Практика руководства 1) планирование 2)организация 3) мотивация 4)контроль 5) общение 6)принятие решений 1. Централизованное распределение задач, единоличное определение целей,стратегии, тактики 2. Четкое структурирование задач, полномочия не делегируются 3. Апелляция к мотивам низшего уровня. Навязывание своей воли 4. Тотальный, всеобъемлющий 5. Жесткая регламентация поведения 6. Отрицание права свободы принятия решений подчиненными 1. Поощрение определения целей подчиненными в соответствии с целями организации 2. Высокая степень децентрализации полномочий 3. Апелляция к потребностям высших уровней 4. Самоконтроль подчиненных в процессе работы, контроль руководителя по ее завершении 5. Руководитель действует как связующее звено в обмене информацией 6. Активное участие подчиненных в принятии решений [c.229]
Строя тактику переговоров, выбирая аргументацию, следует учитывать национальные особенности собеседников, их психологию, привычки, обычаи, увлечения. Остановимся на этом подробнее. Так, японцы в общении ведут себя сдержанно (не в при- [c.417]
Предлагаемая глава охватывает правовые основы общения с деловыми иностранными партнерами, рекомендации по организации, методике и тактике проведения личных переговоров в сфере экспорта и импорта, научно-технического сотрудничества. [c.230]
Необходимо иметь в виду, что коммуникативный стиль может одновременно рассматриваться и как характеристика стиля общения, свойственного конкретному человеку, и как особая тактика, которая применяется в зависимости от ситуации. Не существует определенного коммуникативного стиля, который был бы оптимальным в любой ситуации. Гораздо важнее уметь избирать правильный стиль в соответствии с ситуацией. И если в данном случае можно говорить о совершенстве, то оно заключается в одинаково эффективном владении всеми стилями. Описывая коммуникативные стили как характерные черты поведения людей, можно увидеть, что в одних случаях они выглядят блестяще, а в других — нелепо или смешно. [c.160]
Работнику налоговой службы приходится сталкиваться с широким репертуаром стратегий и тактик психологического взаимодействия в общении, а при отсутствии необходимой психологической компетенции — становиться их жертвой. [c.255]
Наиболее мощным средством достижения цели в деловом общении являются адекватно выбранные стратегии и тактики психологического поведения. Под стратегией в этом случае понимается стиль, совокупность способов поведения человека в обстоятельствах преследования цели. Сами приемы, действия, способы поведения, направленные на достижение цели, называют тактиками. Стратегия на практике реализуется через совокупность тактик. [c.256]
В это же время японцы преподали английской и индийской армиям горький урок войны в джунглях. Мне довелось быть одним из тех, кто смог воспользоваться преимуществом тактической реформы, поскольку меня назначили командовать разведывательным взводом партизанского батальона Наша тренировка состояла в том, что мы жили в джунглях, сами готовили себе пишу и обучались тактике ближнего боя. Несомненно это было более серьезным развлечением, чем строевая подготовка на плацу, и это позволяло мне и моим 15 баранам общаться с местными жителями в таком отдаленном уголке Индии, что нас принимали за пришельцев с другой планеты. В ходе этого общения и родилась та любовь к Индии, которая привела меня в эту страну после войны. [c.13]
Свобода маневра руководителя в управлении трудовым коллективом проявляется прежде всего в разнообразии способов согласования различных точек зрения работников, особенно при внедрении нового, когда появляются и инициаторы, и поддерживающие руководителя, и колеблющиеся, и равнодушные, и сопротивляющиеся нововведениям. В этих условиях возрастает противоречивость оценки руководителя этими работниками. Поэтому он должен хорошо чувствовать доминирующие мотивы в своем коллективе, чтобы создать такие зоны коллективного делового сотрудничества, которые помогли бы усилить взаимопонимание при решении встающих задач. С такой обратной связи и начинает проявляться свобода маневра руководителя, помогая ему продумать гибкость тактики в преодолении проблемных трудностей. Чем успешнее он преодолевает трудности делового общения с работниками, тем более может рассчитывать на поддержку его начинаний. Она будет более эффективной, если он использует и силу влияния партийной организации коллектива, от которой во многом зависит успех любого начинания. [c.25]
