Нестара Дж. Деловой этикет / Пер. с англ. — 1997. — 336 с. [c.302]
Предоставляя клиентам возможность обращаться к вам по электронным каналам, необходимо обеспечить соответствующее повышение скорости реакции. Никто не рассчитывает получить ответ на обычное письмо раньше чем через неделю. Но когда речь идет об электронном послании, отправитель знает, что его доставка занимает считанные минуты, если еще не секунды. Деловой этикет требует отвечать на электронные письма в течение нескольких часов либо на другое утро. Несколько дней — в этом случае уже слишком долго . Если же, чтобы ответить клиенту, вам требуются не дни, а недели — скорее всего он попробует поискать для деловых отношений не такого неповоротливого партнера. Кроме того, поскольку отправить электронное письмо намного проще, чем обычное, с переходом на электронную почту следует ожидать роста общего числа обращений. Таким образом, прежде чем предложить клиентам пользоваться для взаимодействия с вами электронными каналами, следует убедиться в наличии кадровых ресурсов и систем, необходимых для быстрой обработки этих обращений. [c.207]
Одной из составляющих любой национальной культуры является национальная деловая культура, или культура ведения бизнеса. Национальная деловая культура включает в первую очередь нормы и традиции деловой этики, нормативы и правила делового этикета и протокола. Национальная деловая культура всегда является своего рода слепком , отражением норм, ценностей и правил, принятых в данной национальной культуре. Управление отношениями, возникающими [c.30]
Самая грубая ошибка допускается в самом начале телефонного разговора, когда говорящие не представляются или представляются так быстро, что собеседник не успевает понять, с кем говорит. Грубым нарушением делового этикета является невыполнение обещания перезвонить, особенно когда ждут звонка в определенное время. [c.450]
Поскольку международный бизнес требует от продавца понимания деловой культуры и этикета данной страны, мы приводим некоторые правила светского и делового этикета, которые необходимо учитывать производителям, занимающимся бизнесом в других странах. [c.279]
Италия. Итальянские бизнесмены стараются соблюдать деловой этикет. Назначайте встречи заранее, запаситесь терпением и приготовьтесь к знакомству с итальянской бюрократией. [c.279]
Технику телефонного разговора. 16.Пути интенсификации личного труда. 17.Принципы самоорганизации личного здоровья. 18.Правила гигиены умственного труда. 19.Процесс подготовки и проведения собраний. 20.Правила адаптации в коллективе. 21.Правила делового этикета. [c.13]
Тема 2. Роль информации и коммуникаций в процессе принятия управленческих решений. Информация и ее роль в принятия управленческих решений. Информация и ее виды. Релевантная и нерелевантная информация. Системы сбора, отбора, и обработки информации. Методы обработки информации. Агрегирование, дезагрегирование, усреднение показателей. Графические методы Статистико-математические методы. Экономико-математические методы. Ранжирование параметров. Кодирование информации. Качество информации. Информационные системы. Носители информации. Современные информационные системы. Коммуникации в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений. Коммуникации и коммуникационные процессы в управлении. Виды коммуникаций печать, радио, телевидение деловые контакты с партнерами и подчиненными. Деловой этикет. Вербальные и невербальные коммуникации. Сила слова. Формальные и неформальные коммуникации. Барьеры, возникающие в процессе коммуникаций. Обратная связь. [c.5]
Слово этикет означает установленный порядок поведения в определенной социальной сфере придворный, дипломатический, военный, этикет высшего общества, церковный, спортивный, научных сообществ в сфере предпринимательства и управления — деловой этикет. Этикет представляет собой систему детально разработанных правил учтивости, включающих формы знакомства, приветствия и прощания, выражения благодарности и сочувствия, культуру речи и умение вести беседу, правила поведения за столом, поздравления, подарки и т.д. Все эти ситуации в деловом этикете дополняются правилами поведения при устройстве на работу и перемене места работы, правилами обращения начальника с подчиненными, правилами разговора по служебному телефону, деловой переписки, оформления интерьера офиса, отношения мужчин и женщин в процессе делового общения. [c.65]
Правила делового этикета являются общепринятыми в международном деловом общении, хотя имеют и некоторые национальные и корпоративные особенности. [c.65]
В организации деловой этикет зависит от того, какой стиль делового общения и руководства (авторитарный, демократический, либеральный или попустительский) характерен для делового общения в организации в целом, а также от деятельности организации, от вкусов ее руководства и от традиций. [c.65]
Основные заповеди делового этикета [c.66]
Шесть основных заповедей делового этикета [c.75]
В чем состоит этическое содержание требований делового этикета [c.76]
