и степень информированности. Если опрос проводится правильно и процент ответов высок, его результаты будут отражать настроение населения с заранее предопределенной точностью. К сожалению, эти условия редко выполняются. Причиной могут быть неудачно сформулированные вопросы, плохо подготовленный персонал, проводящий опрос, а иногда респонденты не в состоянии точно или честно ответить на вопросы. Процент соглашающихся ответить обычно невелик, и исследователи остаются довольны, если получают ответы от 30% опрошенных по почте и от 60% при опросах по телефону. Сегодня люди отказываются участвовать в подобных опросах, потому что имеют меньше свободного времени, а также подозревают, что это не опрос, а попытка что-то продать. В любом случае низкий процент ответов приводит к получению весьма ненадежных результатов. Чтобы избежать подобных неудач, компаниям следует обращаться только к фирмам с высокой репутацией в искусстве опросов. [c.114]
Телефонное интервью считается целесообразным, если требуется задать несколько простых вопросов, оперативно провести анализ рынка или предварительное исследование перед персональным интервьюированием. Стоимость телефонного опроса значительно превышает стоимость почтового анкетирования, особенно в случае ведения международных переговоров. Плюсом этого метода связи с аудиторией является его высокая результативность (на вопросы отвечают обычно 80— 90% респондентов) и возможность быстрого получения ответа. [c.105]
Факторы С А Л Личные опросы на дому Личные опросы в торговых центрах API Почтовые опросы Почтовые панели Опросы по электронной почте Опросы через Internet [c.237]
Традиционное телефонное интервью, в противоположность этому, ограничивает гибкость, поскольку по телефону гораздо сложнее применять методы опроса, задавать сложные вопросы или получать углубленные ответы на открытые вопросы. ATI, САР[ и опросы в Internet допускают большую гибкость, поскольку проводится в интерактивном режиме. Исследователь может использовать вопросы в различных форматах, персонифицировать анкету и давать сложные команды пропуска отдельных вопросов (указания по переходу от одного вопроса к другому в этом случае основаны на полученных ответах респондента). Почтовые опросы, почтовые панели и опросы по электронной почте не предусматривают взаимодействия между респондентом и а поэтому имеют низкую степень гибкости процедуры. [c.238]
Разнообразие включаемых в анкету вопросов зависит от степени взаимодействия между респондентом и интервьюером, респондентом и анкетой, способности респондента понимать и воспринимать задаваемые вопросы. Большое разнообразие вопросов допустимо в личном се, поскольку респонденты могут уточнить то, что им непонятно у здесь же интервьюера. Таким образом, личные опросы на дому, в торговом и через позволяют ставить разнообразные вопросы. В Internet-опросах технические возможности до некоторой степени компенсируют отсутствие интервьюера, поэтому степень разнообразия вопросов характеризуется интервалом от умеренной до высокой. При почтовых опросах, почтовых панелях и опросах по электронной почте допустимая степень разнообразия вопросов ниже. В традиционных телефонных опросах и телефонных опросах через компьютер респондент не видит анкету, и это ограничивает разнообразие вопросов. Например, в телефонном опросе и телефонном опросе через компьютер нельзя попросить респондента расположить 15 марок автомобилей в порядке убывания предпочтения. [c.238]
Для больших выборок расходы на наименьшие. Отсутствуют расходы на распечатку анкет, их рассылку, кодирование, оплату труда интервьюеров. Расходы в расчете на одного респондента, как невелики, поэтому обследование большого числа респондентов можно провести со значительной экономией средств сравнительно с почтовыми, телефонными или личными опросами. По этому же показателю личные интервью оказываются наиболее дорогими. В целом, в порядке возрастания количества привлекаемого персонала и необходимого контроля, методы опроса располагаются следующим образом опросы по электронной почте, почтовые опросы, почтовые панели, традиционные телефонные опросы, личные опросы в торговых центрах, личные опросы надому. затраты возрастают в таком же Тем не менее в каждом конкретном случае относительные затраты зависят от предмета проса и применяемых процедур [37J. [c.245]
