Вербальные коммуникации в ПР

Вербальные коммуникации. Публичные выступления. Телефонные разговоры.  [c.8]

Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из них являются образцами культуры, в которой рос человек. В той степени, в которой они используются как образцы поведения и имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемая известной двум участвующим сторонам системой словесных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения. В каждой культуре существует тип идеальной сферы вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы территорией или областью вокруг индивида, которая не может быть нарушена, если другой участник коммуникационного процесса не находится с индивидом в отношениях интимного характера. Замечено, что у европейцев эта дистанция больше,  [c.390]


Не умеет разговаривать (осуществлять эффективные вербальные коммуникации) 1 10  [c.152]

На самом обобщающем уровне коммуникационные процессы классифицируют на вербальные и невербальные. В области вербальных коммуникаций, прежде всего выделяют понятие массовая коммуникации .  [c.105]

В последнее время растет значение вербальных коммуникаций. Новые средства такой коммуникации заменяют и совершенствуют традиционное индивидуальное общение, но все равно прежние формы общения заслуживают особого внимания. В первую очередь сотрудники хотят получать информацию прямо от их непосредственных руководителей. Собственный начальник — наиболее предпочтительный источник информации, как показывают исследования, для более чем 90 процентов сотрудников. Большинство руководителей стремится к общению с сотрудниками и обсуждению с ними различных проблем. Вместе с тем выявилась здесь отрицательная тенденция уменьшения числа сотрудников компаний, которые еще недавно свидетельствовали, что их руководитель является хорошим источником информации, и теперь их количество значительно уменьшилось, Сотрудники ныне уверены, что руководители информированы не хуже чем ранее, но уже нет такого как в прошлом интенсивного общения между персоналом и менеджментом. И хотя большинство сотрудников предпочитают получать информацию непосредственно от их руководителя, все большее их число полагается на слухи, как первостепенный источник информации.  [c.193]


Подобные характеристики активно использует реклама, чтобы задействовать инструменты не только вербальной коммуникации, но и невербальной. Так, женщины и дети в рекламе, в отличие от мужчин, часто изображаются лежащими на полу, софе или кровати. Это показывает их зависимость от окружающих, поскольку это незащищенная поза. Или, к примеру, изображение мужчины, который кладет  [c.231]

Мы видим, что в невербальной коммуникации работают константные характеристики собственно вербальной коммуникации, типа разграничения мужского и женского голосов. Они не меняются динамически во время разговора, а носят постоянный характер. Соответственно, на них нарастают свои собственные значения. Так, низкий мужской голос под воздействием кинематографических клише стал признаком мужественности, и множество молодых людей в Америке сорвали голос, пытаясь им подражать. Или иностранный акцент к примеру, на "Голосе Америки" в период холодной войны намеренно привлекали к работе дикторов с акцентом, поскольку они психологически не воспринимались как "предатели". Или же приятный тембр голоса. Елена Федорова приводит следующую цитату из античного источника по поводу Клеопатры "У нее был чудеснейший голос, и благодаря своему обаянию она умела разговаривать со всяким. Сидеть и слышать ее было великое наслаждение, поэтому она и могла повергнуть любого и человека хладнокровного, и немолодого. Цезаря она решила поразить этим обычным способом и возложила на свою красоту все надежды на достижение благоприятного исхода дела"23. Название статьи на всю полосу "Комсомольской правды" (1996, 12 июля) звучит так "А почему у генерала Лебедя такой голос ". Л. Браун также пишет "Голос обозревателя является такой же неотъемлемой частью его имиджа, как его внешность или журналистское мастерство"24.  [c.236]

Очень серьезной профессиональной ошибкой является исключительное внимание к вербальной коммуникации. Но даже в ее рамках слушание, к примеру, занимает 53% (21% — массовая коммуникация, 32% — немассовая), а говорение составляет лишь 16%. Остальное письмо — 14% и чтение — 17%. Мы изо всех сил учимся говорить и писать, но никто не пытается научиться слушать. Активно слушая, переспрашивая, внимательно глядя на собеседника, мы можем легко завоевать его сердце. А ведь это и является задачей ПР. Слушающий может немного наклониться вперед, чтобы выразить свое внимание и интерес. Он, конечно, не отвлекается. Он записывает. Он весь во внимании. Как это  [c.237]


В рамках вербальной коммуникации установлены определенные дистанции, на которых может вестись общение. Их всего четыре  [c.239]

Компетентность в сфере вербальной коммуникации  [c.203]

Традиционно выделяют две формы коммуникации вербальную и невербальную. При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка. Невербальная коммуникация  [c.289]

