Те, кто вступал с японцами в деловое общение, заметили, конечно, что они проявляют удивительное безразличие к дифференциации трудовых нагрузок. С их точки зрения, поскольку люди отличаются друг от друга своими природными данными, стало быть, оценивать труд нужно по их возможностям, а вознаграждать примерно одинаково ведь каждый вкладывает в труд все то, на что он способен . [c.59]
ПСИХОЛОГ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ — специалист, выполняющий следующие функции а) методическое обеспечение, организация и проведение регулярных работ по следующим направлениям психодиагностика профессионально важных качеств, личностных особенностей, анализ психофизиологического состояния сотрудников, составление психологического заключения кандидатов при приеме на работу, при утверждении на руководящие должности, участие в аттестации профессионального уровня специалистов формирование и развитие необходимых профессиональных качеств сотрудников в процессе проведения учебных занятий (лекций, семинаров, тренингов, деловых игр) по психологии управления, личности, делового общения соц.-психологическое изучение, анализ коммерческой эффективности работы подразделений и выработка рекомендаций по совершенствованию совместной, коллективной деятельности специалистов психологическое консультирование сотрудников по профессиональному использованию и развитию индивидуальных способностей б) участие в работе с резервом руководящих кадров (отбор, формирование и развитие необходимых профессионально важных качеств руководителей, проведение деловых оценочных тренингов, конкурсов при назначении на вакантные должности, аттестация) в) оказание помощи руководителям организации в решении соц. и психологических проблем развития коллективов, в изучении причин конфликтов, в предотвращении и разрешении конфликтных ситуаций, консультирование руководителей по индивидуальному стилю деятельности специалистов, по психологическому обеспечению проведения переговоров, совещаний, деловых встреч г) участие в проверке обращений и жалоб сотрудников, анализ при- [c.292]
ЧЕСТЬ И ДОСТОИНСТВО — неукоснительное соблюдение личностью профессионального долга и нравственных норм делового общения достойные уважения и гордости моральные качества, принципы человека. [c.434]
С точки зрения исследователя, сопротивление является проявлением иррационального поведения менеджера, отказа им признать новые черты реальности, размышлять логически и реализовывать на практике выводы логического мышления. С научной точки зрения, сопротивление представляет собой естественное проявление различных психологических установок в отношении рациональности, согласно которым группы и отдельные индивиды взаимодействуют друг с другом. Эти проблемы достаточно полно освещаются в дисциплинах социальной психологии и этики делового общения. [c.114]
Владеть иностранным языком профессионального делового общения. [c.22]
Владение деловым русским языком включает наличие навыков владения русским языком в объеме, необходимом для изучения нормативных актов, проверки бухгалтерской и иной документации, ведения рабочей документации, делового общения с клиентами и составления аудиторского заключения и письменной информации аудитора руководству экономического субъекта по результатам проведения аудита. [c.111]
При использовании многих аналитических методов на первом этапе часто полезно попытаться графически отобразить полученные данные. Такой подход может привести к решению задачи, и отпадет необходимость прибегать к сложным аналитическим приемам. Но, к сожалению, графическое отображение данных часто недооценивают в качестве инструмента делового общения. График разброса полезен с точки зрения иллюстрации возможного соотношения наборов данных. На последующих примерах мы рассмотрим, как пользоваться этим графиком. [c.100]
Книга создана на основе авторского курса, читаемого в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ и МГУ им. М.В. Ломоносова. Впервые логические законы рассматриваются не только с позиции осмысления человеком мира, но и с коммуникативной точки зрения. Содержание книги входит в общую проблематику практического менеджмента, которую условно можно было бы объединить названием наука и искусство делового общения" и в которую речевое доказательство (умение убеждать) входит в качестве важнейшего компонента. Издание рассчитано на широкий круг настоящих и будущих специалистов, профессиональная деятельность которых связана с управлением как особым видом воздействия на людей менеджеров, юристов, политиков, педагогов. [c.429]
В силу достоинств, присущих бухгалтерскому учету, что было отмечено ранее, его нередко называют языком бизнеса , всеобщим языком делового общения участников развитого рынка. На языке бухгалтерского учета соответствующая информация доводится до его пользователей. Пользователем бухгалтерской отчетности признается любое юридическое или физическое лицо, заинтересованное в информации об организации. В связи с [c.24]
