Европейский подход к качеству ориентирован на создание единой системы законов по оценке и подтверждению качества, согласованию национальных стандартов и правил сертификации, создание региональной структуры организаций и лабораторий по сертификации продукции и систем качества. В этих условиях была создана система всеобщего управления качеством. Она включает входной контроль материалов, контроль готовой продукции, оценку качества продукции, оценку качества производственных процессов, контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве, использование информации о качестве, обучение методам обеспечения качества, гарантийное обслуживание, создание атмосферы заинтересованного участия в повышении качества. [c.192]
Теперь от вопросов разработки и управления системы сбыта мы переходим к рассмотрению принципов личной продажи. Личная продажа — это древнее искусство. Она породила множество принципов и большое количество литературы. Эффективный торговец обладает больше чем инстинктом — он обучен методам анализа и управления потребителями. Мы рассмотрим три важнейших аспекта личной продажи торговый профессионализм, ведение переговоров и маркетинг отношений. [c.765]
Если компания имеет собственный отдел маркетинга, но у нее нет средств на проведение исследований, единственной возможностью является проведение таких исследований лично сотрудниками этого отдела. Это, в частности, эффективно при сборе литературных данных, а также при малом размере выборки, например при проведении некоторых промышленных исследований, основанных на интервью небольшого числа потребителей, представляющих различные организации. При этом, разумеется, необходимо обучение методам проведения маркетинговых исследований. [c.42]
Главное внимание должно уделяться обучению методам решения [c.51]
Обучение методам решения проблем. Люди, работающие на [c.75]
Также необходимо отметить, что обучение методам поиска решений по- [c.6]
Ситуация Конкретизация потребности в обучении Метод обучения [c.362]
Цель этого приема — установление стандарта, по которому будут оценивать работу, и выбор модели для обучения методам совершенствования. [c.138]
Начинать внедрение кружков качества следует с областей, где есть явный потенциал для улучшения, потому что успех на ранних этапах стимулирует участников кружков и убеждает руководство в полезности такой схемы. Некоторые компании, внедрившие у себя кружки качества, советуют ставить во главе каждой команды представителя управленческого звена, другие, наоборот, утверждают, что когда команда сама выбирает лидера и тем самым подтверждает свою независимость, повышаются участие и мотивация ее участников. Какой бы подход не использовался, глава команды должен обладать навыками лидера, уметь управлять людьми и обладать развитыми коммуникационными способностями. Остальные члены команды, возможно, будут нуждаться в обучении методам диагностики и решения проблем, а также таким приемам, как расчет себестоимости и основы инжиниринга. Важно, чтобы подготовка [c.265]
В основу горизонтальных связей положены экономические отношения между подразделениями одного горизонтального уровня внутрифирменное ценообразование (устанавливаются цены на продукцию и услуги каждого подразделения), хозрасчетные отношения, внедряются методы экономического стимулирования активности подразделений и отдельных работников (так, отделы производства, маркетинга, снабжения в каждой из хозяйственных единиц А и Б тесно связаны хозрасчетными отношениями, внутренними ценами, что приводит к повышению координации и эффективности их деятельности), проводится обучение работников способам реализации их активной позиции для улучшения качества продукции, повышения производительности труда, обучение методам принятия рациональных решений. [c.222]
Ученичество — это период тренинга и обучения, включающий как формальное аудиторное обучение, так и практически тренинг на рабочем месте. Период такого обучения может достигать нескольких лет (электрик и инструментальщик — четыре-пять лет, гравировщик по металлу — десять). В течение этого периода оплата ниже, чем у рабочих, полностью овладевших мастерством. Слабое место системы ученичества в том, что время, отведенное для него, предопределено, и в нем не учитываются индивидуальные различия, проявляющиеся в период обучения. Однако исследования рабочих-строителей в США, обученных методами ученичества и обучения на работе, показали, что первые лучше подготовлены, быстрее продвигаются по службе и в меньшей степени подвержены безработице, Аналогичные результаты показали и отечественные исследования продвижения рабочих, окончивших профессионально-технические училища. [c.175]
