Тема 2. Описание процессов деятельности

Вторая тема будет посвящена описанию процессов деятельности. Здесь вы получите определение процесса и содержащихся в нем мероприятий, мы определим категории процедура, задача, операция. Укажем методы документирования процессов деятельности, опишем процесс анализа результатов документирования.  [c.13]


Экономический механизм предназначен для того, чтобы направлять деятельность отдельных лиц и организаций на достижение общенародных целей, преодолевая тем самым стихийность, вызванную как случайностями в течении природных процессов, так и наличием собственных интересов у производственных и других экономических единиц. Математические модели, рассмотренные во второй части книги, предназначены для описания производственно-технологического уровня экономических систем и выбора плановых решений и не пригодны для анализа явлений, происходящих при реализации построенных планов, поскольку в них пе описан процесс передачи плановых заданий производственным единицам и действия производственных единиц на основе полученных планов. Кроме того, сами по себе производственно-технологические модели не могут дать ответ на вопрос о качестве использующейся информации, (о значениях параметров производственных функций и т. д.), поскольку параметры моделей зависят пе только от технологических особенностей производства, но и от его организации, от заинтересованности производственных единиц в повышении эффективности производства и в раскрытии своих возможностей в процессе планирования. Таким образом, математические модели, предназначенные для анализа экономического механизма, выходят за рамки моделей, описанных ранее, и им должно быть уделено особое внимание.  [c.336]


При этом автор подчеркивает общий характер модели в том смысле, что никакое даже самое скрупулезно разработанное описание процесса организационной деятельности не может освободить руководителя от необходимости ее творческой адаптации к конкретным условиям. Вместе с тем принципиальная модель такого рода — важный инструмент организационной деятельности, способствующий повышению ее уровня на предприятии.  [c.13]

Длительность этапа описания процессов Главного управления также связана с тем, что нам не удалось удержать ситуацию на уровне блочно-структурного описания. Решение о более детализированном описании было абсолютно осознанно и необходимо. Во-первых, это позволяет экономить временные ресурсы во-вторых, с нашей точки зрения, блочно-структурное описание процесса провоцирует его идеализацию , т.е. описание процесса не как есть , а как должно быть . Использование блочно-структурного описания процессов для их последующего утверждения в качестве функционально-технологических стандартов деятельности ТУ оправданно, поскольку более подробным, конкретным содержанием они могут быть наполнены при детальном описании в территориальных учреждениях. Однако для анализа и принятия решения о направлениях и способах оптимизации процессов блочно-структурного описания явно недостаточно.  [c.108]

Исторически развитие тренажерных технологий шло бок о бок с совершенствованием средств управления [1], поскольку, с одной стороны, стимулировалось появлением новых СУ, а с другой - основывалось на тех же теоретических и прикладных достижениях разнообразных ответвлений науки об управлении. Тем не менее, последнее обстоятельство не нашло необходимого осмысления в свете наблюдаемой конвергенции средств управления, инжиниринга и обучения в рамках современной концепции производственной автоматизации ( оптимизация реального времени [2]). Действительно, динамические модели ТП в современном КТ не только не уступают по детальности и точности описания процессов моделям для систем управления и инжиниринга, но зачастую могут служить базой для построения последних. Компьютерные интерфейсы обучаемого в тренажерных системах либо являются репликами операторских интерфейсов реальных систем управления производством (микропроцессорных распределенных СУ, программируемых логических контроллеров и пр.), либо на высокоточном уровне эмулируют указанные интерфейсы или централизованные управляющие пульты. Наконец, в основе методики КТ в современных тренажерных системах лежит воссоздание структуры реальной деятельности оператора по управлению ТП. В этих условиях рассмотрение всех аспектов построения и использования компьютерных тренажеров в отрыве от многообразной проблематики автоматизированного управления производством представляется непродуктивным. В настоящей работе предпринимается попытка преодолеть указанный разрыв и обозначить общность задач управления и обучения в рамках комплексной автоматизации производства.  [c.197]