Значение делового общения Формы и организация общения [c.295]
Значение делового общения [c.295]
Таким образом, подготовка к деловому общению предусматривает составление своего рода плана, включающего следующие основные аспекты [c.302]
Место общения. После проведения комплекса подготовительных к деловому общению мероприятий следует подготовить место, где пройдет разговор. Как правило, оно должно удовлетворять двум условиям [c.303]
Подведение итогов делового общения. Искусство общения проверяется после состоявшегося разговора. Результаты беседы не следует переоценивать, так как посредством одного разговора не всегда удается достичь стратегических целей общения и понять собеседника. [c.308]
Среди основных различий, существующих между западными бизнесменами и нашими так называемыми деловыми людьми, является то, что если у первых слова, как правило, не расходятся с делами, то у последних, как правило, все слова, слова, слова. Недаром у бизнесменов на Западе есть даже такое выражение Мое слово — мой вексель , т. е. закон. Сказано — сделано. Этому вопросу в Моральных требованиях посвящено третье положение Не разделяй слово и дело . Там читаем Деловой человек считается деловым, если умеет держать слово, то есть выполнять свои обещания и поручительства... При деловом общении нельзя произвольно пользоваться значениями слов. На переговорах предпочтительно обходиться словами с четко определенным смы слом, не имеющим разночтений... Речь брокера не должна быть непонятна и тем бо лее... груба. Вульгарный язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также настороженное отношение к говорящему и, следовательно, к брокерской конторе, которую тот представляет . [c.255]
Кузин Ф.А. Культура делового общения Практическое пособие для бизнесменов. - М. Ось-89, 1996. [c.495]
Социальная психология и этика делового общения [c.268]
Разные культуры по-разному трактуют и понятие пространства. В западных странах считают, что статус владельца определяется размером офиса. В арабском мире, напротив, руководитель может работать в одном офисе с клерками. На Западе при деловом общении принято соблюдать некоторое расстояние (не менее двух метров) между его участниками. В странах Среднего Востока и Латинской Америки деловые обсуждения часто проходят в тесной близости, включая [c.233]
Особенности современной российской экономики и необходимость совершенствования организации управления в России понятие, сущность, цели, задачи и основные функции менеджмента опыт менеджмента за рубежом возможности и пути его использования в России специфика менеджмента в России цели и задачи управления предприятием внутренняя и внешняя среда предприятия использование мировых информационных ресурсов в менеджменте система коммуникаций стратегический менеджмент основные качества менеджера работа менеджера создание системы мотивации труда организация контроля за деятельностью подчиненных контроллинг управление рисками особенности работы менеджеров в кризисной ситуации, этика делового общения управление конфликтами психология менеджмента управление экономическими отношениями предприятия состояние управления современной российской макро- и микроэкономикой необходимость совершенствования организации управления в России. [c.5]
Японская модель менеджмента. 18.Американская модель менеджмента. 19.Управления персоналом организации. 20.Система делегирования понятие, цели, принципы. 21.Мотивация персонала в менеджменте. 22.Лидерство истоки и процесс. 23.Стили руководства. 24.Правила делового общения. [c.19]
Слово этикет означает установленный порядок поведения в определенной социальной сфере придворный, дипломатический, военный, этикет высшего общества, церковный, спортивный, научных сообществ в сфере предпринимательства и управления — деловой этикет. Этикет представляет собой систему детально разработанных правил учтивости, включающих формы знакомства, приветствия и прощания, выражения благодарности и сочувствия, культуру речи и умение вести беседу, правила поведения за столом, поздравления, подарки и т.д. Все эти ситуации в деловом этикете дополняются правилами поведения при устройстве на работу и перемене места работы, правилами обращения начальника с подчиненными, правилами разговора по служебному телефону, деловой переписки, оформления интерьера офиса, отношения мужчин и женщин в процессе делового общения. [c.65]
Правила делового этикета являются общепринятыми в международном деловом общении, хотя имеют и некоторые национальные и корпоративные особенности. [c.65]
В организации деловой этикет зависит от того, какой стиль делового общения и руководства (авторитарный, демократический, либеральный или попустительский) характерен для делового общения в организации в целом, а также от деятельности организации, от вкусов ее руководства и от традиций. [c.65]
