Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение. [c.179]
К примеру, к вам в контору зашел работник поговорить о связанной с работой проблеме, и кроме конкретных фактов, обсуждаемых с вами, он вдруг говорит о том, что сходит с ума, взбешен или в восторге от чего-либо. О чувствах часто говорят язык поз и жестов и тон голоса. Руководитель, например, среднего звена, который слишком быстро сосредоточивается на конкретных фактах и вопросах, по сути дела, не дает говорящему возможности поделиться с ним своими чувствами. Почувствовав, что разговаривающий с вами сотрудник встревожен, рассержен или просто в бешенстве от чего-то, вы можете, например, сказать следующее "Мэри, в вашем голосе звучит тревога. Почему бы вам не быть со мной откровеннее " или "Боб, давайте поговорим об этом. Мне кажется, вам хочется это обсудить". Выслушивание фактов и чувств — это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, вы расширяете свои возможности понять ситуацию и даете знать об уважительном отношении к тому, что в действительности говорящий человек старается передать вам. Некоторые наставления по эффективному слушанию приведены в примере 6.3. [c.202]
СЛЕДИТЕ ЗА ЯЗЫКОМ СОБСТВЕННЫХ ПОЗ, ЖЕСТОВ И ИНТОНАЦИЯМИ. Следите за выражением своего лица, жестами, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Постарайтесь взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, вы добиваетесь большей ясности и понимания ваших слов. [c.182]
Лингвистика означает нашу способность пользоваться языком, а также процесс формирования наших мысленных образов посредством слов и фраз. Кроме того, она имеет отношение к языку наших жестов, поз и привычек, которые отражают наши убеждения и суждения. [c.21]
Невербальный язык охватывает мимику, жесты, позы и дистанцию общения между людьми. [c.9]
Еще один способ создания обратной связи заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание. Например, если вы даете новое задание работнику, не появляется ли в выражении его лица напряженность Не заметно ли в нем легкое раздражение, не смотрит ли человек вниз, слушая вас Эти сигналы, если они присутствуют, должны сообщить вам, что человек, может быть, не вполне понимает задание или расстроен им. Может случиться, что работник отреагирует на ваши слова с колебаниями в голосе "Да-да, конечно, я возьмусь за это". Любой из этих знаков — факт обратной связи, свидетельствующий о возможной неудовлетворенности или непонимании. Если вы чувствуете это, можно прибегнуть к методам задавания вопросов, описанным выше. [c.204]
Руководитель может повысить эффективность межличностных обменов, проясняя идеи до того, как сообщать их, учитывая возможные различия семантики. и восприятия, представляя значение языка поз, жестов и интонаций, используя эмпатию и поощряя формирование обратной связи. [c.211]
Поскольку мимика, жесты, поза - это настоящий, хотя и беззвучный язык, нельзя полагать, что он будет одинаков у народов различных этнических групп. Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означает различные вещи. Так, жест, которым русский сокрушенно демонстрирует пропажу или неудачу, у хорвата означает признак удовольствия и успеха. [c.416]
Поскольку мимика, поза, жест — это настоящий, хотя и беззвучный язык, нельзя полагать, что он будет одинаков у различных этнических групп, народов. Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов могут иметь разное значение. Так, европейцы в общении не придают особой роли левой или правой руке. Но будьте осторожны на Ближнем Востоке, не вздумайте кому-либо протянуть еду, деньги или подарок левой рукой, вы можете нанести оскорбление собеседнику, так как у тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой. Следует иметь в виду, что в любой культуре жесты неискренности связаны с левой рукой. Язык жестов очень развит в арабском мире. Его понимание позволяет частично компенсировать незнание разговорного языка. Рекомендуется придерживаться правила если вам [c.244]
Для овладения языком жестов нужно время. Поможет наблюдение за поведением других людей в общественных местах, просмотр телепередач без звука, контроль за собственными жестами и позами. [c.201]
Речь идет прежде всего о телодвижениях, жестах и позах. Они читаются собеседниками как знаки отношения к ним со стороны говорящего, а также к предмету обсуждения. Языки тела людей западноевропейской и восточноевропейской культур очень близки. [c.359]