Сотрудники образуют дружественные группы на основе своих контактов и общих интересов, и эти группы возникают из самой жизни данной организации. Однако, как только эти группы образовались, они начинают жить собственной жизнью, почти полностью оторванной от трудового процесса, на основе которого они возникли. Это — динамичный, самогенерирующийся процесс. Сотрудники, объединенные рамками формальной организации, взаимодействуют друг с другом. Все возрастающее взаимодействие способствует возникновению у них приятельских чувств по отношению к другим членам группы. В свою очередь, эти чувства образуют основу для все большего числа разнообразных видов деятельности, многие из которых отсутствуют в описании должностных обязанностей совместные обеды, выполнение работы за приятеля, борьба с теми, кто не является членом группы, азартные игры с номерами на денежных чеках и т.д. Такие расширенные возможности взаимодействия способствуют созданию более крепких межличностных уз. Тогда группа начина-  [c.441]

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ — фиксация данных о содержании конкретной работы в конкретной организации. Такие данные включают наименование работы, подчиненность вверх и вниз, общую цель работы, краткое описание основных операций, сгруппированных в ключевых направлениях деятельности. О.р. должно быть простым, не содержать излишеств и не должно подменяться личностной спецификацией (см.). Последнее часто вероятно в связи с тем, что О.р. и личностная спецификация (два фундаментальных документа, без которых просто невозможен качественный отбор кадров) составляются на общей основе — информации, собираемой в процессе анализа работы (см.). Набросок О.р. обычно составляется самим работником (если он компетентен) и согласовывается с руководителем. Специалисты (аналитики, работник отдела управления персоналом) могут оказать помощь, но не должны подменять роль линейного руководителя. О.р. необходимо разрабатывать для работников всех уровней. О.р. могут и должны использоваться в интересах всей организации и самого работника. Ценность О.р. для организации и отдельного исполнителя наилучшим образом определяется теми проблемами, которые они помогают решить. О.р. для организации это  [c.211]

Формальная структура — это отношения между организационными ресурсами, как они определены управляющей системой. Она представлена прежде всего схемой организации. Формальная организация — это предварительно спланированная структура полномочий и функций, которая устанавливается на основе сложившегося взаимодействия между компонентами организации. Она ориентирована на достижение приемлемых уровней производства и общих целей организации. Формальная структура определяет всю систему отношений и набор функций, позволяющих осуществлять целенаправленную деятельность. Формальная организация характеризуется определенной степенью стандартизации управленческих функций в организации. Существуют их исчерпывающие описания, множество организационных правил, четко определенные процедуры, охватывающие управленческий процесс в организации, где степень формализации высока. Чем выше стандартизация, тем меньше новшеств каждый участник должен вносить в конечный результат труда. Стандартизация не только способствует альтернативному поведению участников, но даже устраняет для них всякую необходимость рассматривать какие-либо альтернативы (рис. 6.13). Степень формализации одной организации отличается от другой.  [c.196]

Единый критерий социально-экономической эффективности деятельности производственного коллектива может быть выражен математическим языком как отношение интегральной суммы конечных результатов (производственно-экономических, социальных, воспитательных) ко всем произведенным коллективом затратам и примененным ресурсам. Интегральная сумма конечных результатов деятельности коллектива — это совокупность общественных, коллективных и личных потребностей, которые за определенный отрезок времени (например, за год) коллектив сумел обеспечить. Представляет, однако, немалую научную и практическую сложность задача обсчета с учетом всех количественных и качественных параметров конечного результата деятельности коллектива. Тем более что одни результаты деятельности легко поддаются выражению, скажем, в стоимостной, денежной, форме (изготовленная продукция с учетом ее качественных характеристик), другие же (например, результаты в идейно-воспитательном процессе) могут быть выражены в иной системе количественных и качественных показателей. Определенную сложность представляет математическое описание результатов в социальном развитии коллектива.  [c.107]

Моделирование организации трудового процесса в СКОР сводится к описанию с помощью микроэлементных нормативов двигательной и умственно-зрительной деятельности человека при выполнении той или иной работы. Оно позволяет создать модель исследуемого процесса, воспроизвести отношения между элементами этого процесса с учетом многих факторов и тем самым приблизить его к реальным условиям.  [c.25]