Деловой этикет вообще — это порядок поведения, установленный в деловом общении. Деловой этикет, в частности, проявляет себя в форме изложения текста письма, прежде всего в формулах обращения, выражении просьб, напоминаний, отказов, претензий, в способах аргументации, формулировках указаний, в заключительных словах. [c.82]
Цель предлагаемого учебного пособия дать студентам — будущим специалистам, а также практическим работникам, кто по роду своей деятельности занят составлением и обработкой деловой документации, достаточный уровень знаний в области делопроизводства. Опыт показывает, что умение грамотно, правильно в соответствии с действующими нормами и правилами оформить необходимый документ, наряду с глубокими специальными знаниями и владением основами делового общения, является важной составляющей профессиональной подготовки, компетенции специалиста и руководителя. В конечном счете, успешная деятельность любого предприятия невозможна без определенной культуры работы персонала с документами, без четкой организации делопроизводства. [c.3]
Наибольшая требовательность к труду начинает проявляться после 35 лет, когда семейное положение позволяет, а набранный опыт дает право думать о самостоятельной карьере. Причем год от года все более заметным в Японии становится распространение таких, прежде отсутствовавших настроений,которые превращают это стремление чуть ли не в обязанность семейный престиж женщины оказывается в прямой зависимости от производственного. До недавнего времени считалось, что отношения мужчин и женщин подверглись большой вестернизации во всех сферах, кроме семейных отношений, и женщина, раскованно держащаяся в деловом общении, по возвращении домой должна, хотя бы внешне, обрести традиционный вид, следовать устоявшемуся образу, исполненному безропотной покорности. Но шаг за шагом и эта дань традиции слабеет. [c.60]
ТРЕНИНГ (англ, training — специальная тренировка) — систематическая тренировка или совершенствование каких-либо навыков и поведения работников организации в направлении улучшения возможностей реализации целей организации. При подготовке специалистов используется достаточно большое количеством активных форм обучения Т. делового общения Т. продаж перцептивный Т. (развитие способностей адекватного и полного познания себя, др. людей, отношений). [c.386]
Цель общения. Процесс общения начинается с формулировки идеи. Этот шаг называется идеизацией, т.е. человек, который хочет общаться, должен передать появившуюся идею. Цели, которые формулирует менеджер, могут быть самыми разными заключить соглашение, разрешить спорный вопрос, убедить собеседника в чем-либо, получить необходимую информацию и т.п. Чем конкретнее сформулирована цель делового общения, тем больше определенности в последующем. Это особенно важно при выборе тактики общения.Чтобы идею менеджера понял и осознал собеседник, он сам должен иметь о ней четкое представление что он хочет получить в результате воплощения идеи и какого характера воздействие необходимо оказать на партнера по общению, чтобы цель была достигнута. [c.301]
Айви А. Лицом к Лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. - Новосибирск. ЭКОР, 1995. [c.495]
Для желающих проникнуть на зарубежный рынок серьезным препятствием может стать незнание языка. В частности, эта проблема достаточно актуальна для Великобритании, где треть малых и средних фирм, по их признанию, сталкивается с трудностями общения за границей. Для англичан не может служить оправданием то, что английский язык является языком делового общения во всем мире. Бывший германский канцлер Вилли Брандт однажды сказал "Если я продаю вам, то разговариваю по-английски, если вы продаете мне, то должны говорить по-немецки". В таких странах, как Бельгия, Нидерланды и Люксембург, где около 90 % фирм имеют специалистов, владеющих иностранными языками, эти вопросы практически решены. [c.211]
Американские компании успешнее осуществляют трансфер знаний в другие страны, чем в свою страну. Этому известны много причин, от такой очевидной и обманчиво простой, как язык английский язык является доминирующим языком делового общения во всем мире и поэтому менеджеры стран-получателей технологий охотнее изучают английский, чем американские инженеры и менеджеры изучают другие языки. Однако известный синдром "изобретено не здесь", влияющий на многие компании США. выходит за пределы нежелания изучать язык другой страны. На самом деле инновации могут быть обнаружены в самых неожиданных местах. Так, в Польше создана линия, связывающая печь и сталепрокатный стан. В Сингапуре разработана звуковая карта Sound Blaster, которая широко применяется в персональных компьютерах во всем мире. [c.119]
Trends. 2002 Косое А. Знакомьтесь, Ричард Льюис Искусство делового общения как [c.135]
Конкретные рекомендации относительно правил этикета можно почерпнуть из специальной литературы. Здесь же приведем шесть основных заповедей делового этикета, сформулированных американской исследовательницей, социологом, пропагандистом правил вежливости в деловом общении Джен Ягер. [c.65]