Деловой этикет — установленный порядок поведения в определенной социальной сфере, а именно — в сфере производства и управления. Деятельность по управлению персоналом — целенаправленное воздействие на человеческую составляющую организации, ориентированное на приведение в соответствие возможностей персонала и целей, стратегий, условий развития организации. [c.541]
В книге в популярной и доходчивой форме рассказано о некоторых элементах делового этикета об общении с коллегами, подчиненными и руководством о культуре телефонных разговоров, правилах международной переписки. [c.2]
Цель книги — в популярной, доходчивой форме рассказать о некоторых элементах делового этикета об общении с коллегами, подчиненными и руководством о ведении деловых переговоров, приеме делегаций о культуре телефонных разговоров о правилах международной переписки. [c.4]
Кстати, начальник не всегда обязан приглашать присесть подчиненного, даже если это женщина. Женщин на работе нет Женщине на службе следует помнить, что она подчиненная и на нее тоу/се распространяются правила деловою этикета. Она на работе, а не в ресторане или театре, на прогулке, в гостях и т.д. Деловой этикет очень похож на субординацию в армии. Полковнику может быть 30 с небольшим лет, а капитану — 50, но приветствовать полковника первым будет младший по чину, а не по возрасту. То же самое в деловом этикете. Поэтому женщина не должна претендовать на то, чтобы начальник уделял ей особое внимание. На работе Женщина не подает первой руку своему начальнику, как в остальных случаях улизни. Вне работы женщина первой протягивает руку мужчине, если она этого хочет, чего никогда не может быть на работе по отношению к своему начальнику. [c.20]
Сейчас, когда в бизнес пришло довольно много молодых людей, им, пожалуй, следует придерживаться делового этикета, хотя бы при посторонних. Несолидно выглядит офис, учреждение или контора, где все на "ты", где все похлопывают друг друга по спине, по плечу (и руководители и подчиненные). Это искаженное представление о демократичности. Отдельные молодые руководители думают, что если они со своими подчиненными на "ты", то этим как бы подчеркивают свое дружеское отношение. Такое панибратство только вредит делу. Со своими подчиненными следует устанавливать определенную дистанцию. Не нужно заискивать перед ними или вести себя надменно, стараясь показать, кто есть начальник, а кто — подчиненный. Деловые взаимоотношения должны быть уважительными и ровными, но не исключающими требовательности. Ведь обязанность начальника — строго следить за выполнением того или иного задания. [c.22]
Начинать телефонный разговор словами "алло", "да" на работе не рекомендуется никому, тем более секретарю и начальнику. Эта форма недопустима в деловом этикете. Слово "да" служит для утверждения и в случае, когда разговор еще не начался, никаких вопросов не последовало, оно воспринимается как бессмыслица. [c.37]
Сверх этого минимума в современной коммерческой переписке все более востребованным становится такое качество составителя документа, как знание норм делового этикета и владение ими на бумаге. [c.3]
Нормы и правила оформления таблиц, а также структурных составляющих связного текста (датирование документов, сокращения слов и словосочетаний, написание чисел и обозначений физических величин и др.) изложены в п. 4.1. О языке, стиле и деловом этикете письма будет сказано в п. 4.2. [c.50]
Деловой этикет вообще — это порядок поведения, установленный в деловом общении. Деловой этикет, в частности, проявляет себя в форме изложения текста письма, прежде всего в формулах обращения, выражении просьб, напоминаний, отказов, претензий, в способах аргументации, формулировках указаний, в заключительных словах. [c.82]
Большое значение для формирования положительного имиджа организации имеет соблюдение такой нормы делового этикета, как своевременность ответа на запрос, деловое предложение и т. д. Если по объективным причинам вы не можете дать [c.82]
Ряд удачных примеров оформления текста деловых писем, отдельных фраз, языковых оборотов, отвечающих требованиям делового этикета, можно найти в п. 4.3. [c.83]
Большое значение для формирования положительного имиджа организации, фирмы имеет соблюдение такой нормы делового этикета, как своевременность ответа на запрос, деловое предложение и т. д. Если по объективным причинам вы не можете дать ответ в установленный срок, сообщите об этом адресату, а также о том, когда сможете дать окончательный ответ. Извинитесь за задержку Мы сожалеем о непредвиденной задержке и беспокойстве, причиненном Вам . [c.135]
СУБОРДИНАЦИЯ И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ НА ПЕРЕГОВОРАХ [c.122]
