Вербальные и невербальные коммуникации. [c.173]
Понятие и особенности деловых коммуникаций. Трансакции и коммуникационные структуры. Деловая эффективность коммуникационных структур. Вербальные и невербальные коммуникации. [c.439]
Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание [c.389]
| Таблица 9.1. Невербальная коммуникация |  |
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы. [c.391]
В США для бизнесмена очень важным считается увидеть выражение глаз собеседника, так как именно это является важнейшей частью невербальной коммуникации. Именно невербальная коммуникация выступает важнейшей частью английского языка. В Японии прямой взгляд кому-нибудь в глаза будет воспринят как грубое действие. Японец во время разговора обычно фокусирует свое внимание на шее собеседника или на узле его галстука. Использование слова да означает разные вещи в Японии и США. Говоря да , японцы имеют в виду, что они слушают то, что вы говорите. Это не означает, что они согласны с вами. В США да означает, что человек соглашается с тем, что вы говорите. Это знак того, что обсуждение проходит хорошо и, возможно, будет успешным. [c.375]
Тема 2. Роль информации и коммуникаций в процессе принятия управленческих решений. Информация и ее роль в принятия управленческих решений. Информация и ее виды. Релевантная и нерелевантная информация. Системы сбора, отбора, и обработки информации. Методы обработки информации. Агрегирование, дезагрегирование, усреднение показателей. Графические методы Статистико-математические методы. Экономико-математические методы. Ранжирование параметров. Кодирование информации. Качество информации. Информационные системы. Носители информации. Современные информационные системы. Коммуникации в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений. Коммуникации и коммуникационные процессы в управлении. Виды коммуникаций печать, радио, телевидение деловые контакты с партнерами и подчиненными. Деловой этикет. Вербальные и невербальные коммуникации. Сила слова. Формальные и неформальные коммуникации. Барьеры, возникающие в процессе коммуникаций. Обратная связь. [c.5]
Сосредоточение внимания на самом коде теория языка и коммуникации представляют собой метаязык для описания коммуникативного процесса (или метаязыковая) Жи-ши пишется с буквой и . Объяснение учителем правил невербальной коммуникации в школе Сначала ученик должен поднять руку, затем уже выйти . [c.40]
Что такое вербальная и невербальная коммуникация Приведите примеры каждого из видов коммуникации и охарактеризуйте их влияние на мотивацию и производительность труда персонала организации. [c.259]
Мы видим, что в невербальной коммуникации работают константные характеристики собственно вербальной коммуникации, типа разграничения мужского и женского голосов. Они не меняются динамически во время разговора, а носят постоянный характер. Соответственно, на них нарастают свои собственные значения. Так, низкий мужской голос под воздействием кинематографических клише стал признаком мужественности, и множество молодых людей в Америке сорвали голос, пытаясь им подражать. Или иностранный акцент к примеру, на "Голосе Америки" в период холодной войны намеренно привлекали к работе дикторов с акцентом, поскольку они психологически не воспринимались как "предатели". Или же приятный тембр голоса. Елена Федорова приводит следующую цитату из античного источника по поводу Клеопатры "У нее был чудеснейший голос, и благодаря своему обаянию она умела разговаривать со всяким. Сидеть и слышать ее было великое наслаждение, поэтому она и могла повергнуть любого и человека хладнокровного, и немолодого. Цезаря она решила поразить этим обычным способом и возложила на свою красоту все надежды на достижение благоприятного исхода дела"23. Название статьи на всю полосу "Комсомольской правды" (1996, 12 июля) звучит так "А почему у генерала Лебедя такой голос ". Л. Браун также пишет "Голос обозревателя является такой же неотъемлемой частью его имиджа, как его внешность или журналистское мастерство"24. [c.236]
Необходимо усвоить невербальная коммуникация очень важна и для политика, и для бизнесмена. Время всесильных [c.240]
Традиционно выделяют две формы коммуникации вербальную и невербальную. При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка. Невербальная коммуникация [c.289]
Процесс общения наряду с речью обеспечивает и другие формы невербальной коммуникации жесты, мимика, интонация, взгляд, расположение партнеров в пространстве. Иногда интонация приходит в противоречие со значением слова, и именно по ней мы определяем смысл сказанного. Так лее внимательно следует относиться и к другим невербальным формам передачи информации в общении. [c.197]
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРЕГРАДЫ. Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смыс-ла). [c.178]
Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. В книге Non-Verbal ommuni ation ( Невербальная коммуникация ) Мехребиен указывает, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит Хорошо... я дам поручение — то пауза после слова хорошо может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять. [c.179]
Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Как показано в примере 6.2., приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербально коммуникации — склонностьамсриканцсв с недоумением реагировать [c.179]
Подтверждением доминирующей роли национальной культуры и традиций является неудача компании M Donald s приучить российских служащих радостно ( по-американски ) улыбаться посетителям. Как известно, в России (в отличие от США) радостно ( широко ) улыбаться первому встречному не принято. Внимание и доброжелательность по отношению к посетителю традиционно выражается иными знаками невербальных коммуникаций (разворот к посетителю, наклон головы, приветливое выражение лица и т. д.). Поскольку улыбки продавцов получались натянутыми и ненатуральными (что чувствовали российские покупатели), руководство компании приняло решение в дальнейшем не настаивать на их внедрении . Известный во всем мире фирменный знак радушия компании M Donald s не прижился на почве российской культуры. [c.49]
Классическая работа с описанием экспериментов и диагностического инструментария по проблемам невербальной коммуникации язык поз и жестов, невербальное поведение ребенка, диагностика чувств, распознавание лжи, куль-туральные различия экспрессии. [c.378]
Главными формами мультимедиатехнологии, обеспечившими переход от вербальных к невербальным коммуникациям, стали электронный обмен информации (ЭОИ) и система Интернет. [c.313]
И в перформансах, и в любом другом виде общения важную роль играет невербальная коммуникация. Она охватывает не только внесловесные характеристики (типа тембра, тона), но и характеристики движения, позы (добавьте сюда же тип прически, внешность, костюм). Если быть кратким, то это многое из того, что мы получаем, в первую очередь, по зрительным каналам. Это наиболее древний способ воздействия, поэтому он более эффективен и более всеохватен. Любые современные средства (и письмо, и даже телевидение) все равно требуют специального обучения для того, чтобы правильно пользоваться данным средством. Поэтому наиболее древние способы воздействия и оказываются сильнейшими. [c.229]
Множество примеров невербальной коммуникации зафиксировано в воспоминаниях Отто фон Бисмарка5. Например [c.230]