Личные продажи — одно из древнейших искусств, которому посвящено множество томов исторической и научной литературы. Эффективный продавец обладает больше чем инстинктом, oft обучен методам анализа и управления потребителями. Мы рассмотрим три важнейших аспекта личных продаж торговый профессионализм, [c.640]
Самостоятельное обучение — метод, являющийся наиболее простым, так как для него не требуются ни инструктор, ни специальное помещение, ни определенное время. Обучающийся занимается там, тогда и так, как ему удобно. Он может определить темп обучения, число повторений, продолжительность занятия. Но такой вид обучения требует эффективных вспомогательных средств — аудио- и видеокассет, учебников, задачников, качественных обучающих компьютерных программ. Особенно эффективно индивидуальное обучение в режиме диалога обучающегося с компьютером, достоинством которого является наличие постоянной обратной связи. Основная проблема здесь — высокая стоимость разработки обучающих программ (подготовка обучающей программы продолжительностью один час стоит около 100 000 долл.). [c.284]
Цель обучения Методы обучения Форма обучения [c.317]
Вся техника современного обучения — лекции, демонстрации, кино-и телефильмы — используется для передачи новичкам (за короткий период) как можно больше знаний о фирме, ее товарах и политике. Некоторые фирмы отводят до месяца времени исключительно ознакомлению с деятельностью фирмы и до шести месяцев — на обучение методам и технике торговли (в зависимости от характера продукции и типа покупателей, с которыми торговому агенту придется работать). [c.472]
Они должны охватывать политику компании в области обучения и ее применения, программу обучения, цели учебных курсов, планирование курса, подготовку, содержание обучения, этапы инструктажа, выбор методов и средств обучения, презентацию (представление, развитие, суммирование, заключение), наблюдение и оценку обучения, методы дальнейшего развития и т.д. [c.105]
В последние годы все более популярными становятся методы психологического тестирования (центры оценки персонала), с помощью которых определяется степень развития тех или иных профессиональных навыков у сотрудников организации. Сравнение результатов оценки с портретом "идеального" сотрудника дает возможность определить пробелы в профессиональной подготовке и предусмотреть мероприятия по их ликвидации. В ходе психологического тестирования сотрудников московского отделения многонациональной компании выяснилось, что у большинства из них недостаточно развиты навыки аналитического мышления и решения проблем, в то время как такие качества как изобретательность, способность работать с большой нагрузкой, преданность компании были на достаточно высоком уровне. На основании этих выводов отдел человеческих ресурсов скорректировал планы профессионального развития многих руководителей, добавив в них специальное обучение методом решения проблем и другие мероприятия по развитию этих навыков. [c.140]
ОБУЧЕНИЕ МЕТОДАМ СКОР [c.87]
Учебно-тематический план и программы обучения методам СКОР приведены в приложениях 1 и 2. [c.88]
При обучении методам СКОР применяют информационно-материальные, информационно-наглядные и информационно-словесные средства. [c.88]
К информационно-материальным средствам обучения относятся тренажеры, контрольно-измерительные приборы, средства автоматики, модули различных машин, применяемых в производстве химических волокон и нитей, предназначенные для целей обучения прессы, литьевые машины. На большинстве предприятий при обучении методам СКОР оборудованы специальные классы. [c.88]
Средства обучения методам СКОР 4 2 2 [c.91]
Некоторые из программ, направленных на увеличение доли женщин-менеджеров и повышение эффективности их работы, предусматрльают ]) развитие должного понимания специфики поведения лиц обоеа> пола на рабочем месте 2) оказание помощи женщинам в осознании некоторы - психологических и социально-этических барьеров на пути к исполнению руководящих ролей 3) обучение прямому и твердому стилю общения с мужчинами и женщинами 4) обучение методам создания сети поддержки и развития основы власти в организации 5) участие в традиционных программах подготовки административно-управленческих кадров. [c.583]
На этапе подготовки к внедрению сетевого планирования и управления служба СПУ готовит и размножает техническую и другую документацию, необходимую для введения новой системы, проводит работу по обучению методам сетевого планиро вания и управления работников центральной и местной служб СПУ, работников органов управления, ответственных исполнителей и других, проводит широкую разъяснительную работу о преимуществах системы СПУ. Заключительная работа службы СПУ на этом этапе — разработка мероприятий по внедрению системы и подготовка приказа руководителя организации. [c.326]