Описанный выше процесс изменений со всеми мероприятиями означает для каждого банка 1,5—2-годичную управляемую программу развития. Семинар по анализу в соответствии со своим названием нацелен на создание готовности сберегательного банка к анализу деятельности. Семинар по развитию руководства и первая часть семинара по управлению по результатам направлены на создание готовности к изменениям. На семинаре по работе руководящей группы, 2-й части семинара по управлению по результатам и семинаре по вопросам развития работы на уровне банков стремятся к изменениям в сторону управления по результатам. Со своей стороны, семинары на темы "Контроль по вопросам работы", "Специалист по управлению по результатам" ("Семинар для сонных псаломщиков"), "Инструменты управления по результатам", "Личный рост", "Принятие решения", "Управление по результатам с точки зрения предприятий-клиентов", а также работа по развитию на уровне банка являются мероприятиями по упрочению процесса изменений.  [c.311]

Далее, любая деятельность любого субъекта есть всего лишь часть более общего процесса. Например, действия новатора, создающего новшество, — это всего лишь часть общего инновационного процесса (ИП), отражающего жизненный цикл инновации (ЖЦИ). Общность процесса связана с тем, что кроме новатора необходима деятельность других субъектов инновационного процесса, совершающих действия по другим стадиям ЖЦИ. Таким образом, место данной инновационной деятельности в структуре инновационного процесса однозначно определено. Его необходимо знать для организации как данной деятельности, так и всего ИП. Поэтому для описания ИД необходимо использовать такой ее признак, как место в структуре ИП. Все виды деятельности, включая и инновационную, должны быть ориентированы на какой-либо результат, т. е. характеризоваться определенной резуль-  [c.261]

Хотя описание творческих стилей — довольно сложный процесс, имеющий тенденцию к преувеличению и созданию стереотипов, тем не менее, полезно сравнить их между собой. В биографических очерках можно получить дополнительную информацию, которая освещает другие аспекты деятельности личности, чтобы дать представление изнутри — кем являются творческие люди и откуда они пришли в рекламный бизнес.  [c.464]

Моделирование деятельности социальных организаций вообще и деловых организаций, в частности, представляет собой весьма сложную задачу. Это объясняется тем, что большинство социальных процессов не поддаются формальному описанию, а тем более предвидению. Кроме того, все социальные процессы содержат фактор неопределенности, который в ряде случаев не поддается даже вероятностной оценке. Поэтому в процессе организационного проектирования, прогнозируя поведение системы в будущем, во многих случаях приходится полагаться на интуицию и опыт проектировщика или группы разработчиков.  [c.223]

Обеспечение включает закупку и организацию движения входных материалов, частей и/или завершенных товарно-материальных ценностей от поставщиков к производителю или на сборочные заводы, склады или магазины розничной торговли. В зависимости от ситуации процесс обеспечения, как правило, обозначается разными терминами. В производстве процесс обеспечения обычно называется закупкой обеспечение государственных органов традиционно обозначалось как снабжение розничные продавцы и оптовики зачастую используют термин покупка для того, чтобы описать данную работу во многих кругах весь процесс называется входной логистикой. Признавая, что существуют различия, касающиеся условий приобретения, процесс обеспечения применяется здесь для описания всех типов закупки. Закупка связана с доступностью желаемого ассортимента товаров по мере надобности. Поскольку физическое распространение связано с отгрузкой товара, обеспечение включает составление расписания, сортировку и комплектование входящих материалов. В большинстве маркетинговых ситуаций, касающихся товаров широкого потребления, таких как производство бакалейных товаров, которые поставляются в розничную продовольственную цепочку, физическое распространение производителя напрямую связано с обеспечением розничного продавца. Хотя в процессе могут участвовать схожие или даже идентичные требования транспортировки, степень административного контроля и риск, связанный с провалом деятельности, значительно варьируются между теми, кто несет ответственность за физическое распространение и обеспечение.  [c.558]