Невербальные, или неречевые коммуникации менее изучены, чем вербальные. Между тем, немые свидетели событий нередко говорят больше, чем собственно, слова. Интерьер и экстерьер помещений компании, выражение лиц и поведение сотрудников несут собственную информацию, независимую от того, что при этом говорится. Расхождение в содержании вербальных и невербальных сообщений настораживает, вызывает недоумение и недоверие общественности. Для того, чтобы обеспечить соответствие вербальных коммуникаций невербальным, важно помнить о самом существовании невербальных знаковых систем и их роли в донесении информации до получателя.  [c.106]

В последнее время растет значение вербальных коммуникаций, так как в первую очередь сотрудники хотят получать информацию прямо от их непосредственных руководителей. Собственный начальник — наиболее предпочтительный источник информации, как показывают исследования, для более чем 90 процентов сотрудников. Приходится топ-менеджерам бороться и с негативными слухами, распространяющимися в коллективе. Слух является неформальным и неконтролируемым средством коммуникации.  [c.99]

Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из них являются образцами культуры, в которой "рос" человек. В той степени, в которой они используются как образцы поведения и имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемая известной двум участвующим сторонам системой словесных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения. В каждой культуре существует тип "идеальной сферы" вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы "территорией" или областью вокруг индивида, которая не может  [c.302]

В той степени, в которой они используются как образцы поведения и имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемая известной двум участвующим сторонам системой словесных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения.  [c.432]

Рекламное сообщение воспринимается людьми целиком, первоначально зрительно (кроме радиорекламы), на уровне целостного образа ( гештальта ), и только после этапа первоначального рассматривания человек знакомится с заголовком и текстом. Большинство потребителей рекламу только рассматривают, что в целом достаточно для формирования возможного предпочтения при покупке. Выделение вербальной и визуальной части рекламы, а также, например, в визуальной части невербальной части вербальной коммуникации (мимики и жестов говорящего, непосредственно связанных с содержанием высказывания) является вынужденной процедурой анализа рекламы, но из полученных элементов собрать другое рекламное объявление невозможно.  [c.110]

СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ. Выше в данной главе мы указали, что целью коммуникаций является обеспечение понимания информации, служащей предметом обмена, т.е. сообщения. Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. В данном обсуждении наше внимание сосредоточено на проблемах, связанных с использованием слов в качестве символов.  [c.177]

Вербальные и невербальные коммуникации.  [c.173]

Понятие и особенности деловых коммуникаций. Трансакции и коммуникационные структуры. Деловая эффективность коммуникационных структур. Вербальные и невербальные коммуникации.  [c.439]

Чем больше различие между тем, что было передано и что было получено, тем беднее межличностная коммуникация. Так, например, профессионалы обычно имеют трудности в коммуникации с публикой в силу того, что они кодируют значение в формы, понятные только людям их круга (аббревиатура инженеров и чиновников, юридические термины, тексты контрактов и анкет и т.п.). Полное различие в переданном и полученном значениях означает отсутствие у участников процесса чего-то общего, так как сами собой вербальные и невербальные носители значения не имеют.  [c.382]

Тема 2. Роль информации и коммуникаций в процессе принятия управленческих решений. Информация и ее роль в принятия управленческих решений. Информация и ее виды. Релевантная и нерелевантная информация. Системы сбора, отбора, и обработки информации. Методы обработки информации. Агрегирование, дезагрегирование, усреднение показателей. Графические методы Статистико-математические методы. Экономико-математические методы. Ранжирование параметров. Кодирование информации. Качество информации. Информационные системы. Носители информации. Современные информационные системы. Коммуникации в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений. Коммуникации и коммуникационные процессы в управлении. Виды коммуникаций печать, радио, телевидение деловые контакты с партнерами и подчиненными. Деловой этикет. Вербальные и невербальные коммуникации. Сила слова. Формальные и неформальные коммуникации. Барьеры, возникающие в процессе коммуникаций. Обратная связь.  [c.5]

Носит ли комплексный характер одновременное использование вербальных и невербальных каналов коммуникации  [c.126]

Барри Дей из транснациональной рекламной корпорации "Мак-кэн Эриксон" дал удачное определение интеллектуальной собственности в брэнде Элемент в коммуникации, который уникален, запоминаем и неразрывно связан именно с этим брэндом и никаким другим". -Эти относящиеся к брэнду элементы включают фразу, мелодию, юмор, символы или другие визуальные элементы, графику и цвет, персонажи людей или животных, стиль жизни, запоминающиеся рекламные идеи, соответствующую ауру. В маркетинговой практике технология брэндинга основывается на формировании визуальными, вербальными средствами и организационными действиями фирмы, производящей или продающей товар,определенной для него ниши— позиции, подчеркивающей смысл предпочтительности рекламируемого товара.  [c.70]