Менеджеры, которые испытывают проблемы в общении с клиентами, подчеркивающими собственное превосходство, часто бессознательно прибегают к двум неэффективным тактикам. Первая из них определяется занимаемой продавцом позицией "снизу". Общаясь из данной позиции, торговый агент начинает заискивающе смотреть на покупателя, сутулиться и просительно улыбаться. Это позволяет клиенту "расправить плечи" и почувствовать собственную значимость. Однако убедительность воздействия на клиента из позиции "снизу" резко снижается даже при использовании эффективных приемов общения. [c.33]
Работа с "групповым" клиентом сложна тем, что для выбора эффективной тактики приходится учитывать большее количество переменных. В то же время общение с двумя или тремя клиентами содержит важное преимущество. Покупатели свободнее высказывают собственную точку зрения, так как больше заинтересованы в мнении близкого человека или делового партнера, чем продавца, "преследующего собственные интересы". Именно этот обмен информацией должен стать объектом пристального внимания. Во-первых, "подслушанный" разговор расширяет наши познания об интересах клиента во-вторых, нам не надо придумывать множество аргументов, так как обычно кто-то в паре произносит именно те логические или эмоциональные доводы, которые нам просто стоит поддержать или усилить. При этом очень важно помнить, что использование аргументов, подавляющих другого собеседника, обычно неэффективно, поэтому мы должны усилить аргументы клиента 1 и при этом учесть ту выгоду, которую получит клиент 2. [c.83]
Часть третья - "КАК СТРОИТЬ КОЛЛЕКТИВ" - посвящена вопросам тактики и стратегии деловых взаимоотношений с рабочими, инженерным персоналом, женщинами-подчиненными, заместителями, начальниками, а также вопросам техники личной работы руководителя с использованием различных тестов самооценки. Даются практические рекомендации по развитию организаторских и коммуникативных способностей, проведению собеседований с персоналом, овладению ораторскими навыками, умением контролировать себя в различных ситуациях общения. Приводятся также методики и рекомендации по изучению социально-психологического климата коллектива, причин и мотивов текучести кадров, нарушений трудовой дисциплины и др. [c.295]
Опять же в других случаях несколько человек из одного сектора в силу характера своих обязанностей могут постоянно работать с членами какой-либо рабочей группы в другом секторе и оказаться поглощенными такой группой. Например, сотрудник, занимающийся составлением инструкций по административному руководству, официально может быть приписан к подотделу процедурных вопросов, входящему в отдел управления. Если в течение какого-то периода времени он постоянно занимается составлением инструкций для конкретного отдела данного учреждения, то его ежедневное общение с сотрудниками этого отдела может привести к тому, что он станет отождествлять себя с одной из его рабочих групп и его будут воспринимать как члена такой группы. С другой стороны, если у него будет множество заданий, по которым он будет работать сегодня в одном отделе, а завтра — в другом, то сохранится, вероятно, его первейшая приверженность к группе в подотделе процедурных вопросов. В последнем случае разные составители инструкций будут, вероятно, помогать друг другу выполнять задания, обсуждать общие проблемы своей работы с отделами и вырабатывать тактику усиления влияния подотдела процедурных вопросов при составлении планов для функциональных отделов. [c.91]
Ориентация в ситуации помогает определить стратегию и тактику делового общения. Вам предстоит развить у партнера интерес к общению, вовлечь его в круг совместных интересов. Для того чтобы вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, необходимо создать непринужденную обстановку общения. Здесь будет уместна похвала в адрес собеседника, сообщение интересной информации, напоминание о приятных событиях. Необходимо достичь негласной договоренности с партнером о распределении ролей. Если, например, партнер избрал роль мудрого наставника , то надо либо добиваться равного распределения ролей собеседников, либо, если это не удается, принять роль почтительного ученика . [c.266]
Такая тактика вполне отражает особенности стилистики американской деловой корреспонденции. В Америке частное деловое письмо по совокупности стилистических приемов не отличается от официального, а официальное — от рекламного. Любой вид корреспонденции (кроме исковых требований) рассматривается американцами как вид рекламной деятельности. Реклама в Америке завоевала прочные позиции во всех видах делового общения. [c.87]