Подтверждение замысла - это процесс формализации принятия замысла проекта стэйкхолдерами (спонсором, клиентом, заказчиком и др.). Оно требует обзора продуктов и результатов деятельности с целью удостовериться в том, что все выполнено правильно и удовлетворительно. При досрочном прекращении проекта процесс подтверждения замысла должен установить и документировать уровень и степень завершенности. Подтверждение замысла отличается от контроля качества, описанного в разделе 8.3, тем, что оно ставит во главу угла принятие результатов деятельности, в то время как контроль качества, в первую очередь, обеспокоен правильностью этих результатов. 5.4.1. Входные данные для подтверждения замысла  [c.62]

Напомним, что игры с положительной суммой выигрыша — те, где сам процесс соревнования (конкуренции) между игроками создает для них пользу. И чем дольше продолжается такая игра, тем (в общем случае) больше выигрыш для игроков. Поэтому выгодной находит такую игру не только победитель, но и проигравший — в любом случае он что-то получил от игры и для себя. Такая модель лежит в основе спортивной и научной деятельности. Она также вполне адекватна для описания деятельности, связанной со сбытом товаров.  [c.112]

Сотрудники образуют дружественные группы на основе своих контактов и общих интересов, и эти группы возникают из самой жизни данной организации. Однако как только эти группы образовались, они начинают жить собственной жизнью, почти полностью оторванной от трудового процесса, на основе которого они возникли. Это динамичный, самогенерирующийся процесс. Сотрудники, объединенные рамками формальной организации, взаимодействуют друг с другом. Всевозрастающее взаимодействие способствует возникновению у них приятельских чувств по отношению к другим членам группы. В свою очередь, эти чувства образуют основу для все большего числа разнообразных видов деятельности, многие из которых отсутствуют в описании должностных обязанностей совместные обеды, выполнение работы за приятеля, борьба с теми, кто не является членом группы, азартные игры с номерами на денежных чеках и т. д. Такие расширенные возможности взаимодействия способствуют созданию более крепких межличностных уз. Тогда группа начинает представлять собой нечто большее, чем простое собрание людей. Она создает традиционные способы выполнения тех или иных действий — комплекс устойчивых характеристик, которые с трудом поддаются изменению. Группа становится организацией"10.  [c.488]

П-модель - хорошее средство как для описания требований к бизнесу, гак и для представления наглядной картины того, что бизнес выполняет. П-модель иллюстрирует функции бизнеса, его окружение и бизнес-процессы, которые он предлагает внешнему миру. Тем не менее П-модель не дает ясной картины о внутреннем устройстве бизнеса, т.е. о том, как различные виды деятельности реализуют бизнес-процессы, как эти виды деятельности связываются вместе в цепочки процессов, какой вид ресурсов должен использоваться для реализации того или иного вида деятельности и т. д. Для более полного понимания бизнеса по крайней мере командой по реинжинирингу требуется описание его более полное чем то, которое дается П-моделью.  [c.134]

Вторая часть книги стремится объяснить современную экономическую и финансовую историю, используя гипотезу, очерченную в главе 4. Описание, в силу необходимости, является избирательным и концентрируется вокруг тех событий, которые связаны с концепцией кредитно-регуляторного цикла. Моими основными темами являются банковская деятельность, предоставление международных займов и мания слияния компаний. Третья часть описывает эксперимент в реальном времени, который явился одновременно испытанием и прогнозом. В качестве испытания он не может считаться научным по стандартам естественных наук но он может служить примером того, как можно тестировать теории, касающиеся рефлексивных процессов.  [c.25]

