ЭТИКЕТ РЕЧЕВОЙ — правила речевого поведения на службе. Выделяют Э.р. проведения деловых бесед, совещаний, публичных выступлений и написания деловых писем. Включает в себя устойчивые формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации с учетом сложившейся ситуации и т.п. [c.444]
Д. Карнеги рекомендует для эффективного проведения деловой беседы соблюдать следующие принципы [c.26]
Привычка внимательно слушать, творчески обдумывать конкретные мероприятия и четко выражать свои мысли приносит пользу при решении любой задачи, связанной с управлением, но нигде это качество не бывает столь полезным, как при проведении деловых бесед. Систематическое проведение таких бесед являет.ся непременным условием правильного руководства. Именно поэтому следует обращать особое внимание на технические приемы проведения бесед и на совершенствование этих приемов. [c.748]
Залогом успешного проведения деловой беседы являются компетентность, тактичность, доброжелательность секретаря, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. [c.141]
Еще одним конкурентом делового письма является деловая беседа. Это наиболее распространенная форма делового общения. Правильное проведение деловых бесед способствует росту производительности труда на 2—20%. [c.66]
Залогом успешного проведения деловой беседы являются компетентность и тактичность секретаря, владение приемами ведения беседы, [c.130]
ПОДГОТОВКА К ПРОВЕДЕНИЮ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ [c.273]
Деловая беседа является самой распространенной формой делового общения. В процессе деловой беседы рассматриваются вопросы устройства на -работу, ремонта квартиры, предложения о сотрудничестве, совершаются сделки купли-продажи и т.д. Проведение деловой беседы — это проверка нашего умения устанавливать контакт с собеседником, ясно и убедительно излагать свои мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер, выбирать наилучшую психологическую позицию в общении, словом, того, насколько мы владеем культурой делового общения. [c.273]
Подготовка к проведению деловой беседы 275 [c.275]
ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ [c.285]
Рассмотрим проведение деловой беседы, цель которой — достижение договоренности с партнером, например об оказании какой-либо услуги фирме. [c.285]
Проведение деловой беседы 287 [c.287]
Проведение деловой беседы 289 [c.289]
Аргументация Лишь тогда, когда партнер понял, в чем состоит ваше предложение, можно приступать к его обоснованию, или к аргументации. В этом состоит третья. фаза проведения деловой беседы. [c.290]
Проведение деловой беседы 291 [c.291]
Проведение деловой беседы - 293 [c.293]
Проведение деловой беседы 295 [c.295]
К главе 17 Проведение деловой беседы [c.344]
Разыгрываются ситуации, как на практических занятиях при изучении глав 4 ( Как сделать свою речь-убедительной ), 15 ( Позиции в деловом общении, ведущие к успеху ), 17 ( Проведение деловой беседы ). [c.350]
Подготовка и проведение деловой беседы [c.358]
Особенно ярко это проявляется, если ваш собеседник делает заявления типа "Вам этого не понять " В подобной ситуации вам следует немедленно блокировать подобное отношение вашего собеседника к беседе и сразу задать свой вопрос "Что именно... <нам не понять> " Скорее всего, такая активная позиция, подкрепленная неоскорбительным вопросом, обеспечит необходимую разрядку в отношениях сторон. Но если вы вдруг "обидитесь" и ударитесь в амбиции, поставив перед собеседником вопрос типа "Почему <нам этого не понять> ", который выразит ваше "агрессивное" и вызывающее отношение, это может превратить деловую беседу в ее антипод — словесную ссору. В результате цель деловой беседы может оказаться недостижимой. Более подробно о проведении деловых бесед будет рассказано в п. 3.3.4. [c.102]
На рис. 3.10 схематично представлена последовательность основных этапов организации и проведения деловой беседы, а также указаны примерные продолжительности каждого этапа. [c.269]
| Рис. 3.10. Последовательность и продолжительности основных этапов организации и проведения деловой беседы |  |
Содержание целей и задач основных этапов организации и проведения деловой беседы [c.271]
Содержа- Основные этапы организации и проведения деловой беседы [c.271]
Следует иметь в виду, что, согласно ТПР, современная схема проведения деловой беседы состоит из пяти фаз [37] [c.275]
Проведение деловой беседы [c.183]
ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА — специфическая форма контактов между людьми, имеющими определенные полномочия со стороны своих организаций (подразделений), в ходе которой происходит обмен мнениями и целенаправленное обсуждение конкретной проблемы, ситуации с целью поиска взаимовыгодного варианта решения. Д.б. — это прямая взаимная коммуникация группы людей, осуществляемая посредством слов, жестов, мимики и т.д. В ходе Д.б. посредством устных контактов один или несколько собеседников стремятся оказать определенное влияние на своих партнеров в целях изменения существующей деловой ситуации или какой-либо из ее сторон. Возможные цели проведения Д.б. — обмен информацией, уточнение позиций, достижение согласия и т.п. Д.б. всегда ориентирована на результат. Информация, передаваемая в ходе Д.б., должна быть точной, ясной, содержательной, аргументированной, наглядной и доступной. [c.64]