Синектика является более развитым и сложным способом творческой деятельности группы, цель которой состоит в формулировании решения. Синектика как метод была разработана Уильямом Гордоном в 1950-е годы в США. Синектичес-кая группа формируется из исследователей, специально обученных методам творческой работы, являющихся высококлассными специалистами разных профессий или разных дисциплин. Возраст участников не имеет значения, однако опыт показал, что наиболее подходящие для синекторов — люди в возрасте 25—40 лет. [c.247]
Для их выполнения в НТО целесообразно создать подразделение САПР в составе отдела (отделения) автоматизации, другие службы которого обеспечивают специализированные работы по созданию и развитию АСНИ, АСУ, АСТПП, ГПС и других АС. Организационная структура, функции и взаимодействие-службы САПР с подразделениями НТО рассмотрены в гл. 3 в-процессе исследования вопросов организации функционирования САПР. Здесь же следует отметить, что рабочая группа, или-руководство службы САПР, должно быть сформировано еще да создания САПР и развиваться по мере разработки системы. Самое основное в работе службы САПР на этапе создания системы — это создание благоприятного психологического климата, условий для перехода на более высокий уровень деятельности разработчиков новой техники, обучение методам работы в САПР и, естественно, выполнение перечисленных выше работ. [c.47]
Дополнительное преимущество от введения момента - появляющаяся у алгоритма способность преодолевать мелкие локальные минимумы. Это свойство можно увидеты записав разностное уравнение для обучения в виде дифференциального. Тогда обучение методом скорейшего спуска будет описываться уравненем движения тела в вязкой среде dw/di = -rifTEj w. Введение момента соответствует появлению у такого гипотетического тела инерции, т.е. массы // //t/Sv/t/r3 + (l - /л)сЛ / /г = -rjtft/fW. В итоге, "разогнавшись", тело может по [c.61]
Сети минимизирующие энергию, рассмотренные в предыдущей главе при релаксации к одному из своих стационарных состояний решают, по существу, оптимизационную задачу - поиск минимума определенной функции своего состояния - энергии. Следовательно и ассоциативную выборку информации, и выявление прототипов можно сформулировать как частный случай задачи оптимизации. В целом же, оптимизационные задачи представляют собой широкий класс задач, часто встречающихся на практике, в частности, в экономике и бизнесе. В этой главе мы покажем как нейросети можно приспособить к решению таких задач на примере очень важного класса задач комбинаторной оптимизации. Такие задачи, кроме прочего, позволят нам познакомиться с новыми методами оптимизации, отличающимися от градиентных методов, лежащих в основе обучения методом ba kpropagation. [c.109]
Нейронные сети с прямой связью и обучением методом обратного распространения ошибки рассматриваются в литературе чаще других. Кроме них, существует много других сетевых моделей, некоторые из которых имеют вычурные названия конкурентное обучение (или адаптивная теория резонанса ), сети Хопфилда, машины Больцмана, самоорганизующиеся карты признаков Кохонена. [c.36]
Вовлеченность в работу всех сотрудников базируется на овладении специальными знаниями в области качества путем обучения методам обеспечения качества и повышения квалификации персонала. Важным в этом процессе является овладение персоналом всеми инструментами контроля качества, которые обеспечивают необходимые статистические данные для их последующего анализа специалистами. Авторы TQM рекомендуют семь таких инструментов (контрольный листок возможных состояний и частоты их проявления, графическое представление статистического материала в виде гистограммы, диаграмма разброса между параметрами, диаграмма учета весомости причин — диаграмма Паре-то, причинно-следственная диаграмма Исикавы, контрольная карта хода процесса и метод стратификации). [c.469]
Если в штатном расписании компании предусмотрены специалисты по маркетингу, но бюджет, выделяемый для маркетинговых исследований, крайне ограничен (или вообще отсутствует), единственное, что остается специалистам по маркетингу, — провести маркетинговое исследование самостоятельно. Это особенно легко реализовать, если масштаб проводимого исследования не очень велик (например, включает только сбор библиотечных данных). В тех случаях, когда объемы выборок невелики (например, в некоторых маркетинговых исследованиях, относящихся к промышленности и связанных с небольшим числом интервью с организациями-клиентами), этот вариант также окажется вполне подходящим. В подобных случаях может потребоваться обучение методам исследования. К счастью, многие профессиональные организации (например, Market Resear h So iety) занимаются таким обучением на достаточно высоком уровне. [c.151]