Между тем внимание к клиенту как цели и движущей силе бизнеса пока в большинстве банков не подкреплено соответствующими технологическими, организационными, управленческими решениями и способами поддержки соответственно организованных бизнес-процессов. Лишь немногие кредитные организации могли бы сегодня продемонстрировать реально функционирующие и эффективные модели управления бизнес-процессами работы с клиентами, включая наличие единой внутрикорпоративной методологии и утвержденных стандартов предоставления услуг (качества продуктов, условий и времени обслуживания), четкое описание процессов взаимодействия с потребителями на всех этапах цикла (от зарождения идеи продукта как отклика на явные и скрытые или потенциштьные потребности клиента до оценки степени его удовлетворенности и внесения корректив в процессы) в виде унифицированной последовательности действий, набора методов, инструментов и ресурсов, закрепления ответственности и линий взаимодействия, установления точек контроля и механизмов внутреннего аудита качества реализации процессов, а также (что немаловажно) механизма информирования клиента о деятельности банка.  [c.23]

Нам представляется, что читатель подойдет к этой книге с уже имеющимися убеждениями, узнает среди некоторых рассмотренных в ней тем уже известные ему и, надеемся, захочет исследовать их дальше. Каждому автору было предложено сосредоточиться на конкретном аспекте супервизии, учитывая собственные теоретические представления и то, как они возникали в процессе его супервизорской деятельности. Диапазон стилей и методов свидетельствует о многочисленных возможностях, имеющих место в современной практике аналитика-юнгианца. По нашему мнению, это придает глубину и многосторонность подходу к супервизии, которые, как мы надеемся, оценят наши читатели. Хотя некоторые главы частично перекрываются в плане описания клинической деятельности авторов и их теоретической ориентации, каждая из них фокусируется на конкретном аспекте супервизии и возникающих при этом отношениях. Читатель может приступить к чтению книги с самого начала и последовательно прочитать ее до конца, или же погрузиться в чтение тех глав, которые представляются ему наиболее интересными. Для сохранения единства стиля мы попросили авторов говорить о себе как о супервизорах в третьем лице (он или она) то же самое относилось и к практикантам. Мы также попросили авторов о соблюдении конфиденциальности при описании личных материалов посредством изменения персональных данных и, по возможности, о получении разрешений пациентов на публикацию. Некоторые темы повторяются в различных главах на протяжении всей книги. Эти темы являются центральными. В Части I говорится о супервизорских отношениях во всех их проявлениях в Части II рассматривается влияние условий, в которых протекает процесс супервизии. В Части III внимание сосредоточено на специфических проблемах, встречающихся на практике, и, наконец, в Части IV рассматриваются идеи, относящиеся к теории супервизии, и отличие специфических понятий и теорий, связанных с супервизией, от тех, которые возникают в нашей повседневной аналитической работе. В заключительной части подводятся итоги наших размышлений в отношении теории и практики. Мы не только подходим к важным и противоречивым темам, рассмотрение которых началось в предшествующих главах, но и решаем вопросы, связанные с взаимоотношением теории и практики, которые волновали нас в течение многих лет, с того момента, как зародилась мысль о написании данной книги.  [c.15]

В организации творческой деятельности изобретателей и ра циоиализаторов большую роль играют темники, в которых сформулированы основные задачи технического развития предприятия. В темниках, как правило, имеются разделы, определяющие конкретные направления работы изобретателей и рационализаторов. Задания строятся по следующей схеме сущность задачи, описание недостатков применяемого технологического процесса, выпускаемой продукции и т. п. причины, послужившие основа нием для включения темы в план условия и возможные способы выполнения темы ожидаемые технико-экономические результаты источники информации по теме (перечень книг, журналов, описаний изобретений и т. п.) указываются фамилии консультантов.  [c.195]

