Анкеты и опросы часто используются, когда нужна личная информация. Наблюдение за людьми в естественных или экспериментальных условиях раскрывает лишь то, что они делают. Опрос необходим, когда нужно узнать, что они думают. Однако люди не всегда говорят исследователю, что они думают, - они не всегда даже знают, что они думают, - так что методы опроса должны учитывать, насколько точно объект способен сообщить о своих мыслях и чувствах. Существует три основных приема проведения опросов личное интервью, интервью по телефону и почтовое интервью. Личное интервью - вечный фаворит интервьюеров, поскольку оно допускает взаимодействие с респондентами лицом к лицу. Интервьюер может объяснить сложный вопрос использовать вспомогательные видео- и аудиоматериалы, такие, как записи, картинки, диаграммы или реальные продукты проводить с респондентами больше времени. Личный контакт вызывает доверие и дает возможность более глубокого зондирования. [c.79]
Особого внимания требует и установление последовательности вопросов. Первый из них должен по возможности пробудить у опрашиваемых интерес. Трудные или личные вопросы следует задавать в конце интервью, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе. Вопросы должны задаваться в логической последовательности. Вопросы, классифицирующие опрашиваемых на груп- [c.129]
Способы связи с аудиторией. Как вступить в контакт с членами выборки По телефону, по почте или посредством личного интервью. [c.132]
Интервью по телефону-лучший метод скорейшего сбора информации. В ходе его интервьюер имеет возможность разъяснить непонятные для опрашиваемого вопросы. Два основных недостатка телефонных интервью опрашивать можно только тех, у кого есть телефон, и беседа должна быть краткой по времени и не носить слишком личного характера. [c.132]
Анкета, рассылаемая по почте, может быть лучшим средством вступления в контакт с лицами, которые либо не согласятся на личное интервью, либо на их ответах может сказаться влияние интервьюера. Однако почтовая анкета требует простых, четко сформулированных вопросов, а процент и/или скорость возврата таких анкет обычно низки. [c.132]
Личное интервью-самый универсальный из трех методов проведения опроса. Интервьюер может не только задать больше вопросов, но и дополнить результаты беседы своими личными наблюдениями. Личное интервью-самый дорогой из трех методов и требует более тщательного административного планирования и контроля. [c.132]
Личные интервью бывают двух видов - индивидуальные и групповые. [c.133]
Наибольшую сложность в группе личных средств оценки персонала представляет проведение интервью-собеседования. [c.136]
Руководитель крупной страховой компании в интервью одной из газет указал на то, что в этой компании довольно высок уровень бухгалтерского учета и он готов поделиться с другими руководителями положительным опытом. К сожалению, сначала ему пришлось поделиться опытом с работниками налоговых органов, решивших лично убедиться в качестве ведения учета. [c.477]
Неформализованное интервью используется, когда его тема затрагивает личные взгляды респонденты или относится к сфере [c.62]
Обычно различают две формы личного собеседования назначенное и уличное. В первом случае проводится случайный выбор респондентов, с которыми договариваются об интервью либо по телефону, либо при посещении их дома или на работе. Нередко в качестве компенсации за потраченное время предлагается небольшое денежное вознаграждение или подарок. Во втором случае интервью берут у прохожих в каком-либо оживленном месте или у посетителей крупного магазина. Здесь опрашиваемый имеет меньше времени для ответов кроме того, такую выборку нельзя считать случайной. [c.183]
Этап 7. Провести количественный анализ конечных пользователей с помощью фокус-групп и личных интервью. [c.619]
Если компания имеет собственный отдел маркетинга, но у нее нет средств на проведение исследований, единственной возможностью является проведение таких исследований лично сотрудниками этого отдела. Это, в частности, эффективно при сборе литературных данных, а также при малом размере выборки, например при проведении некоторых промышленных исследований, основанных на интервью небольшого числа потребителей, представляющих различные организации. При этом, разумеется, необходимо обучение методам проведения маркетинговых исследований. [c.42]
Существуют три метода обследования личное интервью, интервью по телефону и рассылка анкет по почте. Каждый метод имеет свои достоинства и ограничения, которые представлены в табл. 2. [c.57]