Опрос включает заполнение анкеты и может классифицироваться в зависимости от метода или способа проведения как традиционный опрос, ATI, личный опрос на дому, личный опрос в торговом центре, API, почтовый опрос, почтовая панель, опросы по электронной почте, Из них наиболее распространенный традиционный телефонный опрос и ATI. Конечно, каждый метод имеет свои преимущества и недостатки. Различные методы сравнимы по критериям гибкости процедуры сбора информации, разнообразию вопросов, использованию вспомогательных средств, контролю за средой проведения опроса, контролю выборки, контролю работы интервьюеров, объему информации, социальной приемлемости, возможности получения чувствительной информации, возможности искажения данных интервьюером, проценту откликов, возможности сохранения анонимности, быстроты проведения и затратам на проведение. Хотя эти методы проведения опроса часто воспринимаются как полностью различные и они не считаются взаимоисключающими. Их можно эффективно применять в различных комбинациях. [c.263]
Подобная информация использовалась для выбора адресатов при проведении кампаний прямых почтовых обращений, целью которых являлся выбор наиболее подходящих мест для строительства магазинов и установки рекламных щитов. Это оказалось возможным, поскольку потребителей в каждой группе довольно легко выявить по их почтовым кодам. Еще одной областью успешного применения данных переписи населения является покупка рекламного времени на телевидении. Рекламные агентства руководствуются информацией, полученной в результате опросов телезрителей, которые сообщают о своих привычках, связанных с просмотром телепрограмм. В результате агентства получают определенное представление о том, кто что смотрит. В Великобритании анализ данных переписи населения, выполняемый компанией Pinpoint, увязывается с информацией о просмотре телепрограмм (для этого используются почтовые коды опрашиваемых телезрителей) [16]. Это означает, что рекламные агентства, желающие выйти на определенную геодемографическую группу, могут установить тип телепрограмм, которые предпочитают смот- [c.183]
Чтобы оценить имеющиеся возможности, маркетологам Atlas необходима надежная маркетинговая информационная система (см. гл. 4). Исследование рынка — незаменимый маркетинговый инструмент. Компания только тогда имеет возможность удовлетворить потребности клиентов, когда ей известны их нужды, желания, привычки и т. д. В случае отсутствия средств на полноценное исследование, Atlas может ограничиться данными бухгалтерского учета по текущему объему продаж различных моделей фотокамер, проанализировать данные по отрасли в целом, опросить торговых представителей и партнеров-дистрибьюторов. Кроме того, маркетологи должны провести основанное на вторичных источниках формальное исследование (фокус-группы, телефонные и почтовые опросы, личные беседы). Анализ данных позволит маркетологам получить ценную информацию о влиянии различных маркетинговых воздействий на уровень сбыта продукции. [c.109]
Широко распространенные в зарубежных странах почтовые и телефонные опросы, которые, как отмечалось выше, в ряде случаев вызывают негативную реакцию населения, имеют достоинства и недостатки как относительно друг друга, так и в сравнении с личными опросами. Между тем ряд зарубежных исследователей считают опрос по почте и по телефону достаточно эффективным методом маркетингового исследования1. Результаты, [c.33]
Марсия работала над составлением опросника несколько месяцев. Ей нравилось его оформление и содержание. Первое задание Майка в рамках этого проекта состояло в том, чтобы провести предварительную апробацию опросника и оценить разработанный Марсией план исследований. Опрос должен был осуществляться на основе почтовой рассылки. За два года до этого АМИ составила каталог, включающий около 7000 добровольческих организаций штата, который послужил базой выборки. Майк подозревал, что некоторые организации за это время изменили адрес или закрылись. Поскольку рабочее время добровольцев, занимающихся административной работой, не оплачивается, Майк предполагал, что предложение заполнить длинный опросник будет встречено недоброжелательно. [c.163]