Считается, что средством коммуникации является язык (вербальный человеческий язык), точнее, одним из средств, обеспечивающих коммуникацию между людьми (отдельными индивидами, индивидом и обществом, группами индивидов, да даже и коммуникацию с самим собой). Термин язык может трактоваться также и в широком (семиотическом) смысле (включая и другие системы зна-  [c.17]

Для нее характерны непосредственный контакт между субъектами общения, чем определяется ряд особенностей данного типа коммуникации, в частности тесная обратная связь, регулирующая процесс общения, множество используемых средств — не только вербальных (словесных), но и невербальных (мимики, жестов), двусторонний обмен информацией, происходящий в форме диалога. Посланием является предоставляемая информация, каналом — звук или взгляд, а обратной связью — ответ каждого участника коммуникации.  [c.249]

Поскольку наибольший удельный вес в общении занимают вербальные коммуникации, умение говорить является важной составной частью авторитета менеджера и эффективности достижения целей организации. Люди теряют уважение к косноязычным, проникаясь уважением к тем, кто манипулирует словами с необычайной легкостью. Слово -это раздражитель, на который сердечно-сосудистая система реагирует так же, как и на физические нагрузки. Поэтому впечатление о руководителе (особенно первое) в значительной степени складывается по тому, насколько он умеет пользоваться словом. ("Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слово не сказал". Саади.) Требования, которым должна удовлетворять речь руководителя, многообразны. Здесь важны простота и доходчивость, художественная выразительность и эмоциональность, интонация, дикция и др.  [c.299]

Американские исследователи написали, что "Броненосец Потемкин" оправдывал революцию в глазах людей России, большинство из которых не умело читать30. В целом и развал Советского Союза скорее прошел по уровню невербальной, а не вербальной коммуникации, хотя бы потому, что не было такого объема вербального, каким был объем невербального воздействия.  [c.241]

Совпадающей с ПР является четкая ориентация на реальный речевой контекст, а не на теоретические его обобщения, свойственные логике. Поэтому авторы вводят такие характеристики своей теории. Теоретики аргументации обращают внимание на разговорную речь27. Под экстерна-лизацией аргументации они понимают принципиальную ориентацию на вербальную коммуникацию. Под функцио-нализацией аргументации понимается аргументация как целенаправленная деятельность, процесс, а не продукт. Под социализацией аргументации понимается ее коммуникативный и интерактивный характер, когда говорящий и слушающий поочередно меняются местами. Четвертой характеристикой данного подхода становится диалектификация. Можно говорить о про-аргументации или о контр-аргументации. "В любом случае один из пользующихся языком обращается к другому пользователю, который предположительно занимает позиции рационального судьи и который реагирует на аргументации критически, в результате чего происходит критическая дискуссия"28. Если логика сориентирована на аргументацию как на продукт, основным элементом становится обоснованность аргументов, риторика смотрит на эффективность деятельности, рассматривая аргументацию как процесс.  [c.541]

Маркетинг давно распознал важность культуры и позаимствовал результаты антропологических и социологических исследований. Например культура может быть охарактеризована в контексте коммуникаций, часто разделяемом на высокий и низкий (Hall, 1976). Многие культуры характеризуются как имеющие высокий контекст, что выражается в большой роли невербальных, скрытых способов коммуникаций, чему противопоставляются культуры низкого контекста, полагающиеся больше на явные вербальные коммуникаций и символы. Такие открытия используются для объяснения рыночных неудач и подготовки маркетолога к выходу на международный рынок. К другим сведениям, полученным в результате исследований культуры, относится то, что культурное различие может сильно изменяться по важности при принятии решения о выходе на новые рынки. Другие аспекты, взятые из культурных исследований, которые были адаптированы и используются маркетологами, — это разница в структуре средств массовой информации и ее использовании, важность языка и символов и вариации конкретных культурных ценностей. Знания о культуре используются, чтобы охарактеризовать и выбрать рынки, для создания адекватных маркетинговых стратегий,  [c.164]

Наиболее полное представление о всех положительных и отрицательных аспектах создания новых торговых марок дает анализ второй волны пришествия интернет-компаний, тех самых, что в 1999-2000 гг. заполонили собой почти все рекламное пространство. Ценность этих примеров из практики высока еще и потому, что они являют собой полную противоположность деятельности создателей большинства новых марок "нормальной" экономики. В отличие от них, э-компании располагали реальными деньгами они появились на свет в тот короткий период времени, когда акции любой новой технологической компании пользовались огромнейшей популярностью у инвесторов и заполучить необходимый венчурный капитал было проще, чем сдать экзамены по вождению автомобиля. Конечно, первому поколению таких электронных игроков, как Amazon. om и eBay, большие рекламные бюджеты и не требовались для развития марок было вполне достаточно вербальных коммуникаций и собственно интернета. Но прошло немного времени, и эффективность рассылки адресов новых коммерческих web-сайтов по друзьям и знакомым начала снижаться. Брендам второй волны не оставалось ничего другого, как продвигать свои идеи через обычные масс-медиа.  [c.19]