Основным преимуществом личных интервью является более высокая доля ответивших из числа опрошенных, чем при интервью по телефону или при рассылке анкет по почте. Очевидно, что при личном опросе отказ от участия в интервью менее вероятен. Это определяет репрезентативность выборки и возможность использования экспериментального метода. Например, изучение эффективности стимулирования сбыта методом скидок и подарков лучше всего проводить при личном интервью, а не путем рассылки анкет по почте, с присущим последнему методу низкой долей ответивших и невозможностью проверить, кто именно заполняет анкету, что может делать непредставительными полученные результаты. [c.57]
Показатель Личное интервью Интервью по телефону Рассылка анкет по почте [c.58]
Личные интервью более универсальны, чем опросы по телефону и по почте. Использование большого количества открытых вопросов в анкетах, рассылаемых по почте, уменьшает относительное число ответивших респондентов, а ограничение времени телефонных интервью сужает диапазон вопросов и препятствует их широкому использованию. Уточнение ответов респондента также легче производить при личном контакте. Существует два типа уточнения выясняющее уточнение (например, "Можете ли вы объяснить, что вы подразумеваете под... "), что помогает интервьюеру точнее понять, о чем говорит интервьюируемый, и исследовательское уточнение, которое побуждает опрашиваемого дать полный ответ (например, "Есть ли еще причины, почему... "). Уточнять ответы опрашиваемых до определенной степени можно и при телефонном опросе, но давление времени (стоимость разговора) и отсутствие личного контакта существенно ограничивают использование этого метода исследования. Телефонная связь не позволяет также использовать визуальные средства (например, эскиз нового продукта, логотипы и пр.). [c.59]
Однако опрос в ходе личных контактов имеет и свои недостатки. Во-первых, он наиболее дорогой. Телефонные интервью и опросы по почте стоят существенно дешевле, особенно если совокупность не очень сконцентрирована в одном месте. Кроме того, воздействие интервьюера на опрашиваемых может изменить результаты опроса, например вместо истинных, могут быть получены социально желаемые ответы, что обесценивает собранную информацию. Так, при личном интервью только 17 % респондентов признались в том, что они занимают деньги у банков, тогда как по почте в этом признались 42 %. [c.59]
По многим параметрам этот способ располагается между личными контактами и опросом по почте. Доля ответивших на телефонный опрос обычно выше, чем при опросе по почте, но ниже, чем при личном опросе. Телефонное интервью допускает определенную гибкость. Однако по телефону невозможно показать визуальные средства, лимитировано количество вопросов стремясь сократить время опроса, респондент может давать быстрые, но неадекватные ответы. В последнее время увеличивается использование телефонных опросов с помощью компьютера. Находящиеся за пультом интервьюеры зачитывают вопросы, показанные на экране монитора, и вводят услышанные ответы с [c.59]
Кодирование. При использовании закрытых вопросов интервьюер просто пишет кодовый номер в кружочке рядом с выбранным вариантом ответа. В телефонных интервью, проводимых с помощью компьютера, и при использовании в личных интервью портативных компьютеров, соответствующий кодовый номер может быть быстро послан в память компьютера. Такое предварительное кодирование анкеты существенно упрощает анализ результатов. В случае открытых вопросов интервьюер должен записывать ответы дословно, а затем кодировать их и распределять по категориям, что является трудоемкой и длительной работой. [c.65]
Более поздней разработкой является личное интервью с использованием компьютера. Существуют две формы такой технологии. В первом случае для непосредственного ввода ответов на вопросы интервьюеры используют портативные компьютеры. Во втором случае заполняемая анкета снабжена штрих-кодами ответов, которые интервьюеры считывают с помощью лазерных сканеров. [c.67]
Разработка кратких анкет, которые служат целям фокусирования внимания персонала на самом процессе. Персонал следует непосредственно вовлечь в процесс аудита, если только подходы организации не противоречат этому до такой степени, что сотрудники будут игнорировать анкеты или заполнять их неохотно. Если не используются анкеты, то должны быть составлены контрольные листы для личных интервью. [c.159]