Мы не можем эффективно использовать жесты, если они противоречат нашим внутренним ощущениям и убеждениям. (Менеджеру, испытывающему сильное напряжение, бывает очень сложно сохранять открытую позу на протяжении всего периода деловых переговоров. Даже в игровой ситуации во время обучения часто в ответ на предложение изменить положение рук он говорит "Мне так неудобно, я сразу забываю, что хотел сказать".) Но мы можем повлиять на наше отношение к миру, используя различные движения, прислушиваясь к себе, исследуя собственные реакции. Наш внутренний мир неразрывно связан с языком телодвижений. Изменение отношения к другому человеку ведет к изменению манеры общения, и наоборот - стиль общения, отдельные жесты заставляют нас в чем-то меняться. Мы успокаиваемся, если следуем совету "Дышите глубже". Мы становимся более уверенными, если расправляем плечи, мы наполняемся дополнительной энергией, если начинаем эмоционально жестикулировать. [c.15]
Знающий язык жестов и поз читает собеседника, получая дополнительную информацию. Вместе с тем, мы бываем неубедительны, если наши жесты и позы не соответствуют произносимым словам. [c.345]
В качестве довода я могу привести в пример понимание языка телодвижений. Попробуйте на переговорах общаться без слов или бессодержательно, но при этом грамотно владеть и демонстрировать всю батарею самых оптимистичных и располагающих жестов и поз. Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы понять, что это провальный вариант. [c.89]
Наблюдаемая извне активность человека деятельность, имеющая природные предпосылки, но по существу общественная, ориентируемая преимущественно социальными потребностями, нормами и правилами совместной жизни людей, системой социальных и культурных ролей, общим языком и протекающая в условиях взаимодействия с факторами физической и социальной среды. Различают п. вербальное (речевое) и невербальное (жесты, позы, оформление внешности и др.). [c.803]
Далеко не секрет, что язык наших жестов в большинстве случаев четче и понятнее наших слов. А знание языка жестов открывает прямой путь навстречу друг к другу и способствует более свободному общению. Если вы хотите понимать без слов вашего коллегу или подчиненного, вам придется выучить язык жестов и их скрытый смысл. Ведь ошибочное понимание того или иного жеста, позы может привести к конфликту. [c.50]
Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. В книге Non-Verbal ommuni ation ( Невербальная коммуникация ) Мехребиен указывает, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит Хорошо... я дам поручение — то пауза после слова хорошо может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять. [c.179]
Классическая работа с описанием экспериментов и диагностического инструментария по проблемам невербальной коммуникации язык поз и жестов, невербальное поведение ребенка, диагностика чувств, распознавание лжи, куль-туральные различия экспрессии. [c.378]
По мнению ряда исследователей (А. Пиз, Д. Ниренберг, Г. Калеро и др.), большинству людей свойственно выражать свое внутреннее состояние сходным образом, так что можно признать существование особого языка поз и жестов. Понимание этого языка и называют чтением партнера. За исключением жестов-эмблем, жесты не однозначны, поэтому выражение язык жестов весьма условное. [c.200]
Я легко читаю язык поз и жестов и определяю настроение людей. [c.312]
Убедившись в том, что собеседник готов к обсуждению интересующего вас вопроса, можно приступать к изложению сути своего предложения — информированию. Уважая собеседника, следует обращаться к нему по имени и отчеству, говорить на понятном ему языке, учитывать уровень его информированности. При этом необходимо наблюдать за реакцией партнера. Если вы видите, что собеседник напряжен, относится неприязненно к тому, что вы говорите, можно использовать отзеркалива-ние его позы и жестов (см. гл. 10). Рассказывая, необходимо периодически делать паузы, чтобы собеседник мог задать вопрос. Вопросы надо выслушивать очень внимательно, не перебивая. Уточняющие вопросы партнера свидетельствуют о том, что разговор его заинтересовал. Некоторые из них удается предвидеть и подготовить ответы, что, конечно, доставляет определенное удовольствие. В любом случае свои ответы рекомендуем предварять удостоверяющими замечаниями типа Это очень удачный вопрос , Я рад, что вы задали мне именно этот вопрос , То, что вы задаете [c.289]
Позы и жесты являются тем каналом, по которому поступают так называемые "двойные сообщения" ("double massages"). Так, например, если человек говорит о своем "желании сотрудничать", но при этом откидывается от стола, скрещивает руки на груди, а голову поднимает так, что его взгляд направлен поверх головы собеседника, то партнер по общению вряд ли поверит его словам, скорее он поверит сообщению, поступившему по каналу языка тела "сотрудничать не буду " [c.359]
ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ. Коммуникатор должен избрать для своего обращения действенную форму. В объявлениях печатной рекламы необходимо принять решение относительно текста заголовка, иллюстрации и цветового оформления. Для привлечения внимания рекламодатели прибегают к таким приемам, как обыгрывание новизны и контраста, использование захватывающих иллюстраций и заголовков, непривычных конфигураций, размеров и месторасположения обращений, использование цвета, формы и движения7. Если обращение будет передаваться по радио, коммуникатор должен тщательно выбирать формулировки, голосовые данные исполнителей (темп речи, ее ритм, тон, членораздельность) и средства речевой выразительности (паузы, вздохи, зевание). Звучание диктора, рекламирующего подержанный автомобиль, должно отличаться от манеры диктора, рекламирующего высококачественные матрацы. Если обращение должно транслироваться по телевидению или излагаться лично, необходимо тщательно продумать все моменты, о которых шла речь выше, плюс невербальный язык (бессловесные индикаторы). Ведущий должен следить за выражением своего лица, жестами, одеждой, позой, прической. Если носителем обращения является сам товар или его упаковка, коммуникатор должен обратить внимание на фактуру товара, его аромат, цвет, размеры и форму. [c.488]
Найдите себе пример для подражания. Возможно, у вас на примете уже есть такой человек, которым вы восхищаетесь за его способность преподнести себя. Обратите пристальное внимание на людей, которые раздражают вас тем, что лучше вас и добились большего усмха зависть — это замечательный стимул, который мойно использовать для поиска примера для подражания. Наверняка ры говорили себе, когда за ними наблюдали, что они совершают обычные действия и вы тоже так смогли бы, если бы захотели. Теперь у вас есть такая возможность сделайте это — скопируйте в точности зваш образец для подражания Как он/она разговаривает тон голоса, слова, четкость, темп, выражения, язык и т. д. Как он/она себя ведет жесты, поведение в целом, рукопожатие, скорость движений, манеры, позы, движения глаз и т. д. [c.105]
Мы привели пример, где ответная агрессия выражена вполне отчетливо. И сейчас, к счастью, большинство менеджеров не позволяют себе так грубо общаться с клиентом. В то же время фразы, содержащие в себе ответную агрессию, достаточно часто слетают с языка менеджера средней руки, не отдающего себе отчета, к каким последствиям приводит его общение. Наиболее типичные обвинения, используемые такими торговыми агентами (особенно в случаях, когда клиент действительно не прав), выглядят так "Вы не разбираетесь в товаре так хорошо, как я, поэтому ваша критика неправильна", "Вы не видите собственной выгоды", "Вы не понимаете, что у нашей фирмы есть свои ограничения, и мы не можем сделать все, как вы хотите", "Вы не правы" и др. От таких фраз достаточно просто избавиться, если внимательнее следить за своей речью. Труднее "отделаться" от несловесных способов проявления агрессии раздражительной, резкой, недоброжелательной и иронической интонации, недовольного, хмурого выражения лица и пренебрежительных жестов. Подчас "правильная" фраза, сказанная "слишком" вежливым тоном, обижает клиента в большей степени, чем открытая конфронтация. Если изобразить скульптуру "Общение двух агрессивно настроенных собеседников", то это будут два человека, стоящие друг против друга в позе "руки в боки". Оставаясь в такой позе, договориться о чем-то позитивном практически невозможно. [c.105]
Помогает здесь знание языка жестов и поз. Дело в том, что отличие от речи и мимики мы не контролируем свою жестикул цшо и принимаемые позы — это происходит неосознанно. [c.336]
Знающий язык жестов и поз читает собеседника, получ дополнительную информацию. Вместе с тем мы бываем неубед] тельпы, если наши жесты и позы не соответствуют произносимы словам. Многие это несоответствие ощущают, говоря1 Чувству что здесь что-то не то... . Знание же жестов и поз позволяет сд лать нашу речь более убедительной. [c.336]
Внутренняя позиция нападающий или жертва Не кладите в начале разговора ногу на ногу. Поставьте ноги свободно, рядом друг с другом. Положение ног — это бессознательная, говорящая поза. Дело в том, что ноги и половые органы очень сильно задействованы в языке жестов. Понаблюдайте за гостямителевизионныхшоу в с е, почти все (и прежде всего женщины) сразу закидывают ногу на ногу. Так они пытаются противостоять скрытой агрессии телеведущих. [c.95]