Значение делового общения [c.295]
Значение делового общения — Подготовка и проведение [c.369]
Среди основных различий, существующих между западными бизнесменами и нашими так называемыми деловыми людьми, является то, что если у первых слова, как правило, не расходятся с делами, то у последних, как правило, все слова, слова, слова. Недаром у бизнесменов на Западе есть даже такое выражение Мое слово — мой вексель , т. е. закон. Сказано — сделано. Этому вопросу в Моральных требованиях посвящено третье положение Не разделяй слово и дело . Там читаем Деловой человек считается деловым, если умеет держать слово, то есть выполнять свои обещания и поручительства... При деловом общении нельзя произвольно пользоваться значениями слов. На переговорах предпочтительно обходиться словами с четко определенным смы слом, не имеющим разночтений... Речь брокера не должна быть непонятна и тем бо лее... груба. Вульгарный язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также настороженное отношение к говорящему и, следовательно, к брокерской конторе, которую тот представляет . [c.255]
Речевое общение в сфере управления обладает рядом специфических особенностей, объясняемых условиями делового общения. Особое значение в этом плане имеет то, что участниками делового общения, по существу, являются юридические лица — организации, учреждения, предприятия, должностные лица, работники. Характер и содержание информационных связей, в которые они могут вступать, зависят от места организации в иерархии органов управления, ее компетенции, функционального содержания деятельности и других факторов. Отношения между организациями устойчивы и регламентируются правовыми нормами, вследствие чего информационные потоки организации имеют запрограммированный характер, отвечающий потребностям организации и соответствующий ее месту в системе органов управления и организаций. [c.134]
Точность изложения необходима для обеспечения однозначности понимания текста документа и исключения двусмысленностей. Адекватность восприятия текста автором документа и его адресатом чрезвычайно важна в деловом общении на всех этапах управленческой деятельности. При этом скорость восприятия текста не имеет особого значения, поскольку текст документа - это письменный текст, рассчитанный на зрительное, а не слуховое восприятие, и при необходимости он может быть перечитан. Главное, чтобы содержание было передано максимально точно. [c.136]
Понятие специальная лексика включает в себя термины и профессионализмы. Термин — это слово или устойчивое словосочетание, которому приписано определенное понятие, употребляемое в науке, технике и других областях специальной деятельности. Употребление терминов в строго фиксированном значении обеспечивает однозначность понимания текста, что очень важно в деловом общении. [c.137]
Письменному деловому общению свойствен неличный (безличный) характер изложения текста, т. е. употребление глаголов в форме 1 -го и 2-го лица ограничено, а глаголы в форме 3-го лица, как правило, употребляются в неопределенно-личном значении комиссией проведена проверка и установлено... акт подписан членами комиссии и утвержден руководством . [c.145]
Огромная подготовительная работа, которая включает переписку, беседы, переговоры с зарубежными партнерами, встречи, приемы, проводы, необходима для ведения внешнеэкономической деятельности. Важное значение имеет грамотное ведение не только деловой, но и протокольной работы. Успех деятельности во многом зависит не только от того, насколько ее участники добросовестны, но и от владения наукой и искусством общения, знания общепринятых правил и норм делового общения, умения вести переговоры и беседы. [c.230]
В Японии и Португалии, например, преобладает по одному языку, в Швейцарии — четыре государственных языка в странах с редкими языками (Голландия, Дания) многие говорят на иностранных языках, особенно английском. Английский язык (и его американский вариант) — самый распространенный язык делового общения и в мире вообще достаточно распространены французский и испанский. Англичане считают, что знать другой язык незачем, так как все говорят по-английски . К невербальному языку относятся цвет, значение определенных жестов. Это важно учитывать в оформлении товаров, в коммуникационной политике, при деловом общении. [c.306]
Каковы значение и сущность делового общения руководителя [c.176]
В учебном пособии рассматриваются вопросы, имеющие важное значение для специалистов по управлению персоналом и руководителей организаций теоретические, методические и практические вопросы отбора персонала, методы и технология оценки нанимающегося персонала, его развития и использования в организациях, правила и этикет делового общения при найме. К основным разделам учебного пособия приводятся приложения, которые помогут читателю применять изложенный в пособии материал в своей повседневной практике. [c.2]
При деловом общении нельзя произвольно пользоваться значением слов. На переговорах предпочтительно обходиться словами с четко определенным [c.166]
Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию, или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближенную к повседневной жизни систему. [c.178]
Из множества форм обращения к адресату, таких как "дамы", "господа", "судари", "сударыни", "товарищи", среди деловых людей снова укореняется обращение "господа" ("господин", "госпожа"). Это явление исторически обосновано слово "господин" в своем значении как "форма вежливого обращения и упоминания"1 использовалась в дореволюционной России перед фамилией при непосредственном общении и в переписке. [c.27]