Прежде чем Вы станете кому-то подражать, Вы должны этого человека основательно исследовать и проанализировать. Вы должны расчленить Ваш образец на отдельные составляющие. Конечно, сделать это будет легче, если Вы близки с ним лично. По это не обязательно. Вы можете записывать на видео и потом анализировать телевизионные интервью. Вы можете анализировать язык жестов, манеру речи, языковые штампы, общую риторику, образ мышления, чувства, основные убеждения и ценности, чтобы позднее перенять их. [c.278]
При выборе способов коммуникации исследователю необходимо определиться со способом общения с аудиторией, которое может осуществляться по телефону, почтой (в том числе электронной, что становится в настоящее время достаточно популярным) и посредством личного общения. Здесь считается целесообразным отдавать предпочтение различным способам коммуникации в зависимости от типа инновации. Для исследования по процессным и единичным продуктовым инновациям целесообразно использование телефонного интервью и личного собеседования, так как такое общение позволяет пояснять вопросы и уточнять ответы, что часто бывает необходимым, если товар является технически сложным. Исследования продуктовых инноваций рекомендуется проводить при помощи рассылки анкет по почте. Во всех этих случаях целесообразно заинтересовать опрашиваемых в результатах исследования. Например, можно предложить получить бесплатно или с большой скидкой образец разрабатываемого продукта или во временное пользование продукт. Многим интересно потом будет говорить знакомым, что это именно они предложили добавить ту или иную характеристику в товар. [c.27]
В то время, как я писал эту книгу, в прессе обсуждалась работа Говарда Блума Золото исхода 1, где он рассказывал о моей жизни, моей работе и карьере. В одном из журналов неправильно указаны не только мой возраст, место проживания, род занятий и марка моего автомобиля, но и о чем сама книга Короче говоря, если я не могу верить тому, что написал обо мне репортер, который лично взял у меня интервью, то я полагаю, что, вероятно, нельзя слишком доверять многому из того, что пишут об апельсиновом соке, кукурузе и нефти. [c.93]
Предельные налоговые ставки из столбца (2) преувеличивают величину личного подоходного налога, поскольку растущие налоговые ставки применяются только при переходе дохода из одного определенного налогового интервала в другой. Чтобы получить более ясное представление о налоговом бремени, мы должны рассматривать средние налоговые ставки. Средняя налоговая ставка - это частное от деления общей величины уплаченного налога на общую величину налогооблагаемого дохода. Для налогового интервала 0-36 900 дол. из столбца (6) табл. 5-2 средняя налоговая ставка равна 5535 дол. (столбец 4), деленным на 36 900 дол. (столбец 1), или 15%, то есть той же величине, что и предельная налоговая ставка. Но семейная пара, зарабатывающая 89150 дол., не платит 28% своего дохода в качестве налога, как можно было бы предположить исходя из предельной ставки. На самом деле средняя налоговая ставка составляет около 22,6% (20 165 дол./89 150 дол.). Причина заключается в том, что первые 36 900 дол. дохода облагаются по ставке 15%, и только следующие 52 250 дол. облагаются по ставке 28%. Попробуйте подсчитать среднюю процентную ставку для семейной пары, зарабатывающей 350 тыс. дол. В этом случае мы видим, что, если предельная налоговая ставка выше средней, средняя налоговая ставка будет расти. Арифметика здесь такая же, как в школе. Вы должны [c.98]
Процедура анкетного опроса предусматривает определение проблематики, разработку анкеты (опросного листа), способ анкетирования (личное интервью, по телефону, почте и т.п.). Применяется очная форма опроса (непосредственный контакт с опрашиваемым) и заочная форма (через почту, телефон, факс, компьютер, радио, телевидение). [c.37]
Эти вопросы позволяют провести интервью с клиентом, т.е. речь идет о личной встрече ответственного работника банка с руководством потенциального заемщика, который предоставляет официально заверенный документ, на основании которого он уполномочен вести переговоры от лица фирмы. [c.412]
Традиционное телефонное интервью. К числу достоинств данного метода сбора данных относится следующее относительно низкая стоимость, возможность охватить большое число респондентов и обеспечить высокий уровень репрезентативности, возможность проведения за относительно короткий период времени. Данному методу присущи следующие недостатки невозможность что-либо показать респонденту, невозможность интервьюеру иметь личное впечатление от встречи с респондентами. (Вместе с тем отсутствие личного контакта порой способствует получению правдивых ответов на вопросы о потреблении алкоголя, противозачаточных средств и т.п.) Далее — трудность получения пространных ответов на большое число вопросов, так как терпение респондента может иссякнуть. Кроме того, трудно проверить качество проведенного интервью и установить, все ли запланированные респонденты в реальности были опрошены. Для контроля за качеством проведенного обследования руководство может организовывать повторные проверочные звонки к ранее опрошенным респондентам. [c.159]