Субординация и деловой этикет на переговорах обусловлены презумпцией равенства сторон. На переговорах в государственных организациях представители "малых" стран не должны почувствовать давление авторитета "сверхдержавы". Опоздание на переговоры представителями различных деловых культур расценивается неоднозначно, но может быть истолковано и как неуважение к партнеру. Допустимая норма в российских профессиональных внешнеэкономических организациях составляет 5 мин относительно зафиксированного времени встречи. Если должностные уровни лидеров, ведущих переговоры, не совпадают, старший по должности не должен подчеркивать своего превосходства при переговорах в кабинете руководителя последний не должен оставаться в своем рабочем кресле. Телефоны следует отключить. [c.122]
Этикет — это установленный порядок поведения где-либо. Деловой этикет — это порядок поведения в системе делового общения. [c.148]
Основу правил делового этикета составляют [c.148]
В письменном деловом общении необходимо соблюдать деловой этикет в формулах обращения, выражениях просьб, отказов, претензий, способах аргументации, формулировке поручений и др. [c.148]
Большое значение имеет соблюдение норм делового этикета при ведении переписки. [c.149]
Сообщения должны быть подготовлены в соответствии с правилами делового этикета, по [c.34]
Следует заметить, что доверительные отношения ставят договаривающиеся стороны в рамки делового этикета, отступления от норм которого в Японии не прощаются. Рюси Ивата иллюстрирует это на одном примере [128, с. 57]. Кадровая служба известной японской фирмы предложила одному выпускнику университета место. Тот принял предложение, но вскоре передумал и поступил на работу в другую фирму. Первая фирма квалифицировала такое поведение выпускника как нарушение доверия со стороны университета. С тех пор в течение десяти лет эта фирма не присылала заявок на выпускников данного университета. И только по истечении десяти лет фирма уведомила университет о том, что инцидент забыт и что заявки на выпускников возобновляются. [c.58]
Деловой этикет 279 Дизайн 363 Дилер 615, 616 конфликт 627 Дискаунт 636 [c.880]
Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом моральные принципы членов организации, т.е. профессиональную мораль моральный климат в организации образцы морального поведения нормы делового этикета — ритуализированные внешние нормы поведения. [c.61]
Конкретные рекомендации относительно правил этикета можно почерпнуть из специальной литературы. Здесь же приведем шесть основных заповедей делового этикета, сформулированных американской исследовательницей, социологом, пропагандистом правил вежливости в деловом общении Джен Ягер. [c.65]
Итак, заканчивая тему "Деловой этикет", хотелось бы еще раз напомнить о том, чтобы в фундаменте этикетного поведения между начальником и подчиненным лежали нравственные принципы, чему будет способствовать соблюдение шести заповедей делового этикета, которые предлагает Джен Ягер [c.34]
Говорить и писать хорошим языком" Ягер Д. Деловой этикет. С. 25)" [c.35]
Вот тут следует определить, что такое имидж фирмы. Имидтк фирмы — это комплексное понятие, включающее в себя интерьер помещений, внешний вид сотрудников, форму и манеры их общения между собой и с посетителями, правильную организацию переговорного процесса и многое, многое другое. Но все же главным в имидже фирмы является профессионализм ее деятельности. Его создают люди, кадры. (Здесь вполне уместно выражение "Кадры решают все ".) Подбор кадров — одна из главных задач фирмы. Каково основное требование к кадрам Прежде всего это должны быть профессионалы, знатоки своего дела. Они — сердцевина, ядро фирмы, ее мозговой центр. Эта часть коллектива обеспечивает стратегическую линию предприятия. От нее зависит видение фирмы, ее судьба, т.е. перспектива развития. Сотрудники группы "ядро"обязаны создавать эстетический, этический, психологический комфорт в фирме. При оформлении офиса надо учитывать, что каждый постоянно работающий в фирме служащий должен иметь собственное рабочее место, за которое он несет ответственность. Для начала можно воспользоваться простейшими рекомендациями организации рабочего места в офисе, предложенными американским социологом и консультантом по менеджменту Джен Ягер в книге "Деловой этикет" (М., 1994). Десять важнейших моментов, касающихся интерьера офиса, отнюдь не исчерпывают всех проблем, но существенные из них могут быть положены в основу контроля за тем, правильно или неправильно обустроено ваше рабочее место. Кстати, организуя помещение офиса, особенно серьезно отнеситесь к мебели. Главное — ее функциональное назначение она [c.89]
Если можно, не пользуйтесь телефоном с включенной громкой связью... Если вы вынуждены воспользоваться громкоговорителем, объясните вслух, что заставило вас прибегнуть к его помощи (См. Ягер Д. Деловой этикет. С. 121—122). [c.91]
К мужчине обращаются "герр", к даме — "фрау", прибавляя фамилию repp Шмидт или фрау Штросс. Одеваться лучше скромнее темный костюм и галстук. Контакты вне деловых встреч обычно не поддерживаются, хотя эта традиция постепенно сходит на нет. Партнеров по бизнесу редко приглашают в гости или ведут в шикарный ресторан. Несмотря на то, что ленч — важней элемент немецкого делового этикета, состояться он может и в столовой компании. [c.124]