Помимо обучения методам продаж работники. службы сбыта должны иметь представление об анализе рынка и уметь воздействовать на покупателей. В большинстве обучающих программ процесс продаж подразделяется на этапы поиска и оценки перспективных клиентов, подготовки к контакту, самого контакта, презентации и демонстрации, преодоления возражений, завершения сделки сопровождения и поддержки делки. [c.647]
При обучении методом разбор почты (разбор папки с корреспонденцией, или баскет-метод ) слушателям вручают папки с одинаковым набором документов, относящихся к деятельности системы, обязанности руководителя которой они исполняют. Задание сводится к тому, чтобы рассмотреть почту, являющуюся типичной для данной системы, и принять по содержащимся в ней материалам обоснованные решения. Каждый слушатель классифицирует документы (в частности, по признаку очень важные, важные, не имеющие существенного значения и не относящиеся к компетенции руководителя заданного уровня), формулирует по ним резолюции, адресует их соответствующим исполнителям и, наконец, обеспечивает координацию действий подчиненных, с тем чтобы не допустить параллелизма б раооте по реализации решении. В то же время заключенная в корреспонденции информация может использоваться и для оценки состояния системы в целом, что позволит сделать некоторые выводы общего характера и разработать на их базе соответствующие рекомендации по совершенствованию ее деятельности. В конце дискуссии проверяется правильность принятых по корреспонденции решений. По тому, как слушатель оперирует предоставленными ему документами и насколько аргументированы составленные по ним резолюции, с достаточным основанием можно судить о мере его профессионального потенциала и компетентности. [c.328]
Таковы основные активные методы обучения руководителей и резерва, играющие существенную роль в формировании работников нового дипа. Активные методы занимают в программах обучения все больше места. Можно с полной уверенностью утверждать, что в дальнейшем эти методы получат еще большее распространение. Однако пока еще при подготовке и переподготовке руководящих кадров в основном используется лекционное обучение. Методы обучения, основанные на создании игровых ситуаций и принятии решений в меняющихся условиях, распространены лишь в отдельных организациях и, к сожалению, только как небольшой элемент общей программы. Но нельзя человека обучить, например, управлению автомобилем или плаванию, читая ему одни лекции, однако в управлении почему-то аналогичную ситуацию считают приемлемой. [c.330]
Они могут включать двух чли трех обучаемых, которые обычно играют роли покупателя, торгового агента и (если участвуют трое) параллельно играющего управляющего или преподавателя по сбыту. Наилучшие результаты получаются, если деловая игра проводится при "закрытых дверях", а не перед аудиторией. Эффект деловой игры для аудитории и зрителей заключается в применении метода бихейвориального анализа1, при котором все аспекты деловой игры (выдвижение предложений и возражений, адекватность знаний и т.д.) заданы аудитории, которая в индивидуальном порядке следит зз всеми этапами игры и позже обсуждает свои оценки деловой игры. Видеозапись деловой игры постепенно вытесняет аудиозапись, хотя последняя широко применяется при обучении методу продаж по телефону. [c.100]
Наибольшее распространение получили информационно-наглядные средства схемы технологических и производственных процессов, расположения оборудования, средств контроля и регулирования, машин и оборудования, модели трудовых приемов, таблицы, кинофильмы, видеозапись, таблицы микроэлементных нормативов, условных обозначений с редств и предметов труда, вспомогательных условных знаков, плакаты и фотографии с изображением отдельных движений, плакаты, отражающие правила применения микроэлементов, плакаты и фотографии, воспроизводящие правила моделирования наиболее распространенных и специфических для конкретного трудового процесса трудовых действий и приемов. Большую помощь в освоении СКОР оказывают плакаты, отражающие возможные ошибки в моделях пропуски отдельных фрагментов, микроэлементных нормативов, нарушающих цельность и логическую последовательность трудового процесса, неправильное определение прилагаемого усилия и т. д. Весьма эффективны в процессе обучения плакаты, показьтающие, как надо и как нельзя работать, наглядные пособия по психофизиологическим и антропометрическим показателям человека. Положительно зарекомендовали себя в обучении методам СКОР замедленная киносъемка трудовых процессов и их последующая расшифровка с помощью моделей, а также видеозапись. [c.88]