Первая, субъективная причина состоит в уже упоминавшемся доверии широкой публики к беспристрастной и объективной вычислительной машине. Сам факт проведения расчетов на ЭВМ для многих (в том числе и для заказчиков в прикладных исследованиях) служит зачастую гарантией точности и объективности полученных результатов. Все это накладывает дополнительную ответственность на исследователя, проводящего имитационный эксперимент, тем более, что ему в своей деятельности приходится преодолевать значительные трудности, главная из которых состоит в необходимости построить адекватную математическую модель исследуемого явления. Необходимость строить математическую модель является объективной причиной более важной роли исследователя в имитационном эксперименте по сравнению, скажем, с экспериментом натурным. Имитация применяется обычно для анализа сложных объектов, в которых другие методы неприменимы в прикладных имитационных исследованиях модели очень сложны, от исследователя требуется умение правильно выделить те факторы, которые существенны с точки зрения цели исследования. Вся тяжесть этого этапа исследования ложится на плечи человека — вычислительная машина играет здесь обычно вспомогательную роль только в некоторых наиболее изученных областях развиваются методы автоматизации построенных моделей (подробнее об этом можно прочитать в книге Н. П. Бусленко 6 ). В фундаментальных исследованиях сложности носят принципиальный характер хотя математические модели здесь могут быть просты, они содержат в себе описание плохо понимаемых процессов и явлений, причем это описание дается самим исследователем. Неправильно построенная модель в прикладном или неправильно истолкованные результаты в фундаментальном имитационном исследовании могут привести к грубым ошибкам.  [c.295]

Согласно методу саморегистрации индивид, занимающий должность, сам отбирает информацию о работе и заносит в форме должностного описания. Он обладает наиболее детальным знанием выполняемой работы. Эта информация до некоторой степени тенденциозна и определяется тем, как индивид видит свою работу. Преимущество данного метода в том, что он заставляет работника размышлять. В итоге работник выявляет и такие проблемы, с которыми он не может самостоятельно справиться. Многие специалисты считают нежелательным, чтобы должностные инструкции навязывались занимающему должность его руководителем или другим занимающим высокий пост лицом. Для составления должностных инструкций желательно участие самих работников, чтобы сделать и процесс, и результат более приемлемым для всех заинтересованных лиц. Метод саморегистрации наиболее подходит для целей структуризации работы, изменения производственных задач, обучения, процесса оценки результатов. Он особенно ценен для установления целей деятельности работника и задания стандартов исполнения.  [c.68]

Отец научного описания методологии системного подхода Людвиг фон Берталанфи вывел философскую символическую теорию ценностей. Во-первых, он отмечает символический, неконкретный характер человеческих ценностей это продукт психической деятельности, не имеющий материальной формы, сохраняющийся и действующий в сознании людей, влияющий на их поведение, передаваемый из поколения в поколение именно как ценность, от которой зависит существование рода человеческого. Действительно, что такое любовь , благо , честь , совесть и т. п. Как их потрогать, измерить, передать другому, кроме как словами, примером Во-вторых, в процессе жизни человек соприкасается с представлениями об этих ценностях других людей, что-то ему кажется убедительным, достойным ассимиляции, включения в структуру собственной личности, а ч.то-то,—- неприемлемым либо достойным модификации. Этот психический процесс, работа души над ценностями человечества, общества, общности вплоть до семьи, других личностей приводит к формированию своей собственной нравственной и ценностной структуры, через призму которой человек воспринимает окружающий мир и самого себя. Этот процесс динамичный и никогда не прекращается, поэтому исследование ценностных ориентации не может быть одномоментным, и прошлые выводы не могут считаться адекватными текущему моменту. Получив представление о ценностных ориентациях-работника (что само по себе уже представляет сложнейшую проблему), можно, решать вопрос о доверии ему. Контроль, тем не менее, должен оставаться, а исследование ценностных ориентации повторяться.  [c.74]

Процесс управления сложными иерархическими многоуровневыми системами невозможен без применения информации, которая не может быть выражена количественно. Это семантическая информация, не имеющая количественного выражения, но обладает определенным количественным смыслом. На верхнем уровне управления решаемые задачи обуславливают различную степень процедур представления данных, что в конечном итоге приводит к описанию иерархического состояния системы и поведения объекта управления и управляющей системы. В связи с тем, что все принимаемые решения относятся к одному объекту, они должны быть согласованы на всех уровнях иерархии управления. Принятие решений в этом случае осуществляется введением понятий, связанных с операциями обобщений и конкретизации. Следовательно, в организациях при создании ИАИСУ должны быть предусмотрены центры принятия решений (регуляторы). ИАИСУ, создаваемые в организациях, должны выступать в виде целостной системы, обладающих иерархичностью построения и обеспечивающие управление их подразделениями во всех сферах деятельности.  [c.55]