Можно выделить пять основных принципов ведения деловых бесед, которые являются универсальными и могут быть применены в любой ситуации привлечь внимание собеседника пробудить в нем заинтересованность убедить собеседника в том, что он поступит разумно, согласившись с вашими идеями и предложениями (аргументация) выявить его интересы и устранить сомнения (нейтрализация, опровержение замечаний) преобразовать интересы собеседника в окончательное решение (принятие решений). Знание и практическое применение лучших технических приемов проведения бесед помогают организовать дружный коллектив и наладить слаженную работу. [c.422]
Каждый из этих этапов очень важен. Для успешного проведения деловой беседы руководитель должен владеть приемами расположения собеседника, навыками общения, различными методами аргументации, знать особенности воздействия на подчиненных и партнеров в зависимости от их опыта и психологического склада. Описание психологических приемов ведения деловой беседы не входит в число задач настоящего учебного пособия, с ними можно ознакомиться в изданиях по психологии управления и делового общения1. [c.253]
Коммуникативная сторона общения связана с обменом информацией, мнениями, переживаниями, желаниями, состоянием и т. п. Мы хотим передать это партнеру и получить ожидаемую ответную реакцию в форме понимания, одобрения, изменения его мнения, настроения, поведения. Успех такой передачи зависит от ряда условий, связанных с уникальностью наших личностных свойств, психических процессов. Знание психологии и умение применять его в деловом общении — очевидные условия успеха в деловой сфере. Однако, следует отметить также некоторые результаты анализа процессов делового общения и рекомендации по методам повышения эффективности коммуникаций. Эти методы связаны с явлениями суггестии (внушения) и контрсуггестии (защиты от внушения), наличием барьеров на пути понимания партнерами друг друга и способов их преодоления. С этими же явлениями мы встретимся при рассмотрении проблем подготовки и проведения деловых бесед. [c.408]
Если понятие этикет" включает в себя обязанности людей по отношению друг к другу, нормы и правила их поведения и общения во всевозможных ситуациях, то понятие служебный этикет" действует в более узкой области — оно определяет нормы и правила поведения и общения людей только на службе. Речевой служебный этикет — это правила речевого поведения на службе. В книге не рассматриваются вопросы этикета проведения деловых бесед, совещаний, публичных выступлений1, а лишь этикет в деловом письме. [c.93]
Еще одним конкурентом делового письма является деловая беседа — наиболее распространенная формаделового общения. Многие положения, рассмотренные нами при обсуждении служебного телефонного разговора, безусловно, относятся и к проведению деловых бесед. Этому вопросу посвящена книга югославского специалиста П.Мицича "Как проводить деловые беседы"2, который утверждает, что правильное проведение деловых бесед способствует приросту производительности труда на 2—20%. П.Мицич считает, что при подготовке деловой беседы необходимо серьезно отнестись не только ко всему, что связано с нз- [c.107]
Разыгрываются ситуации делового разговора (по материалам, подготовки деловых бесед, разработанных слушателями). Преподаватель знакомится с материалами заранее и. выбирает актуальные темы деловых бесед. В разыгрываемой ситуации он исполняет роль делового партнера того слушателя, который подготовился к проведению деловой беседы. Партнер выбирает себе определенное состояние (озабоченность проблемами дня, веселое расположение духа, головная боль и т.д.), в котором встречает собеседника . Подчеркивает свою психологическую позицию иозой, жестами, интонацией, определенными выражениями. В процессе делового разговора он гибко реагирует на поведение и аргументацию второй стороны, принимает решение а достижении договоренности . Остальные слушатели анализируют деловой разговор , отвечая на следующие вопросы [c.344]
Однако и в первом и во втором случаях вам не избежать хотя бы мысленного общения с другой личностью. Надо, следовательно, научиться понимать слова других и видеть за ними их истинный смысл. Надо уметь расшифровывать то, что говорящий хотел бы скрыть, но за него непроизвольно говорят его жесты (так называемый body language ). Во многом решению указанных важных вопросов предпринимателю помогает знание классификации основных психологических типов индивидов, с которыми ему как заинтересованному субъекту, возможно, придется столкнуться при стремлении к несиловому разрешению конфликта, а в ходе делового общения. Заметим, что в психологической теории решений, практике психоанализа и в методологии делового общения принято лиц, взаимодействующих на вербальном уровне, т.е. словесно, и имеющих целью выяснение позиций сторон, именовать собеседниками. Весьма выразительно основные психологические типы индивидов представлены в виде абстрактных типов собеседников в работе [36]. Подчеркнем еще раз — именно абстрактных, условных. Это своеобразные психологические модели, в которых в гипертрофированной форме отображены наиболее часто встречающиеся в деловом мире типы собеседников. Для выразительности каждая такая модель снабжена узнаваемыми чертами, имеющими значение для подготовки и проведения деловой беседы. Конечно, в жизни в чистом виде эти типы не встречаются. [c.261]
Смотреть страницы где упоминается термин Проведение деловой беседы
: [c.399] [c.108]Смотреть главы в:
Ораторское искусство и деловое общение Изд 3 -> Проведение деловой беседы