Ценность потребителя, пожизненна
Возможно, самой смелой попыткой завоевания приверженности потребителей является концепция, которая носит название пожизненной ценности потребителя (ПЦП). ПЦП — это просто измерение за определенный период времени того объема покупок, который может совершить потребитель в различных торговых сегментах. Говоря научным языком, ПЦП является вероятным объемом покупок или финансовым вкладом за определенный период времени потребителя или потребительского сегмента, основанным на известных привычках потребителей и ожиданиях потребления, где вклад определяется как прибыль на инвестированный капитал т. е. доход является функцией маркетинговых издержек 15. Проще говоря, зная предыдущее поведение потребителя, вы можете определить, сколько вам необходимо потратить, чтобы он стал покупать ваш товар, и проследить за вашими инвестициями, измерив потребительский отклик.
[c.510]
Ценность 127, 272 культура 190 потребителя, пожизненная
[c.735]
Концепции Всеобщего качества (TQM) социальны, они ориентированы на согласие и совместную эффективную деятельность владельцев, менеджеров, работников. Основные цели TQM удовлетворение потребностей и нужд всех взаимодействующих групп, включая поставщиков, потребителей и общество. TQM ориентировано на самомотивацию, которая в свою очередь влечет ориентацию на справедливость, моральные и этические ценности. Основой долговременного успеха компаний становится договор между руководством и работниками пожизненная забота о работниках в обмен на чувство долга и преданность компании.
[c.236]
Реклама принципы и практика Издание 2
(1999) -- [
c.510
]