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРЕГРАДЫ. Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смыс-ла).  [c.178]

Вы не способны лгать. На первый взгляд, это противоречит первому принципу, но мы имеем в виду психофизиологические законы человеческой коммуникации. Всякий раз, когда вы говорите неправду, в вашем теле происходят физиологические изменения, которые выдает дрожь, легкий наклон головы, бессознательное поднятие брови и т. д. На этом основанодействие полиграфа (детектора лжи). Он перехватывает некоторые невербальные (не являющиеся словесными) каналы коммуникации, и, если ваше поведение не находиться в соответствии с вербальными каналами, ваше заявление или ответ на вопрос будут считаться ложью. Рынок действует точно так же. Он всегда говорит правду и обычно передает ее по неочевидному каналу.  [c.8]

Главными формами мультимедиатехнологии, обеспечившими переход от вербальных к невербальным коммуникациям, стали электронный обмен информации (ЭОИ) и система Интернет.  [c.313]

Сама этимология слова реклама (от латинского глагола reklamare — кричать) подчеркивает, что главная функция ее — информационная (передача информации) в вербальных каналах социальной коммуникации, как правило, оплаченная определенными рекламодателями и направленная на определенный круг лиц (целевую аудиторию).  [c.111]

Коммуникация— любые средства (вербальные или невербальные) сообщения информации другому человеку. Одной из основных функций коммуникации в контексте интервью при приеме на работу является демонстрация знаний и профессиональной компетенции.  [c.138]

Все шире в системе ПР реализуются и вер-бально-визуальные виды связей. Представим такую ситуацию. Во все города страны, где существуют представительства данной компании, направляется приказ всем сотрудникам компании прилететь в определенный город для трехчасовой встречи с высшим менеджментом компании, после чего всем вернуться на свои рабочие места и продолжать работать. В какую сумму обойдется такое совещание Любой разумный человек скажет, что проводить его не только неэффективно и нереально. Но помогает вербально-визуальной коммуникации. Скажем, видеофильмы, представленные по заказу компании, становятся внутренним средством коммуникации. Сегодня почти 90 процентов населения получают основные новости с помощью телевидения. К этому привыкли. Поэтому внутреннее видео уже стало очень эффективным средством информирования и контактирования. Десятиминутный видеоролик с записью речи руководителя, рассказывающего о новой политике компании, содержит в сотни раз больше информации, чем аудиокассета с тем же сообщением, которая, в свою очередь, вбирает в себя в сотни раз больше информации, чем отпечатанный доклад данного руководителя. В настоящее время внутреннее телевидение набирает обороты.  [c.201]

Очень перспективно использование внутреннего телевидения, но к его использованию следует подходить очень обдуманно, поскольку дотя ознакомления с видеоматериалом сотрудника приходится отвлекать от работы. Это ведет к потере производительности труда. Поэтому то, что смотрят сотрудники, должно быть для них и для компании очень полезным хотя бы в расчете на перспективу. Применение телеконференций, внутреннего телевидения означает, что специалисты по ПР призваны осваивать эти новые средства связей, комбинирующие вербальные и визуальные коммуникации. В то время как сами технологии передачи данных такого типа на большие расстояния относительно новы, навыки общения с видеоизображениями уже давно стали частью опыта специалистов ПР.  [c.204]

Ф. Дэне и С. Ларсон8 насчитали около 130 определений слова коммуникация . По их мнению, все определения рассматривают коммуникацию как процесс взаимодействия или, например, обобщают под коммуникацией все процессы, посредством которых люди влияют друг на друга . В конечном счете, все коммуникационные процессы подразделяются на вербальные и невербальные.  [c.17]

Языковые преобразования связаны с заменой кода, познаковым переводом (например, устного языка в письмо, азбуку Морзе и т.п.) и делают коммуникацию возможной в тех случаях, когда она затруднена обстоятельствами (например, время и расстояние). Символические системы (флажки-сигналы на флоте, семафор и светофор, горн в армейской коммуникативной среде и т.п.) переводят возможное вербальное сообщение не познаково, а глобально, целиком. Это требуется в тех случаях, когда необходима быстрота восприятия сообщения, быстрота реакции, когда ожидается простейший ответ типа да (нет).  [c.33]