Желание участвовать в опросе. Исследователя всегда беспокоит высокая степень отказа респондентов от участия в обследовании. Можно выделить два типа причин нежелания принять участие в любом обследовании. Первый обусловлен некими обобщенными чувствами подозрительности и стремлением никого не допускать в свою личную жизнь определенная категория людей просто не хочет принимать участие в любом опросе. Второй обусловлен специфическими обстоятельствами проведения конкретного обследования. Например, некоторые респонденты не желают обсуждать определенные темы. Выбранный метод опроса влияет на степень желания участвовать в обследовании. Так, люди находят более трудным отказаться от участия в личном интервью, чем в почтовом опросе. Обычно используются различные методы стимулирования желания принять участие в обследовании денежная оплата, небольшие подарки (ручки, зажигалки и др.) и т.п. [c.161]
Существенное влияние на выбор метода сбора данных оказывает степень чувствительности изучаемой темы, то есть степень затрагивания личных интересов, взглядов, морально-этических аспектов (сдача крови, расовые проблемы, личная гигиена, пожертвования в благотворительных целях и др.). Опыт изучения данных проблем говорит о том, что здесь менее всего подходит персональное интервью, а чаще всего используется телефонное интервью или интервью с помощью компьютера. [c.161]
Определение полноты и достоверности информации о проблемной ситуации во многом способствует выбору лучшего варианта управленческого решения. Для конкретного управленческого решения с учетом последствий его реализации должна быть отобрана соответствующая (по объему и качеству) информация. Для сбора такой информации могут применяться различные методы. Наиболее распространенными методами на промышленном предприятии являются использование текущей производственной информации, личные наблюдения лица, принимающего решение, за управляемым объектом, а также опрос экспертов и беседы со специалистами (анкетирование, интервью, изучение документов и т. д.). Для обработки и анализа информации применяется логический инструментарий (сравнение, аналогии, анализ, синтез, обобщение, дедукция, индукция и другие методы умозаключений и доказательств) в случае неформализованной информации и количественные методы —- в случае формализованной информации. [c.183]
Альтернативой заказных являются универсальные исследования, при выполнении которых заказчик имеет возможность разместить интересующие его вопросы в анкетах для личных или телефонных интервью. Такое интервью может охватывать многие темы, если "анкетное [c.153]
Опрос, интервью Личная беседа (стандартизированная, нестандартизированная, свободная) По телефону В письменном виде — — По комплексным темам Групповое интервью [c.111]
С распространением компьютеров и информационных технологий место на рынке прочно занял электронный сбор данных. Основная форма автоматизации исследований — это компьютеризация телефонных опросов (телефонное собеседование, осуществляемое при помощи компьютера, — ТСПК), личных интервью (личное собеседование, осуществляемое при помощи компьютера, — ЛСПК) или исследование, проводимое самими респондентами (самостоятельное исследование при помощи компьютера — СИПК). Эти хитроумные программы показывают анкету на экране, получают ответы, вводимые с клавиатуры, проверяют каждый ответ (чтобы убедиться, что он не противоречит другим ответам), помещают проверенный вариант и готовят данные для анализа. Сопровождающая система сохраняет списки потенциальных респондентов и заботится о том, чтобы доли различных типов респондентов не менялись. Цены на подобные методы сбора данных относительно высоки, поэтому их используют только в крупномасштабных исследованиях. Они также менее эффективны для тех исследований, в которых большая часть вопросов требует введения огромного количества вербальных комментариев и остается без ответа. [c.327]