Изучение участников, темы и ситуации Определение места общения и расстановка мебели Определение стратегии и тактики общения Выбор возможных альтернатив Начало контакта Передача (получение) информации Аргу-менти-рова-ние [c.301]
Цель общения. Процесс общения начинается с формулировки идеи. Этот шаг называется идеизацией, т.е. человек, который хочет общаться, должен передать появившуюся идею. Цели, которые формулирует менеджер, могут быть самыми разными заключить соглашение, разрешить спорный вопрос, убедить собеседника в чем-либо, получить необходимую информацию и т.п. Чем конкретнее сформулирована цель делового общения, тем больше определенности в последующем. Это особенно важно при выборе тактики общения.Чтобы идею менеджера понял и осознал собеседник, он сам должен иметь о ней четкое представление что он хочет получить в результате воплощения идеи и какого характера воздействие необходимо оказать на партнера по общению, чтобы цель была достигнута. [c.301]
Король стал своеобразной куклой для общения с народом. Он был очень хорош и на случай войны - не всякий захочет проливать кровь за власть денег, поэтому войны лучше вести от имени короля. Такой подход и уводил в тень истинных властителей Англии и помогал им избежать ответственности в случае неудачи. Впоследствии тактика видимого сохранения короля применялась во всех странах в переходный период от христианства к религии денег Г1041 [c.94]
Для собравшихся на курсе 80 обладателей дипломов MB А и 15 докторов наук это звучало смешно. Что за радость иметь пушку, если закон заставляет тебя обходиться на охоте только луком и стрелами Отделение акций выглядело безнадежно отсталым. Они понимали, что используемые ими для привлечения кандидатов насадки не срабатывают. Так что однажды они сменили тактику и прислали для общения с нами яркое молодое дарование. Он был их сверкающей лаком новейшей игрушкой. Ему было поручено ослепить нас своим блеском и ученостью. В своем отделении он занимался последней технологической новинкой -компьютерной торговлей (именно на эту технологию взвалили потом всю ответственность за биржевой крах, случившийся в октябре 1987 года). Он прочитал нам лекцию обо всех такого рода новинках и предложил задавать вопросы. Проучить его решился дипломник Чикагского университета Френки Саймон. [c.41]
Эдвард Бернейс подчеркивал, что определение целей — это достаточно серьезная и сложная задача "Одной из самых сложных проблем для практиков ПР является то, как подвести клиентов и нанимателей к определению целей и намерений. Только если практики знают цели и намерения первых лиц, они могут как общественные техники давать им советы по отношениям и действиям, необходимым для того, чтобы достичь их целей в общении с публикой. Мы живем в очень конкурентном и сложном обществе. Если цели не будут четко определены, а стратегия и тактика не будут реально спланированы, мы можем стать жертвой случая ". [c.59]
У женщин гипертрофирована забота о своем здоровье. Известно, что мужчины в 3-5 раз чаще, чем женщины прибегают к самоубийству. У мужчин сильно развит исследовательский инстинкт а у женщин - склонность к известным, опробованным действиям. Способность к ориентации в пространстве у женщин слабее, так как исторически у них не возникало необходимости преследовать добычу и затем искать путь домой. Для женщин характерен примат тактики над стратегией - это минимизирует проигрыш при ошибке. У женщин отчетливо стремление "не высовываться", что объясняет их более низкую общественную активность. Поэтому наиболее выдающимися людьми становятся, как правило, мужчины (или женщины с мужским характером). Женщины больше доверяют интуиции и чувствам, чем логике. Интуиция основана на личном опыте, а чувства опираются на целокупный опыт всего вид. Женщины лучше мужчин понимают и больше доверяют языку жестов и мимики, как древнейшему средству общения. Женщины больше подвержены стадности и влиянию авторитетов, поскольку разумно предполагают, что в среднем большинство чаще оказывается правым, чем меньшинство, а авторитет поддерживается большинством. Отмечается большая, чем у мужчин, половая (женская) корпоративная солидарность, пока она не противоречит личным интересам. [c.7]
V владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения V вести переговоры, управлять деловым совещанием V предупреждать конфликты и разрешать их V доказывать и обосновывать, аргументировать и убеиущть, достигать согласия, [c.283]
Смотреть страницы где упоминается термин Тактика общения
: [c.86] [c.185] [c.173]Смотреть главы в:
Как продать слона или 51 прием заключения сделки -> Тактика общения