Очень многое, если не все, зависит от качества управления фирмой. Современный менеджмент, в своем основном значении, выступает не столько в качестве науки и практики управления, организации управления компании, процесса принятия решений и их реализации, сколько искусством управления людьми. Каждый человек индивидуален. К каждому нужен особый, свой собственный подход, если менеджер хочет, чтобы данный работник раскрыл весь свой потенциал. Не будучи знатоком человеческой натуры, менеджер не сможет рассчитывать на успех. Практика убеждает, что результаты работы подчиненных во многом предопределяются характером отношений с руководителем. Конечно, менеджер — лицо, наделенное большими полномочиями. Он решает что делать, как и кому и несет за это ответственность. Но вместе со своим статусом и положением в коллективе он должен приобрести авторитет, стать подлинным лидером. Для этого важно найти правильный стиль общения и руководства, под которым понимается привычная манера поведения менеджера в отношениях с подчиненными для оказания на них энергичного воздействия, побуждения их к активной деятельности. Каждый менеджер должен быть глубоко индивидуальной личностью и выработать свой собственный стиль руководства. В условиях рынка авторитарный стиль исчерпывает свои возможности. Демократизм в управлении существенно повышает заинтересованность коллектива в конечном результате работы, мобилизует энергию людей, создает благоприятную психологическую атмосферу. Когда во главе коллектива стоит умный, тактичный человек, умеющий тонко разбираться в людях, доверять им, ценить их деловые качества и человеческие достоинства, то успех фирме обеспечен. [c.40]
Однако и в первом и во втором случаях вам не избежать хотя бы мысленного общения с другой личностью. Надо, следовательно, научиться понимать слова других и видеть за ними их истинный смысл. Надо уметь расшифровывать то, что говорящий хотел бы скрыть, но за него непроизвольно говорят его жесты (так называемый body language ). Во многом решению указанных важных вопросов предпринимателю помогает знание классификации основных психологических типов индивидов, с которыми ему как заинтересованному субъекту, возможно, придется столкнуться при стремлении к несиловому разрешению конфликта, а в ходе делового общения. Заметим, что в психологической теории решений, практике психоанализа и в методологии делового общения принято лиц, взаимодействующих на вербальном уровне, т.е. словесно, и имеющих целью выяснение позиций сторон, именовать собеседниками. Весьма выразительно основные психологические типы индивидов представлены в виде абстрактных типов собеседников в работе [36]. Подчеркнем еще раз — именно абстрактных, условных. Это своеобразные психологические модели, в которых в гипертрофированной форме отображены наиболее часто встречающиеся в деловом мире типы собеседников. Для выразительности каждая такая модель снабжена узнаваемыми чертами, имеющими значение для подготовки и проведения деловой беседы. Конечно, в жизни в чистом виде эти типы не встречаются. [c.261]
Важное значение имеет место проведения игры. В ходе внутриигрового общения между участниками создаётся определённый психологический климат (увлечённость, углубление в проблематику, чувство общности), который совершенно необходим для результативности всего мероприятия, но в то же время весьма хрупок и уязвим извне. Появление на игровом поле постороннего человека, отвлечение кого-то из участников вносят замешательство и скованность в деловую игру. Всё это трудно предотвратить, когда игра проходит на рабочем месте, поэтому её лучше проводить в каком-либо изолированном помещении. [c.64]
В сфере сбытовой деятельности общение ос те .ТРЛЯРТСН мибо в явной — речевой — форме при личном контакте, по телефону, в письмах, записках, докладах и т.д.. либо в неявной форме -- " ре > дешлвия торговых агентов. В последнем случае имеет значение т ,-, как одевается агент, пунктуален ли он, эффективно ли демонстрируе образцы, следит.ли за выполнением заявки или заказа клиента. Из этого следует, что слова и действия торговых агентов должны быть не только приемлемы для делового партнера, но и как можно более эффективно воздействовать на все [c.113]
Приняв гипотезы Г. Саймона и основываясь на предположении о плавном, нескачкообразном характере изменения значений факторов модели, составляют несложные дифференциальные уравнения и моделируют процесс общения ЛПР и эксперта. Результаты моделирования дают достаточно полное представление об особенностях процесса взаимодействия участников подобных деловых бесед. Так, например, при хорошем начальном уровне взаимопонимания даже при сравнительно низкой частоте общения удается снизить уровень непонимания практически до нуля, не вызывая у ЛПР и эксперта отрицательных эмоций. Если же уровень непонимания очень высок, а частота общения низкая, ЛПР, скорее всего, откажется от контактов с экспертом и останется практически на том же уровне непонимания. [c.101]
Не каждому приходит в голову, что для собеседника имее значение и то, смотришь ли ты на него, взглянул ли на часы или постоянно отвлекаешься. Внимание к этим и подобным проблемам поможет внести соответствующие коррективы в поведение, что будет способствовать достижению большей гармонии в общении, а значит, и деловому успеху [160, с.76]. [c.166]
Деловая субординация. Вопросы субординации в деловом эти- ете имеют важное значение, поскольку управленческие отноше-[ия носят иерархический характер. Деловая субординация требу-т, прежде всего, корректности. При общении с подчиненными [елесообразно применять так называемый принцип эмоциональ-юй нейтральности, требующий ко всем сотрудникам относиться >авно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и ан-ипатий. [c.528]