Маркетинговое исследование-процесс, состоящий из пяти этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап-разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механические устройства), составления плана выборки (единица выборки, объем выборки, процедура выборки) и выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью). Третий этап-сбор информации с помощью внекабинетных или лабораторных изысканий. Четвертый этап-анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявления разного рода взаимосвязей. Пятый этап-представление основных результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения. [c.136]
Немало ценного я почерпнул из увлекатель-нейших интервью с финансовыми аналитиками Уолл-стрит и лондонского Сити. Многие из них не знакомы с Соросом лично, но смогли описать окружающую его среду и помогли мне понять, как действует сообщество финансистов и как оно реагирует на удивительные успехи Сороса в бизнесе. [c.4]
Читателям статьи Сорос мог показаться загадкой, волшебником, хранящим свои секреты в глубокой тайне, ловкачом, но не бесчестным, а умным, даже слишком умным человеком. Автор статьи отметил К окутывающей Сороса атмосфере таинственности добавим тот факт, что никто не знает, что будет делать Сорос дальше и как долго он будет заниматься инвестиционным бизнесом. Поскольку он управляет офшорным фондом, он не обязан регистрироваться в Комиссии по ценным бумагам и биржам. Он избегает профессиональных биржевиков Уолл-стрит. Бизнесмены, знающие его лично, признают, что никогда не были особенно близки с ним. Что же касается славы, сложилось общее мнение, что он в ней не нуждается . Сорос из-за этой передовицы потом долго отказывался давать интервью журналу Инститьюшнл инвестор . Намного позже он заметил Если вы действуете на рынке, значит, вы действуете анонимно , [c.49]
Я лично не предвидел развала ЕВС. Я просто видел трения между правительствами. Но потом выяснилось, что они очень иеликн, а потом еще Уолл-стрит джорнэл опубликовал скандальное заявление президента Бундссбанка Шлезингера, которое просто призывало всех и каждого избавляться от стерлинговых активов, — вспоминал Сорос. Шлезингер заявил, что согласие итальянцев девальвировать лиру в обмен на снижение Германией учетной ставки мало поможет преодолению кризиса европейского валютного рынка. К тому же, по его словам, девальвация фунта предотвратила бы многие трудности. Интервью действительно стало призывом к спекулянтам продавать английскую валюту. [c.87]
Сорос старался показать, что ему, в принципе, плевать на прессу, но сейчас не тот случай. Не имея под рукой большой и изощренной команды по связям с общественностью, Сорос набил руку в защите своих интересов получше любого адвоката. Грубо говоря, он осознал, что гораздо проще довести до сведения публики все свои мысли, если не давать интервью журналистам, а посылать письма или телефаксы редакторам. И этот прием сработал. Газеты, получив письмо или факс от Сороса, стремглав перепечатывали его целиком.-Он понял и то, когда следует выступать с комментариями, а когда лучше промолчать. В 1993 году он все же решился на смелый шаг и нанял для связей с общественностью постороннюю, но. престижную нью-йоркскую фирму Кекст энд К , оговорив, что о нем лично будут сообщать как можно меньше. [c.107]
Объясняя столь крутой поворот, Сорос заявил в интервью Уолл-стрит джорнэл , что считает свои благотворительные фонды вполне окрепшими и независимыми, чтобы выдержать любые нападки, которые могут возникнуть вследствие его. инвестиций. Кроме того, инвестиционные фонды просто обязаны воспользоваться благоприятными возможностями в данном регионе. Я долго соблюдал простое и ясное правило не инвестировать в странах, где действуют мои благотворительные фонды, поскольку не желал превращать их в заложников моих же финансовых интересов или наоборот. Но теперь все изменилось благодаря развитию подлинного рынка в регионе, и у меня нет причин, а тем более права лишать мои инвестиционные фонды или инвесторов возможности вкладывать столь необходимые этим странам средства . Сорос подчеркнул, что хотя Квантум теперь волен выбирать, он сам по-прежнему не будет инвестировать свои личные средства в эти страны. [c.122]
В книге Сорог о Соросе вопросы теории финансов переплетаются с личными нос-поминаниями, анализом политической ситуации и рассуждениями морально-философского плана. Она даст нам представление о мировоззрении Джорджа Сороса и его взгляде на финансовые рынки. В увлекательном рассказе, построенном в форме интервью с Байроном Виеном. управляющим директором фонда Morgan Stanley, и с немецкой журналисткой Кристиной Коэнен. Сорос живо описывает начало своей финансовой карьеры и делится взглядами на инвестиции и глобальные финансовые вопросы, политику, новый зарождающийся миропорядок и" ответственность, налагаемую властью. [c.2]